体验了杭州的最多跑一次，这是IT的胜利

昨天由于自己的驾驶证过期换证，体验了一把半小时办新证的过程。

早上冒雨来到了河坊街33号驾驶证考试中心，经历了现场拍照5分钟，现场体检10十分，现场办证5分钟。

要做到最多跑一次需要有系统支撑：

1、基础数据打通

影响最多跑一次核心就是基础数据不同，比如我的驾照是在外省考的，过去必须要我去当地才能办证。

因为在杭州我的驾驶证数据和外地数据没有打通，在杭州是办不了外省业务的。

现在全国的驾驶证数据库打通了，也就不存在异地办理的问题了。

办证只需要在当地就能办全国的证件。

2、制定政务数据指标

在浙江政务服务网对每项服务设定了一些基本评价指标，比如到现场次数、法定办结时限、即办、以及服务评价等。

从指标来看，用户更愿意不到现场办理，哪怕是到现场办理，最好也能立即办理。

这次我办理的是驾驶证，涉及到体检环节，所以必须要到现场，但是现场能够立即把驾驶证打印并且制作好，还是超出我的预期了。

因为之前在杭州办过一次身份证，当时是办理好之后好几天之后才给我寄过来的。

3、现场动线设计

在驾驶证考试服务中心，整个体检、办证、拍照、考试等环节，基本按服务动线展开，特别是体检环节。几个体检室严格按照数字顺序排列，在体检预约机上打印好卡片之后，只需要体检完每一个环节，在卡片上画勾，卡片上的空格全部画满了勾，就代表体检结束。

4、系统支持

整个办证过程应该是一个大的系统在支持，比如体检预约系统，以及体检登记系统、办证预约系统等。后台我没看到的应该还有驾驶证数据库。

当然现有服务也还有提升空间，比如在最开始进场的时候，没有一个标准引导流程指示牌，靠人工引导，服务效率跟不上。

在使用各个系统的时候，我的手机号没有做打通，在体检和预约办证的时候，存在多次输入手机号的情况，办证过程中还需要我手写家庭住址，说明这套系统没有和户籍系统打通。

从产品角度看，做到半小时立即办证出证，这在过去几年中是想都不敢想的事情，到现在为止，全国很多城市也不敢想办个证能这么快。

呱哥化身杭吹，这点做的真不错，而做到不错的最核心点在于系统+流程优化的改革。

从行业潜力的角度看，数字政府依然是IT从业者未来很好的就业方向，除了杭州，全国很多地方都在做数字化改革，这几年应该有很大的就业机会。

比如下图山西数字化建设规划，别看通讯写的这么简单，这其中涉及各个部门数据打通，省市区级业务联动，是个大工程，耗费也是亿级计算。

而且从最多跑一次，到纯线上办理业务，也是未来数字化政府提升的方向，服务数字政府的存储、云计算、政务服务平台解决方案提供商、数据服务商这几年都有美好的未来。

— end —

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