CRM系统主要包含什么内容

随着客户的增多和客户忠诚度的降低，越来越多的企业开始意识到客户管理的重要性，开始借助信息化的手段来帮助自己，而CRM成为了他们的首选。但是，很多企业在部署CRM的时候都会有很多问题,CRM到底有什么功能呢？它又是怎样帮助企业开发客户的呢？

不同行业的CRM软件的功能不同，同一行业不同供应商的CRM软件其功能也是不同的，但一般都包含客户信息管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理和客户分析等典型功能，有一定代表性的CRM管理软件一般都包含10个模块组成（其中5个是典型的模块），每个模块都给出典型的设计。

销售、营销和客户服务是CRM客户管理系统涉及的销售业务流程涉及寻找客户、签订合同、订单跟踪、收账检查、用户回访及反馈环节。

营销业务过程主要涉及市场信息处理、竞争对手调研，客户信息跟踪、潜在客户分析、营销活动管理环节，客户服务的业务过程主要包括客户联系、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等环节。

数据库是CRM管理系统的基础，而数据库的表结构设计是数据库设计最基本的内容，一般数据表包括客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表、客户供应信息、业务人员表、企业市场活动表、产品与服务等。

CRM系统主要包含什么内容相关推荐

基于云的CRM系统到底好在哪里？
高质量的CRM系统不仅能够帮你轻松保存与业务交互的所有信息,而且可以使得团队中的每个人都访问到最新的信息,帮助解决客户或客户关系周期中的特定问题,关注客户留存并推动销售增长. 在之前的文章中,我们讲述 ...
crm系统技术(crm系统需要用到的技术)
CRM系统是什么? 是客户关系管理系统,是指利用软件.硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集.管理.分析和利用的信息系统. 以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交 ...
开发一套CRM系统要花多少钱？收费标准又是怎么样？
如今,越来越多的企业开始选择定制开发CRM客户管理系统.那么开发一套CRM系统要花多少钱?收费标准又是怎么样的呢? CRM企业管理软件,在90年代末美国落地初期,通用型CRM软件因更易学习.费用较便宜 ...
常说的OA系统、ERP系统、CRM系统是什么？
随着企业数字化转型的不断推进,各种信息化系统也应运而生,其中最常见的三种系统是OA系统.ERP系统和CRM系统.虽然它们都是用于企业信息管理的系统,但是它们的应用场景和功能有所不同.在本文中,我们将详 ...
中台到底是什么？中台包含哪些内容？（包邮送书）
抽奖包邮送书4本<中台战略:中台建设与数字商业>步骤: 1.防止失联和伸手党,同时方便领奖,必须添加阿广好友才可参与抽奖 2.抽奖 ---正文--- 导读:中台应该包含哪些内容呢?什么应该 ...
阿里中台建设全解密：包含哪些内容？如何发挥作用？
导读:中台应该包含哪些内容呢?什么应该包括在中台里,什么不应该放在中台里?中台与企业现有的ERP.CRM是什么关系?如果建设了中台,中台应当如何发挥作用,而不是又让企业陷入建设另一套IT系统的老路? ...
crm系统价格多少？
crm系统价格多少?在微信小程序与人工智能技术技术性变成it行业发展趋势受欢迎之时,在如今CRM销售市场忽然大火,各种各样crm系统五花八门.一直以来,许多公司和知名品牌期待运用crm系统获客和用户留 ...
如何通过CRM系统获取更多销售线索？
当听到 "销售线索 "这个词时,你的脑海中会闪现出各种渠道.其中一个获得巨大普及(并且理所当然)的渠道是CRM系统. 线索生成是一个术语,包含了所有用于捕获可转化为客户的高质量 ...
中国邮政CRM系统建设沉淀_20181208
一.项目管理交付能力团队管理理念,像带狼群一样带团队.怎么像像带狼群一样管理团队,寻求项目管理的三要素,进度.质量.成本的均衡发展,三者相辅相成相互影响,争取做到用最低的成本以最快的速度完成最好质量 ...

CRM系统主要包含什么内容

CRM系统主要包含什么内容相关推荐

最新文章

热门文章