沟通很多时候也是一门艺术，不是吗？

1. 一句话总结

非暴力沟通方法可以概况为四个字：观、感、需、求

观（观察）、感（感受）、需（需求）、求（请求）

2. 精髓含义

观：仔细观察当下，而不要和“可能做出的评价”混为一谈；

感：诚实的体会和表达自己的感受，“你需要一个拥抱吗”

需：认真倾听找到对方的需求；

求：清楚的表达自己的期望、请求而不是要求或者命令

3. 摘要记录

【求（请求）】

1）具体表达请求

2）明确谈话目的

3）引导对方反馈

4）观察对方反应

5）区别请求和命令

【如何倾听】

态度：全身心倾听

方式：表达自己的理解，疑问句表达反馈有助于别人的理解

时机：理解没有把握，对方表达出情绪

语气：体会而不是下结论

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