Live800:微信启动“微信客服”内测，打通全域客服
微信的每一次更新，都将引起业界的广泛关注。
近日，微信启动新功能"微信客服"内测。
作为在线客服系统供应商的我们，已做好准备迎接"微信客服"的到来。
什么是微信客服？
微信客服，是微信生态下的客服入口，其定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性。
官方释义：企业可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入"微信客服"，可通过API接口收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。
在实际测试中，我们发现微信客服有这些重点：
1、连接微信的一切：连接微信生态内的视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、支付凭证六大场景；
2、不局限于微信：微信生态外的APP、网页可接入微信客服，接待客户咨询；
3、延续微信使用习惯：咨询对话全在微信上，客户无需下载 App，也不需要新开网页，降低客户使用门槛；
4、更易触达客户：企业通过微信客服可直接触达客户，有效缩短联络路径，给二次咨询、复购带来更多可能。
由此可见，微信客服的诞生，是对微信生态里"企业与用户的关系"进一步的强化。
微信客服的Before和After
以往企业在微信生态下的客服入口隐蔽且分散，微信生态下的几个主要阵地：公众号、小程序等都各有客服入口，且彼此独立。分散的客户联络触点以及较长的沟通链路，导致客户离开联络场景或跳出微信后咨询断层，客户易流失。
微信客服的出现，将带来这些改变：
对B端企业而言，微信客服受众面广、场景覆盖全、缩短联络路径的特性，整合和强化企业与客户的关系，新的品牌服务与业绩增长可以从这里开始。
对C端客户而言，微信客服让商家易联、服务统一且使用门槛低，提升客户服务体验。
微信客服"一键接入"
微信客服作为作为微信打通内外的新能力之一，给企业的客户服务带来了更多可能。我们根据微信客服的接口特性，即将重大功能更新，实现微信客服"一键接入"，帮助企业打通全域客服、整合数据信息，构建更高效的全渠道客户联络中心。
打通全域客服，构建全渠道联络中心
我们通过微信客服开放 API 服务，接入微信内视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、支付凭证六大场景，在此之上，系统统一连接微信、微博、APP、百度、自媒体、二维码、支付宝等渠道，打通全域客服，为企业构建全渠道客户联络中心。企业的客服团队只需登录在线客服系统，即可为所有的线上客户提供服务。
数据全面贯通，管理效率提升
由于全渠道接入方式的差异，微信客服作为独立的渠道接入，我们可全面整合微信客服渠道与其他渠道的服务数据，打通数据流，实现统一的监管、考核机制，帮助企业提高管理效率，规范客服服务。
除此之外，智能客服机器人、智能质检、工单系统等全功能服务的接入，将覆盖企业服务营销全链路，进一步强化企业全渠道获客的连接能力、提升企业客户转化率、提高企业服务管理效率。
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