呼叫中心电话系统怎么搭建？能用到哪些智能应用？

呼叫中心初入国内时，有电话机器人，VOS线路问题或要演示站AI技术支持，外呼中心搭建找博主。VX_ID：3307623172其主要沟通形式是通过电话沟通。这与当时的技术环境有关，如今虽然电话仍是呼叫中心的主要沟通渠道之一，但是随着互联网时代及人工智能时代的到来，人们的沟通渠道正在发生着巨大的变化，目前较为成熟的有大家熟知的微信、网页、APP等等，这些其实都已经可以通过全渠道解决方案，都统一路由处理。

未来，必定随着技术的发展，呼叫中心的接入形式也将越来越多。但是作为核心沟通方式的电话，仍是呼叫中心必不可少的一部分。售后、回访等等，都离不开及时有效的电话沟通。如何帮助呼叫中心搭建高效的电话系统？智能时代，又如何通过智能客服帮助呼叫中心电话系统进行效率大提升？

对于呼叫中心电话系统的搭建，还是要看规模和用途，尤其是对于大规模呼叫中心的建设，考虑问题会更多，最基础的如分布方式，是集中还是分散的办公，还有一些基础功能是否能满足等等。再深一些，就如系统的稳定性等。当然，我们选择一些拥有大型呼叫中心建设经验的供应商，这样相对是更有保障的。

人工智能虽然2017年特别火，但其实，智能应用早就已经不断进入了呼叫中心，尤其是在电话系统中的应用，大大提高了呼叫中心的效率。

南京申瓯呼叫中心，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。

南京申瓯呼叫中心与大数据技术相结合，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

人工智能产品正在迅速改变客服行业的服务模式，化解了客服中心长期以来的服务压力与成本困境。南京申

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