人工智能时代的自我修炼之-有效沟通

人工智能时代的自我修炼之-有效沟通

沟通的艺术，这个话题特别大，然而人工智能时代的到来，为了避开重复的低效率的工作，我们必须要将有效沟通提上日程，越早开始越受益，越精通越受益。关于有效沟通的锻炼，我有3条执行建议。

什么是有效沟通？夫妻每天陪伴，但是碰到问题就冷战，几十年如一日对一个问题没有达成一致，彼此之间有了隔阂。这样的陪伴是有效的吗？没有，因为没有有效的沟通，就没有有效的陪伴。
多少家长为了子女更好的生活而选择离开家乡出去打工，陪伴少让父母愧疚，但也成了子女对他们仇恨的砝码。但是，如果父母不能够与子女有效沟通，这样的问题会升级最终彼此伤害。如果学会沟通的艺术，珍惜每次的沟通机会，也可以将困难化为动力。

职场中与领导同事更是需要有效沟通，让合作更愉快，降低沟通成本，产生最大价值。

1 刻意练习，让有效沟通成为本能反应。

学习的最高境界，就是内化于心，能够于有形无形中使出招法。所以沟通力也是需要刻意练习的。这就是为什么我们要接近高手，与高手共事，有些技巧已经内化而高手往往却并不一定有机会跟你讲出来。

小故事：
前段时间，在家中整理材料，发现需要打印，就去小区楼下寻找打印店。比较不幸运的是，往常的3家打印店都出现各种原因不能立马完成此任务，时间也比较紧，一下子就有点压力，想着为了打印又要浪费1个小时，真心觉得投资有点大。
刚开始路过第一家店，发现老板在门外忙装修，害怕打扰就没有去店内咨询，直接去找其他2家，结果都不行，再次折返回来时，店员告诉我今天打印机墨不太好，我也只能想其他办法了。就在这时往出走时，发现老板在门口，便多说了一嘴：“老板，你们打印机今天用不了呀？”老板告诉我，“我们搬到那边三楼了，打印机可以用”。此时，我才发现，老板能够记起我来，是因为之前打印跟老板的聊天，我感慨，因为多说多问，为自己节省了1个小时。

最后总结为：平时就在刻意练习沟通力，在俱乐部中的反馈环节，可以说自己已经形成条件反射，每次别人演讲完，我总会将心得告知，久而久之，看到老板的第一反映就成了将此事即时反馈，我也获取了有用的信息。

2 有效沟通思维模型。

沟通力的初级，只是为了表达一个清晰的观点。但是更高的境界就是领导力的一个表现。所以，每个人都应该多学习，然后形成自己的有效沟通思维模型，这项研究和时间投资，是终生受益的。

此内容摘自《宁向东的清华管理学课》。有效沟通的18条清单。
第一，沟通无处不在
第二，人与人的沟通能力是有很大差异的，但是可以通过练习习得。解决生活工作中很多重要沟通问题。
第三，沟通是由思想深处的动机和价值观主导的，别人无法了解你的动机和价值观，只能够通过你的行为反推，所有的沟通误会都来自行为和表达的不恰当。
第四，沟通是可以事先设计的，也可以被控制。有经验的人可以使之朝着对自己有用的方向发展。
第五，沟通前问自己4个问题，沟通对象的特征，沟通目的，怎样最有效的接受和传递信息，最恰当的信息传递方式。沟通前明确沟通性质：发起一个倡议？争取大家理解？或者是执行想大家通报，交流，总结。
第六，沟通是双方的共识，极大影响沟通结果。共识越多，沟通效果会越好，沟通前，要判断共识情况，然后对沟通进行设计。
第七，倾听。非常认真的投入倾听，才能做好事情。倾听一定要听懂对方的意图，避免一遍听人说话，一遍沟通四自己将要表达的话。绝大多数人双线思维很难完成。有效倾听是沟通的基础。听，审时度势，
第八，沟通中，要根据自己占有信息的相对比重，和对手对话题的意愿，来决定话语的数量和传递态度。是告知，指示，说服，协商，群策群议。
第九，先结论，再细节，保证观点清晰突出。
第十，沟通不是一锤子买卖，平时要加强共识的建设，境界和包容力有助于和更多的人建立共识，做到有效沟通。它是一个连续性的过程，共识的形成往往是潜移默化中形成的沟通基础。很多看似无关的事情，都是沟通前的准备。
第十一，如果沟通中，看不到预期的结果，要及时巧妙地结束本次沟通，并为下次沟通留下一个比较有利的情境，要学会停止和放弃。

推荐《卡耐基沟通与处世的艺术》。

3 职场团队的交互记忆更有效《世界咖啡》使用有效模型

团队中的有效沟通，是每一个领导者需要精心考虑的问题。

团队沟通的目的，就是形成一种认知，通过大家所掌握的信息，找到事物之间的互相联系，形成对一个人，一件事情的看法。当团队中大家一起工作时间比较久时，他们便会分享一些别人的信息，并将之存放在大脑中，以备不时之需。

团队交流中，大家有时候说的某件事情对当下没有作用，但是会在大脑中形成目录，再次碰到，就知道再去咨询细节，这就是交互记忆。

职场中，有效沟通方法很多种，这里讨论一种叫做“世界咖啡”。
形式：一个桌长，其余人围绕桌子坐30分钟讨论一个话题，时间到换另一拨人。第二天将此问题讨论结果进行汇报。
优势：避免“大会议小事情”的弊端，增加了针对性，有了问题导向。

小故事：

很多企业都有晨会规定，鼓励大家在白板上对昨天的工作进行复盘。完成哪些，未完成有哪些，需要什么支持。大多数是提出问题，领导给出解决方案，有时候大家头脑风暴，短短10分钟，日复一日年复一年坚持下，协同和沟通效率与没有这种制度的公司比相差很多，这就是交互记忆提高沟通效率的做法。这方面的鼻祖是：联想柳传志，已经无数次听到各企业家在复盘这件事情的受益上对柳老爷子的肯定。

附录重要：
AI时代的到来，面临很多职业转型。5-10年说长也是转瞬即逝，如何让自己在这场职业规划中有效采取行动。美国作家和职业转型专家 Michael Melcher 给出建议：
思考4个问题。
1）价值观。你喜欢做什么，什么事情可以最大化发挥你的优势？

2）愿景。你想怎样成长，想为自己创造什么条件？

3）能力。你有什么价值，而且如何随着时间的增长更有价值？你需要怎么做才能够进入更高的级别？

4）关系。谁能够支持你？谁和你是一队的？你可以向谁学习？

接下来是行动建议：
1）接受自己职业是非线性的。

2）每天花20分钟朝着目标前进。你不需要做一件重大的，富有戏剧性的事情才能进步，你每天做的事情比偶尔做的事情更重要。如果确定了职场目标，就要把它分成若干份，每天花20分钟去完成，属于“重要但不紧急”每个人都有这样的20分钟，看能不能从社交媒体中挤出时间。

3）问问别人如何看待你。可以和朋友一起做职业练习。想想你曾经有过的激情投入的时刻，那是你可能完全没有注意时间流逝（心流）。比如，曾经策划活动或汇报。你可以问自己，那次经历你做了什么？我感觉如何？谁参与？展现什么样的天赋？我和别人如何交流？
把答案讲给朋友听，问问他们的看法。通常朋友会认识到你的核心价值。

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