【呼叫中心KPI解析】8、系统话务量
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指标含义 |
客服中心呼叫平台承载的话务量，包含呼入和呼出电话量。 |
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设置目的 |
从系统层面考查客服中心呼叫平台承载的话务规模。 |
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计算公式 |
系统呼入量 + 系统呼出量 |
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计算方法 |
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注意事项 |
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统计频度 |
？分钟 |
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计量单位 |
通 |
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关联指标 |
无 |
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