系统搬迁方案

中心系统现状：

序号

系统

组成

备份

安全要求

备注

1

CAS、加密机

2台服务器1台加密机

无

7*24服务，安全级别要求高

当晚必须恢复

2

BOSS

3台服务器

无

7*24服务，安全级别要求高

当晚必须恢复

3

互动接口服务

1台服务器

无

7*24服务，安全级别要求高

当晚必须恢复

4

信合代收接口服务

1台服务器

无

安全级别高

晚上可以停机

5

呼叫中心接口服务

1台服务器

无

7*24服务，安全级别要求高

当晚必须恢复

6

呼叫中心系统

2台服务器1台电话交换机

无

7*24服务，安全级别要求高

当晚必须恢复

7

财务系统

1台服务器

无

安全级别高

允许有恢复时间

8

GIS系统

1台服务器

无

安全级别高

允许有恢复时间

9

两套模拟计费系统

2台服务器

无

安全级别高

允许有恢复时间

10

合计

14台服务器，一台加密机，一台电话交换机，一台千兆交换机

从上表看，有CAS系统、BOSS及业务接口系统、呼叫中心这三大系统必须且只能在切割当晚搬迁。

搬迁方案

1.        CAS系统

a)        概况：

CAS系统没有办法在切割前搬迁，也不能在切割后搬迁。系统从2007年初使用到现在已经4年了，而服务器的安全运行期是3年，核心设备三台，两台服务器，一台加密机，有硬件风险存在。

b)       故障点：

搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障，都只能采用清流的方式播出。

c)        方案：

考虑到搬迁的安全性，采取压缩的部分搬迁方式，将2台服务器压缩成一台性能稍高的服务器，将所有应用都部署到备份设备上，系统性能基本满足日常运营需要，只需要在搬迁前将系统调试正常，搬迁当晚只需要切信号就行，几乎没有风险。现用系统可以作为以后运营的备用设备，搬迁几乎没风险。

硬件

参数描述

报价(万)

数量

订货周期

服务

备注

加密机

向永新借用

0

1

小计

6.5

2

d)       工程劳务费：

e)        工程进度表：

CAS搬迁工期安排

工作内容\周期

第1周

第 2 周

第 3 周

第 4 周

第 5 周

第 6 周

第 7 周

第 8 周

备注

机房搬迁

CAS、BOSS、互动接口服务、信合代收接口服务、呼叫中心接口服务、呼叫中心系统搬迁

方案的提交、研究、确定。

订货

语音交换机订货周期1个月

布线   等前期准备

系统安装调试

安装操作系统，拷机

系统对接测试

部署业务系统

系统切割测试

在网络连通的条件下模拟切割，优化切割方案

系统割接

参照系统切割测试文档步骤切割业务

f)         应急预案：

2.        BOSS及相关接口系统

a)        概况：

因为搬迁第二天要正常营业，所以只能在切割当晚搬迁，而且必须在第二天早8点前恢复。系统设备从2008年7月正式运行到现在也整满3年，并且都过了质保期。服务器6台，阵列一台，光纤交换机一台，千兆交换机一台，共计9台，设备多，搬迁故障风险比较大。

b)       故障点：

这九台设备中任何一台出故障，都会影响营业，其中数据库服务器、住营业服务器、信合代收接口业务服务器故障影响最大，如果出故障，只能清流播出，否则到期用户无法收看，同时没法营业，否则就只能手工记账开票了。

c)        方案1：

采取压缩的部分搬迁方式，本系统6台服务器，我们在搬迁方案中采用2台部署，其中交换机和阵列柜结果相对简单，如果搬运过程中保护手段合理，出故障的可能性应该比较小。在搬迁前将数据库和所有营业服务合理部署在这两台服务器当中，将所有业务调试成功，这样该系统的搬迁风险也很小。

d)       方案2：

因为业务系统的最核心是数据库，我们可以采用只备份一台数据库服务器，在搬迁当晚7点停止所有任务，将数据备份出来，还原到备用机上，业务程序在其他机器上相互备份，即使出问题了，可以考虑只保证主业务系统正常，让用户能到广电营业厅办理业务。

e)        方案3：

在搬迁前将现有业务进行调整部署，腾出一台服务器来做备用数据库，其他应用采取统计压缩部署的方式，这样可以考虑不用购置设备，但是在搬迁前，如果一旦某台机器故障或某个服务故障，可能影响多项业务，系统的整体性能可能也有所下降，不过可能采取一些相应的错误来弥补，比如催费短信不发，加长队列发送周期等。

