管理信息化涉及的领域

管理信息化所涉及的领域涵盖了企业管理软件的各个方面，包括ERP(企业资源管理)；CRM(客户关系管理)；SCM(供应链和物流管理)；PLM(产品生命周期管理)；BPM(流程管理)；PM(项目管理)；BI(商业智能)；HRM(人力资源管理)；KM&CC(知识和协同管理)；EAM(企业资产管理以及中国管理软件实施商)。

企业资源计划，由英文Enterprise Resources Planning翻译而来，简写为ERP。它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。发展至今日，ERP系统是对企业的采购、库存、销售、生产计划、物料、车间、质量、成本、应收帐款、应付帐款、总帐、现金、项目等进行统一的、集成的管理的信息系统。

客户关系管理，由英文Customer Relationship Management翻译而来，简写为CRM。它包含管理思想、软件产品、管理系统三个层面的涵义。作为大型的管理系统，它对企业客户、销售队伍、市场活动、销售线索、销售机会、服务请求、服务响应等进行管理。它与ERP、分销系统、网上订单、网上服务等有着紧密的联系。

供应链管理、物流管理的内涵和边界，有多种论调。供应链和物流管理的界定为：电子市场（拍卖、业务流程集成、交易数据交换）、网上采购（采购管理、产品管理、内容管理）、订单处理（订单管理、信用管理、支付处理）、供应链执行（仓库/库存管理、运输管理，或物流管理）、供应链计划。

产品生命周期管理，由英文Product Lifecycle Management翻译而来。从信息系统的角度来看，产品生命周期管理软件产品的常见模块有产品数据管理、协同产品设计、产品组合管理、客户需求管理。

流程管理，英文为Business Process Management，简写为BPM。对流程管理软件的基本界定为流程描述与发布、工作流＋表单处理＋权限控制。

项目管理，是英文Project Management的缩写。项目管理软件的功能包括：成本预算、控制、合同管理；制定计划、资源管理及排定任务日程；项目团队沟通与协作管理；监督和跟踪项目。

商务智能，由Business Intelligence翻译而来，简称BI，是用信息技术来收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累积商务知识和见解，改善商务决策水平。从信息系统的角度来看，它包括如下的工具集合：用户查询和报表工具、OLAP工具、数据挖掘工具、数据仓库、ETL工具、元数据管理工具。

人力资源管理，是Human Resource Management的简写，简称HRM。人力资源管理系统的常见功能是：职位管理、招聘管理、培训管理、薪酬福利、绩效管理、能力素质模型、考勤管理等。

知识管理、协同管理的内涵和边界，有多种论调。对知识和协同管理软件的界定为：文件管理、电子小区、电子邮件、群件、讨论组、实时消息、P2P应用、专家定位系统、工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、知识挖掘、知识库联网、eLearning。

企业资产管理，由英文Enterprise Asset Management翻译而来，简称EAM。是用信息技术对企业的生产型资产进行管理。EAM的常见功能有：资产台帐管理、工作管理、维护库存及跟踪材料活动、采购管理、检测管理等。

商品化的成熟软件包的实施，是指系统安装、业务及需求分析、方案设计、系统配置、二次开发、培训等，从而帮助用户将其业务在软件包中运作起来。提供这种服务的专业服务公司，称为管理软件实施商。

对软件实施服务的界定为：软件密切相关的管理和技术咨询服务、软件实施及培训服务、软件实施后的维护与支持服务。管理软件实施商，在做软件包实施的同时，经常帮客户做大量管理改造或优化的工作，并额外收费。本次评选及本报告，不包括此种服务。

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