2015智能硬件大趋势：用户反向定义产品

在工业时代,无论是自行车、电视机、缝纫机,还是冰箱、空调,其产品的核心都是利润驱动,渠道驱动,产品的功能由企业和工程师决定,消费者是被动的接受。

然而,随着百度、腾讯、阿里、360、乐视等一大批互联网企业进军智能硬件,互联网思维成为改造工业时代硬件产品的利器,而用户则成为决定智能硬件发展的根本动力。

2015年,用户反向定义将成为智能硬件的发展趋势。

越来越多的企业意识到用户反向定义产品的重要性。在百度成为中国第一大搜索引擎之后,李彦宏这样描述搜索的未来:“让框越来越智能,让用户体验越来越简单。”在乐视TV超级电视获得市场和用户认可之后,乐视智能终端事业群CMO彭钢这样谈成功的经验,智能硬件的发展,最重要的是把用户放在第一位,向用户开放所有权。

其实,真正的用户反向定义,是这样一个循环的过程:用户通过产品的体验,获得对产品的认可,从而购买和使用产品;用户在使用中,与同类产品的所有者互相探讨,对产品提出改进意见,企业根据用户的意见对产品和功能进行改进;企业根据用户的需求,重新定义产品。

下面,我们从智能硬件产品的使用、改造,与创造三个阶段,来阐述面对现在的互联网时代,我们该如何通过用户反向定义来驱动智能硬件的发展。

第一阶段:使用产品

用户是智能硬件的所有者和使用者,他们使用产品的体验应该是产品改进和行业发展的源动力。

首先是购买体验。曾经经过各种渠道的加价,到用户手中的产品,其价格已经远远的超过了应有的价值。互联网时代,用户不希望再接受渠道的加价,而是希望直接从产品生产商建立更深的互动。超级电视作为乐视自有品牌,在定价上砍掉了渠道成本、营销成本和不必要的品牌溢价,全流程直达用户,大大的缩减成本让利于用户。在乐视的冲击下,平均每一台智能电视的价格下降大约1255元。2015年,智能硬件的价格将被压的更低,在智能硬件的销售商,渠道将无利可图。

其次是使用体验。品牌推广做的再好,营销做的再好,还是要看用户买不买账。如果用户购买产品之后,就将其束之高阁,从此不再问津,对于企业来说将是灾难性的损伤。互联网时代,企业要靠服务赚钱,用户活跃度将成为能否赚钱的关键。从传统电视开机率的连年下跌,到以超级电视为代表的智能电视品牌的高开机率,高开机时长,我们可以看到,接收用户参与、互动,已经成为硬件能否获得用户的关键。

还有就是参与和互动体验。超级电视的用户通过乐迷论坛、官方微博、官方微信、QQ群等渠道与乐视官方互动,说出自己的不满意,描述自己的需求,提出自己的想法。用户可以跟乐视的高管在线直接沟通,也可以同研发、技术、产品和售后等各个业务面的人沟通。不同行业和生活经历、不同地方的人可以在微博、微信、论坛等共同就超级电视的相关话题展开交流和讨论,思想火花的碰撞让超级电视更具人气、更接地气,成为更符合用户实际需求的超级电视。

彭钢认为,让用户参与进去,远远不够,要在一切可互动的地方开启最高权限。用户的声音比业务KPI更重要。不管是硬件工程师还是软件工程师还是服务的,只要客户有问题,对于我们来讲,一切的KPI都不重要,重要的就是先把事办了。所有的一切都是尊重用户。举个例子,有一位用户的家不在超级电视的配送范围内,但是他就是要买超级电视,他宁可自己用拖拉机拉回去,乐视就帮他把外包装整理做到最好以防破碎,哪怕这么小的需求,付出的成本远远高过它,但是乐视也要做。

第二阶段:改造产品

实际上,开通用户反馈渠道,与用户进行互动,不是什么难事。在互联网技术如此发达的今天,不仅微博、微信是开放的工具,论坛也是非常易行的反馈渠道,但是如何将用户的意见转化为产品改进的动力,这还有一段距离。

乐视首创的CP2C全流程直达用户模式,让用户参与到产品的改进中。乐视开放产品及UI内侧、反馈渠道等,正是因为有了乐迷的参与,才能百琢成器,LetvUI完成百代更新。烟台用户孙鹏程建议超级电视增加设置以有效管理孩子看电视的时间,超级电视后来增加了密码锁和掌上看家的功能。乐视还让用户参与到营销的每一个环节,强化用户忠诚度。

一位乐迷不仅经常给乐视提建议,还带了四五个乐迷来到乐视,给乐视智能终端事业群COO梁军和UI团队讲课,讲述具有完整的鼠标功能的遥控器。梁军团队根据其建议,迭代后的LetvUI完整实现了对鼠标的操作支持;此外,老王还提出了用户打分机制、评价机制等等,这些直接促使了超级电视用户荣誉榜的出炉。

实际上,与传统电视厂商数千精英闭门造车不同,乐视TV·超级电视是千万草根汇聚智造,可以说人人都是超级电视的产品经理。超级电视秉承“千万人不满,千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的原则,聚合了千千万万互联网用户的智慧。

2015年,用户对智能硬件的使用要求会更加严苛,每一个用户都会对智能硬件产品提出越来越多的意见和建议,他们能否深度参与到智能硬件的产品改进中,他们能否看到无限接近他们需求的产品,会成为智能硬件能否做好的关键。

第三阶段:创造产品

按照用户需求定制产品,是用户反向定义产品的最好诠释,也会成为2015年智能硬件发展最重要的趋势。

用户需要知道孩子的行踪,希望与孩子能够实时通话,于是有了360儿童手表,于是有了百度和361°联合开发的儿童防走丢智能童鞋;家长需要重树与孩子沟通的桥梁,于是有了乐小宝故事光机;人们需要实施了解空气质量,了解雾霾指数,于是有了空气果,有了小米、猎豹等公司推出的空气净化器。

在原有产品基础上,对操作系统进行升级换代,增加新的功能,也是用户反向定义的重要表现。90后00后喜欢弹幕,哔哩哔哩网站火的一塌糊涂,乐视TV就将弹幕搬上超级电视,使其成为全球第一个实现弹幕的电视机。在超级电视上,用户看国外的影视剧,看中超国内联赛的时候,有一个二维码,用户扫了之后就可以直接把想表达的内容。比如用户觉得这个裁判比较挫,就飘上去了。看到比赛的人,就会看到评价。这说明,做内容不单单是数量上的丰富,更是是创造更多有效的功能点去连接用户。

在硬件的配置上,乐视TV也根据用户的需求,推出个性化定制模式,用户可根据自己的喜好定制属于自己的独一无二的产品。乐视超级电视将由外观、智能、影音、无线、内容、配件6个模块组成,每个模块将给用户2-3种选择。在服务和内容方面,超级电视也实现了个性化定制,基于大数据的个性化推荐引擎,超级电视可以学习用户习惯,为用户“私人定制”内容。

如果说2014年是智能硬件元年,用户反向定义产品将成为2015年智能硬件行业发展的核心。易方寒认为,获得用户,留住用户,根据用户的需求来制定产品规划,将成为企业制胜的关键。

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