接待员如何向客人upsell_前厅部接待员办理入住操作步骤

前厅部办理入住操作流程：

对客人的到来表示欢迎：问候语

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询问客人是否有预订房间或有什么可以帮到您

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无预订(散客)

有预订

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询问客人所需要房型

询问客人所预订的姓名或团队

单位名称

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介绍客房功能

推销客房

从电脑搜出相应的预订单资料

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客人确认房型、房价、住宿天数

向客人核对预订内容

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请示客人出示证件登记

询问客人预订房间现在是否全部入住

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酒店管理系统选择房号

请客人(领队人)统一收取证件登记入住

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酒店管理系统扫描客人证件

取出事先预订编排好的发卡并重复检查是否相符

↓

点击入住，完善修改住客资料

证件逐一进行治安系统扫描

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治安旅业系统扫描客人证件

逐一完善资料并传送资料

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完善修改住客资料并传送资料

将房号一对一对准证件进行酒店管理系统扫描

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打印住宿登记单

逐一完善修改住客资料

↓

请客人确认房型、房价、住宿天数

打印团队住宿登记单

↓

请客人在住宿登记单上签名确认

请客人(领队人)确认房型、房价、住宿天数、房间数量

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制作房卡、填写房卡套、早餐劵并跟房卡放入房卡套

确认无误后，请客人(领队人)在登记单上签名确认

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提示告知客人需要预付多少押金、并询问付款方式

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现金

挂账

刷卡银联

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当面客人点清所收取的现金金额

查询挂账单位名称及有效签单人

请示客人出示银行卡

↓

(唱收唱付)开具押金单据

核对无误后方能挂账

告知客人刷您多少预授金额

↓

请客人确认金额

填写酒店

VIP

记账单

在

POS

机上刷预授权，

请客人输入密码

并在押金单据上签名确认

请示客人在记账单上签名确认

请客人在银联小票签名确认金额

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将押金单据红联、房卡、

将

VIP

记账单放入收银柜保管

将银联单副联、房卡、

证件一起双手递送给客人

将房卡跟证件一起递送给客人

证件一起双手递送给客人

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↓

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温馨提醒客人入住房间的房号以及房间所在楼层的位置、方向、退房时间

早餐劵的数量、用餐地点及时间、并手势指引电梯方向、预祝客人入住愉快

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