腾云忆想售后运维TAC中心聚力西南，蝶变升级技术赋能高效运维市场
近日，腾云忆想售后运维TAC中心（全称为腾讯云私有化售后技术支持中心）全新升级，聚力西南，新增GNOC和WARROM作战实验室，通过大屏可远程监测运维情况，针对故障应急恢复开展跨地域联合作战，通过蝶变升级拓宽业务，以技术赋能高效运维市场。
1.落地西南区域，形成多位一体业务格局
腾云忆想科技有限公司是一家专注为腾讯云旗下多个自研云产品提供技术支撑服务的新兴科技企业，是腾讯云在国内最重要的服务合作伙伴之一。2018年，腾云忆想获得腾讯战略投资，配合腾讯产业互联网的宏大战略，全力投入腾讯华东、华北区域的项目销售、交付与运维等业务支持。
2020年腾讯侧TAC中心设立，腾云忆想与腾讯达成战略合作，相继成立售后运维TAC中心，成为腾讯TAC中心的中坚技术力量。腾云忆想售后运维TAC中心秉承“专业铸就口碑，服务成就客户”的工作理念，专注于技能技术专业化和服务标准化，是售后运维服务受理、工单处理、变更管理、故障恢复及重大保障等业务的集中处理平台，通过提供技术支持、主动服务和运维管理，保障网络安全和客户满意度。
（腾云忆想售后运维TAC中心办公现场）
腾云忆想售后运维TAC中心于近期落地西南区域，目前腾云忆想相关业务遍及华北、华东、西南等区域，形成多位一体的业务格局。
2.汇集专业人才，技术赋能高效运维市场
在人才储备方面，腾云忆想售后运维TAC中心汇聚了大量专业技术研究人员，在计算、存储、网络、数据库、大数据、平台支撑等方向具备深厚的技术能力，早在2019年11月便已具备极为成熟的运作模式与行业经验。此外，腾云忆想与西南等地与高校合作，构建后备人力资源池，保证人才输送。
截至目前，腾云忆想售后运维TAC中心在北京、成都、重庆等都设立办公点，处理整个腾讯私有云售后来自深圳、北京、上海、广州、香港、澳门等各大城市的私有云产品的各类问题，技术赋能高效运维市场。
3.设立专业组织架构，提供顶尖运维服务
腾云忆想售后运维TAC中心由私有云专家组，公有云专家组及一线技术服务组所构成，主要服务于腾讯私有云、公有云的核心组件，如：计算、存储、网络、数据库、大数据、微服务中间件等，向客户提供技术支持、故障解决方案、运营维护主动巡检方案、大客户特殊时期重点保障等服务。
腾云忆想售后运维TAC中心能够保证24x7全方位响应跟进， 可以提供远程技术支持，包括公有云、私有云重要组件的故障处理和升级，疑难问题攻关，重要节假日短期重保支持，云服务专业技能重点培训等重点服务内容，能够为客户提供顶尖运维服务。
截至目前，中心服务过的重点客户包括建设银行，永辉超市，CCTV，中体彩，税务总局等客户，服务领域涉及政务、金融、零售等行业，曾获得客户授予的表扬信及锦旗等多项荣誉。
（腾云忆想售后运维TAC中心办公环境）
4.放眼未来规划，人才技术全方位发展
未来，腾云忆想售后运维TAC中心着眼于技术服务的标准化、解决方案的立体化及云服务专业人才的孵化。
在技术服务的标准化方面，只有技术和服务深度的结合才能从“服务经济”往“体验经济”升级，TAC中心着眼点不仅仅是SOP流程体系，更注重高效有力地解决客户问题的基础上给客户带来更好的服务体验。同时，将差异化的服务抽象出共同点进行标准化，这样才便于TAC中心的扩展，更好地服务于客户、服务于社会。
在解决方案的立体化方面，当前技术专家更多的是去解决客户已知环境下的问题和故障，后期将发展结合系统化工具进行排障、梳理，主动找出客户环境薄弱环节提前准备和预防。从被动转为主动，从应对转为预判 —— “为之于未有，治之于未乱”，形成完整的解决方案体系，而且重点在于故障解决的前置化。
业务需求是流变的，但市场对优秀人才的需求始终是不变的，在云服务专业人才的孵化方面，TAC中心具有复杂和多样化的实操环境、经验丰富的专家队伍等天然的优势，更为重要的是TAC中心始终保持初心，秉承着对人才的真实的尊重和渴望。未来，TAC将以发挥优势，打造人才孵化中心的核心要素，努力承担起为公司、为行业培养优秀售后运维人才的责任，全面发展升级，以技术赋能高效运维市场。
(本文部分图片来源于网络）
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