APP用户生命周期价值分析与测量

用户在任何公司的整个生命周期中都会获得或者失去，但真正伟大的产品或服务可以让用户关系更为稳固，不断增加用户生命周期价值。

许多公司忽略了用户生命周期价值这一指标，而是采取短视的方法，在短期内优化单一用户的单一营销价值。为公司的发展寻找新用户当然很重要，但优化现有用户生命周期价值对于公司维持可行的商业模式至关重要。

事实上，在一个清晰的商业模式下，光是将用户留存率增加5％，就可以将利润增加25%。所以考虑到这一点，提高预期的用户生命周期价值至关重要。

什么是用户生命周期价值CLV

用户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）有时也称为终身价值（Lifetime Value, LTV）。但是需要注意的是，用户生命周期价值CLV并不完全等于终身价值LTV：

终身价值LTV是用来衡量一个客户(用户)在一段时期内对企业有多大价值。

客户生命周期价值CLV是一个公司或者产品预计在与客户(用户)的整个业务关系中获得的利润率。CLV还必须考虑用户获取成本（Customer Acquisition Costs, CAC）、用户运营成本(Customer Operation Costs, COC)。

CLV（用户生命周期价值）=LTV（用户终身价值）-CAC（获客成本）-COC（用户运营成本）

APP用户生命周期分析

不同于其他软件形式，对于APP产品用户的整个生命周期来说，一般会经历一个或者几个阶段。任何一个阶段的用户都有可能直接成为流失用户，从而导致用户生命周期的结束，这也就是为什么所有APP的商家都会重视推广、运营和产品设计。不管APP商家采用何种手段进行推广和运营，最终的目的是为了延长用户的生命周期，从而获得用户更高的生命周期价值。

APP用户的生命周期可以解释为用户从与APP建立关系开始到与APP彻底脱离关系的整个发展过程。生命周期价值（Lifetime Value，简称LTV）是指一个主体在整个生命周期中创造的价值总和。APP用户的生命周期价值可以理解为用户在与APP发生联系的整个生命周期中为APP带来的价值总和。

如何测量APP用户的生命周期价值

APP用户生命周期价值的测量主要依赖APP产品的服务内容及测量指标的定义。例如电商类APP的用户生命周期价值就相对容易被衡量，可以通过直接计算用户从使用该APP开始在APP中的总消费金额、净利润等数据。

但是对于大多数以免费服务为主，以增值服务为盈利模式的APP来说，一般没有交易和销售数据，也可能不是以APP的收益作为目标，那么就不能以用户的交易金额作为评价用户价值的指标。如何定义这类APP用户生命周期价值的测量指标，我们可以采用评价用户忠诚度的4个指标来衡量：用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均浏览界面数。

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