【经验分享】技术说“实现不了”的潜台词
在互联网行业中，如果你经常与技术开发人员打交道，想必，听到他们怼你最多，最令你哑口无言和不爽的一句话，叫做“实现不了”。那么，这个所谓的“实现不了”，是真的从技术层面难以完成吗？还是另有他意？作为PM，如何理性的应对技术人员反馈的“实现不了”呢？
1.“技术实现不了”的潜台词：
① 给的资源不够，做不了；
② 没时间，做不完；
③ 优先级太低，不想做；
④ 频繁的变更导致不满，故意拖延；
⑤ 从技术角度，实现代价大，性价比低，不认可；
⑥ 从产品角度，觉得这个功能太傻，不应该做；
⑦ 不是不爽产品经理这个职位，而是就烦你这个人，不想给你做；
⑧ 最后——最后——最后——才是真的技术无法实现。
2.从心理学角度，提供一种解决办法：
① 理解对方的深层顾虑
到底是哪种原因实现不了；
② 打破确认偏误
「确认偏误」，在心理学上，指指人们会倾向于寻找能支持自己观点的证据，对支持自己观点的信息更加关注，或者把已有的信息往能支持自己观点的方向解释。所以，首先要做的就是打破确认偏误。
③ 充分利用三明治效应
「三明治效应」，在批评心理学中，人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称之为三明治效应。故应先对反对意见中部分给予认同。
比如：很多领导的讲话，总爱这样开头：这个项目XXX方面，还是非常成功的，所取得的效果非常不错。但是，XXX还是有一点问题。不过，总得来说，我们这个项目还是非常成功的，大家的努力也没有白费，我相信XXX一堆激励的话。
④ 引发认知失调
「认知失调」是指当人们对同一个问题具有两种相矛盾的观点时，容易产生不适感，是一种本能反应。在认知失调的状态下，人们迫切希望选择其中一个观点。此时是给出方案的最佳时机。
比如：某某业务逻辑，我们现在看是没什么问题的，而且也用了好久，但是，我们换一个场景，在XXX的时候，如果还按照当前的流程处理，会不会有什么问题呢（指出矛盾点，引发认知失调）？好了，那我们看一下，如果采用方案B，XXX这样做，是不是就没这个问题了呢？
⑤ 激活人格面具
「人格面具」是指人格是由“面具”（persona，简称“人格面具”）构成的。一个面具就是一个子人格，或人格的一个侧面。提出请求前，如果能激活对方特定的人格面具，可能更容易获得对方认同。
比如：某前端同事A，有强迫症，习惯于关注细节。假如此时，你发现一个不是很合理的地方，像发起变更。可以先这样跟他谈：“都说A是一个非常细心的人，非常喜欢追求完美（激活他“追求完美”一面的人格面具），但是你看这个地方的交互方式，是不是很别扭，好像与整个界面风格格格不入，如果XXX优化一下，是不是就瞬间感觉完美了（激活他的人格面具后，更容易获取他的认可）。“
⑥ 利用互惠原理
「互惠原理」是指当对方产生心理上的亏欠感时，倾向于有所回馈和补偿。而这种亏欠感还可能来源于拒绝你的请求。
比如：某个版本排期的时候，一个功能点A，从技术角度实际可能需要2天做完，而从产品角度3天后上线即可，并不影响实际业务。此时，你可以这样对技术人员说：
PM：功能点A，1,.5天能做完吗？
技术人员（心里一万只草泥马），解释了一堆：不能，要2天，除非加班。
PM：那你加加班？唉，算了，太辛苦你们技术人员了。这样吧，我跟领导争取一下，2天时间做完，谁有意见让他来找我，我扛着。但是2天后，你一定要做完哦。
技术人员（开心+感激）：好，那谢谢你了！
这样，就达成了PM心里本来的预期，2天时间完成，留1天做风险储备，而又不至于让开发抵触或反感，反而利用“互惠原理”，和开发建立了良性关系。
虽然大家看完，可能觉得“套路”满满，还要玩“心理学”，但是，不得不承认，这是职场，项目成功与否才是关键。
作为一个团队，一荣俱荣，一损俱损，为了我们共同的大目标，必须要“套路”一番，如果都是“赤裸裸的现实”，多残酷！
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