如何和用户一起写汇报材料
前一阵子一直被用户的汇报材料折磨,上周终于汇报通过,现在总结一下。
标题上本来是想用如何替用户写汇报材料。站在用户角度上,用户并不了解你的产品,他写不出产品的特点,而且用户是在为你汇报,这个东西应该是你来写。站在供应商的角度上,你不了解用户汇报的流程、重点,用户领导的风格,很难写出好的材料。所以不存在替不替的问题,而是应该和用户一起想这个材料。
那么如何写这样的材料呢?
1、态度问题
就是前面所说的,不要辩论这个东西由谁来写,只要想好你要不要做成这个项目就行了。用户有其自身的局限,不要认为用户应该怎么怎么样,他要是不顺你的心就心生怨气,而是应该发现用户能做到什么,充分利用用户的优点。能替你汇报的用户,汇报就是他全部的责任了,顺便还能替你做点别的东西,感谢他吧。
2、充分了解用户业务
这个还是落在了替你汇报的用户身上,至少他会替你联系更懂业务的人。多分析用户的业务,找出他们业务的重点,上系统要达到什么效果,但别傻呵呵的问你们有什么问题啊。前一阵帮一个朋友公司选型ERP,一个ERP厂商的人直接问朋友,你们有什么问题啊,朋友直接蒙了,说没发现什么问题啊,厂商的人也够2的,跟了一句那你们为什么上ERP呢?结果不言而预。扯远了,现在已经不是上系统解决问题的时代了,以前确实是这样,上个系统就能堵个漏洞,减少点材料丢失。
3、多了解这类汇报的动态
这是个取巧的事,就是了解一下用户的领导最近有没有因为什么事情不满意,发火。有相关的内容的话就在材料里避免一下。这个可以获得很多加分。
4、积累汇报材料
上面说的都是和用户有关的,这条是要求修炼内功的,除了你对自己产品的熟悉,就是要积累汇报的材料,什么背景、意义之类的官话,还有这类事件的动态,国家政策,都可以往里面加一下。
这类材料一定要慎重对待,反复改进,多和用户沟通。
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