3.        呼叫中心

a)        概述：

从构成上说是比较负责的，他由应用服务器，语音设备，语音网络，客户端和上游通讯网共同构成，提供24小时不间断服务，而且在一晚上搬迁完本身难度就很大，系统故障点也很多，根据以往升级等业务变化的经验，搬迁的第二天话务量可能会很大，所以搬迁安全风险比较大。

b)       故障点：

1)        铁通30路数字中继线路故障，造成影响：客户电话无法接入；

2)        东进KEYGOE 3000多媒体交换机故障，造成影响：客户电话无法接入；

3)        语音服务器故障，造成影响：客户电话无法接入；

4)        中心机房网络交换机故障，造成影响：客户电话无法接入；

5)        KEYGOE交换机或电话服务器的网线故障，造成影响：客户电话无法接入；

6)        数据库服务器故障或网线故障，造成影响：电话可接入，但座席只能通过电话键盘登录，无法获取客户来电信息，无法记录客户业务资料，无法记录话务统计数据；

7)        客服中心网络交换机或机房到客服中心网线故障，造成影响：客户电话可接入，但座席只能通过电话键盘登录，无法获取客户来电信息，无法记录客户业务资料；

c)        方案1：

按现有设备原样备份一套语音系统，能保证系统和现在一样使用，但是目前的客服一直存在稳定性问题，具体问题在那里我们也不知道，厂家也一直没有很好解决系统稳定性，如果原样备份，就意味着我们又买了一台我们不满意的设备。

系统

硬件

描述

报价(万)

数量

语音程控交换机

DONJIN Keygoe3003

10.2

1

CTI

10

1

小计

25.8

3

d)       方案2：

另引进一套新的呼叫中心系统。

e)        方案3：

脱离迪威特，直接找到现在负责分包我们呼叫中心业务的厂家，以新需求和完善系统功能的方式独体签订服务合同，并提供搬迁支持。

f)         方案4：

向中国铁通申请3至5门模拟中继线作为8450000的备用线路，直接连接到客服中心座席桌面，当系统发生故障或者需要维护时，铁通将电话自动或手动切换到模拟中继线，确保电话服务不会中断。

4.        备份系统投资表

方案1

系统

硬件

描述

报价(万)

数量

小计

加密机

20

1

20

语音程控交换机

DONJIN Keygoe3003

10.2

1

10.2

CTI

10

1

10

切换器

宝德8口

0.2

3

0.6

交换机

H3C S5000

0.4

1

0.4

机柜

3

合计(万)

64.7

5.        第二天必须提供服务的系统，其中上表的1-7是当晚必须搬迁的项目，关停顺序如下：

系统

子系统

关停顺序

说明

呼叫中心

呼叫中心接口服务

1.

呼叫中心系统

2.

BOSS系统

信合代收接口服务

3.

互动接口服务

4.

BOSS软件

5.

BOSS数据库

6.

先停数据库，再停备机，再停主机，关阵列

CAS系统

CAS应用服务

7.

CA数据库

8.

先停数据库，在关机

加密机

9.

6.        各分系统关停程序：

a)        呼叫中心系统由：客户端、应用服务端、接口服务端、语音交换硬件平台和2M数字线路和坐席端网络组成，当次建设时走的就是低端方案，服务器配置比较低，服务器和语音交换机都没有备份。建议备份一套。(该系统环节较多，搬迁复杂，加上一晚上搬完很难做到，迪威特现在又没有服务，能否就搬迁再建设一套备用系统，降低安全风险)

1.        搬迁前半个月通知铁通准备架设新的2M线路，在搬迁前3天完成。

2.        搬迁前半个月通知铺设新的坐席端网络，在搬迁前3天完成(谁负责)。

3.        搬迁前3天测试2M线路。

4.        停应用程序。

5.        停CTI服务。

6.        停服务器

7.        停交换机

b)        BOSS系统数据库是双机热备，现在其中一台主机故障，初步诊断是ROSE的问题，已经给迪威特反映过了。其他应用服务器都没有备份，但是我们在部署服务的时候就是就是备份部署的，如果部分硬件故障，一天内基本能恢复。

1.        停信合代收费服务。

2.        停呼叫中心服务。

3.        停互动服务。

4.        所有自动任务当晚5点前停止。

5.        停主程序服务。

6.        备份数据(syboss call pfd)。

7.        停数据库。

8.        关机。

c)        CAS系统加密机一台，没有备份。数据库主机做的RAID5，比较安全，应用服务器做的RAID1，但是主机都没有备份。建议主机备一台，如果加密机有可能尽量被一台。如能配置一台备份机，我们可以在搬迁前将数据库应用软件在备机上部署好，避免搬迁过程中硬件故障无法及时恢复。

1.        搬迁前3天先部署备份机。

2.        停应用服务器。

3.        备份数据库。

4.        停数据库主机。

5.        停加密机。

7.        恢复顺序：

8.        应急预案：

a)        备用设备恢复

b)       清流出去

c)        手工发票

9.

可以提前或延缓搬迁的系统

序号

系统

系统组成

硬件

备份

安全要求

备注

1.

财务系统

数据库、财务系统软件

1台服务器

无

安全级别要求高

允许有恢复时间

2.

GIS系统

数据库、GIS系统软件

1台服务器

无

安全级别要求高

允许有恢复时间

3.

两套模拟计费系统

数据库、模拟用户软件

2台服务器

无

允许有恢复时间