作者 | 刘硕裴

腾讯QQ商务副总监，腾讯学院讲师

最近小Q在村里的创业咖啡厅游走时，发现了一个细微的变化——智能硬件的创业者们开始“说人话”了。大家不再狂喷一堆只有工程师和极客才能听得懂的规格参数和性能指标，而是开始关注用户切身的需求和实际应用的场景，去捕捉用户的心理状态，从而去定义产品。

小Q观察到两款产品开始步入智能硬件2.0时代：用户导向，内容连接

暴风魔镜——VR内容生态满足宅男的一切想象

刚刚拿起传说中的魔镜，小Q有点失望，做工和外观实在与其公司那么高的市值无法匹配。但在暴风BD合伙人的介绍下，小Q渐渐发现这可能最符合其软件产品用户需求的硬件产品。99元的价格非常有穿透力，可以直抵屌丝视频用户的省钱痛点；海量的福利内容更是让屌丝用户感受前所未有的冲击力。几十万的购机用户基本上是VR眼镜市场中最多用户量的，而暴风魔镜的目标并不是硬件的利润，而是打造出一个VR市场的appstore。而appstore里拥有多少内容，成为这个行业竞争的最大门槛。暴风魔镜的SDK已经开始嵌入到众多内容型APP当中，很快就会出现PGC之外的海量UGC的VR内容，那时候硬件就只是一个载体，而炫丽的吸引力来自源源不断的精致内容。

从暴风魔镜的产品策略可以清晰地看到对用户诉求的深度挖掘，量身打造符合用户群特征的内容型硬件产品。而宅男的世界里看到的都是虚幻的美好，就像科幻电影《她》一样，因为有足够好的内容（电影里的叫“萨曼莎”的姑娘具有AI（人工智能）的学习能力，不断帮助失落的男主人公），产生情感的连接，最终延展到对AI的依赖，这就是最完美的产品路径。

大Q小萌手表——女性游戏与智能硬件发生的化学反应

游戏的世界向来都是男生的天下，然而两年前腾讯在微信手Q发布的第一款手游确是女性味十足的轻度游戏产品——天天爱消除。这款游戏一时间霸占了你我的朋友圈，全民一起感受互相PK的乐趣。时至今日，几亿的用户群中最活跃的就是那些爱萌炫美的女性用户。爱消除团队开始思考如何打造虚拟游戏与现实生活的“连接”，以满足用户更方便地利用碎片化的时间产生与游戏的互动，这时候他们发现用户群的特征非常鲜明——爱美、爱自由，爱与众不同，爱shopping。基于此，爱消除团队尝试打造一款可穿戴设备来迎合用户的炫美需求。与此同时，大Q科技前不久刚刚成功地与雷霆战机发布过雷霆手机，他们丰富的运作经验打动了爱消除团队，二者一拍即合，诞生了这款天天爱消除大Q小萌手表。

智能手表大家并不陌生，苹果手表已经给了大众足够多的教育培养，记得当听说苹果手表支持微信等app的时候，大家疯狂地期待以后抢红包可以更快了。但事实上，当用户拿到手表后，却发现不能抢红包，失望不已，这或许也是苹果手表出现销售下滑的一个侧面原因——用户、苹果公司和华尔街对这款产品的预期太高了。所以智能硬件2.0时代，小Q认为产品更应该关注的用户而不再是技术和功能本身。一款智能硬件不可能幻想吃掉全量用户（苹果公司当时参考了苹果手机的销量曲线给苹果手表制定的销售预期），而是努力去极致地满足一小波细分需求的用户。比如说用户量更大的安卓手机用户中，其中喜欢玩轻度手游天天爱消除的、喜欢拍照的、爱养宠物的且有付费能力的年轻女性用户，这批人群足够细分，但是也有几百万之多，她们极有可能会感兴趣一款为她们量身定做的炫美手表。虽然价格999元看起来并不便宜，但是这个用户群体买东西从来不是看价格而是看感觉，现在已经20多万人预约订购，而这群用户之所以如此踊跃是因为她们深爱这款游戏，购买手表可以获得专属游戏礼包；也是因为她们非常期待这款手表带来更新鲜炫酷的玩法升级（天天爱消除会在小萌手表中推出养宠物功能）；更是因为这款手表外形非常打眼，足够炫美。这些多元化的因素促使这款基于用户兴趣挖掘而打造的产品有着更符合智能硬件2.0时代的定位——重度运营少量人群，并以内容为基础建立用户连接的智能硬件。

综合分析两款产品的共性，都是非常专注对用户的洞察，基于用户需求定义产品。而更有趣的发现是内容价值是最大的进化展现，暴风魔镜靠内容开放平台建立竞争壁垒，大Q小萌手表靠游戏内容吸引精准用户，再制作出新型互动内容（手表送游戏体力和养宠物等），与用户建立新形式的连接。

这让小Q联想到了腾讯最新的战略定位：做好连接器和内容产业。虽然这是腾讯一家擅长软件服务的互联网公司的自我认知，但也恰好可以借鉴给智能硬件的创业者们，大部分硬件团队都是技术极客主导公司业务，这一点无可厚非，硬件起码要做到对得起“智能”这两个字。而小Q相信做出好的硬件产品这是智能硬件1.0时代的目标，而智能硬件2.0时代首先应该更关注细分市场的用户，那一小波用户在想什么，要什么，缺什么。其次，通过基础内容对用户进行分层处理并根据用户行为特征指导产品设计，比如说天天爱消除中的男性用户不大可能成为大Q小萌手表的潜在购买者，那就要在产品设计中忽略男性用户的偏好；最后通过不断迭代的内容给用户创造超出预期的感受，比如说天天爱消除的女性用户购买了大Q小萌手表，她的感受过程是可以在手表上做些游戏的送心互动，然后还可以拿手表自拍，而过两天她会惊喜地发现她可以在手表上养一个爱消除的萌宠。说不定有一天还可以拿这款手表抢红包！

以上观点属个人意见，不代表腾讯公司立场，作者公众号：小Q逗你玩

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