小程序或H5商城内实现多店多客服的方法!
多店多客服具备如下功能
1、对话隔离,每个商户之间的对话相互隔离;
2、多商户,每个顾客可以同时咨询多个商户;
一、小程序实现多店多客服
(不支持个人类型的小程序)
第一步:接入云客服H5
步骤:首页选择一键接入,选择云客服,选择H5接入;
第二步:创建客服;
位置:后台--云客服后台--客服中心--多客服管理内;
第三步:在渠道内添加渠道客服
位置:后台--云客服后台--渠道客服
第四步:使用渠道客服链接
添加渠道客服后,每个客服都会有一个自己的渠道链接;
如何使用链接?
在后台,你会看到一个类似于这样的短链接: https://xiaokefu.com.cn/s/18473fe9 ,在浏览器窗口内打开这个地址,会得到一个长链接,类似于:https://xiaokefu.com.cn/api/imnew/home?wechatapp_id=14804&channel_id=78&channel_key=7810ic&kefu_uid=798552445 这个长链接就是要使用的链接。
第五步:在小程序后台添加业务域名:xiaokefu.com.cn
位置:开发--开发设置--业务域名
注意:此步骤需要进行服务器验证,请联系客服进行验证。
第六步:使用小程序的web-view功能进行使用测试;
参考:小程序使用云客服H5或云客服小程序
第七步:如果你有部分商铺需要设置多个客服,可以使用新增渠道功能,给某个店铺单独创建渠道,然后使用渠道链接;
位置:云客服后台--切换到对应的渠道---渠道设置---渠道链接
参考:创建渠道
二、H5商城实现多商户
主要设置跟小程序相同,主要有以下区别:
1、无需添加业务域名;
2、直接使用短连接即可,无需使用打开后的长链接。
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