周末总是被工作打扰

我记得几年前的一个晚上，那时我正坐在沙发上和一些朋友一起看电影。 那是在小型翻盖手机的时代，当时根本没有手机。 几杯各种饮料撒在咖啡桌上，当我的朋友雷切尔坐在沙发上时，她随便扔掉了翻盖手机。

它降落在装满啤酒的塑料杯中。

每个人都静静地凝视了几秒钟，试图吸收这一刻的意义。

“你为什么这么做？” 我天真地问，打破沉默。

“我不是故意的！” 雷切尔说，她的脸变红了。 当瑞秋把电话从啤酒杯里捞出来，无可救药地试图弄干手机时，每个人都开始大笑起来-意识到这一刻将花费数百美元，这才开始沉沦。

为什么在工作

在工作中，我们不断面对具有多个变量的情况，人们不断做出决策，每天都有很多事情在发生。 通常，事情不会按计划进行，或者发生意外情况。 在给定的一周中，我很想问我-与我对Rachel一样的怀疑- “你为什么这样做？”

你为什么做出这个决定？ 为什么这个项目比原计划晚了一个月？ 您为什么不知道即将发生的事件？ 你为什么不告诉我呢？ 人们为什么向我发送有关某某某事的投诉？

今天，当我想到我的朋友雷切尔（Rachel）为什么问她为什么将手机放入一杯啤酒时会感觉如何，我意识到我也可能会问：“你为什么这么白痴？”

问某人“为什么”做某事，或“为什么”存在某种情况，实质上是在问他们解释导致不良结果的决策过程（或同伴的决策过程）。 当然，事故和其他不良后果一直在发生。 尽管我们的第一个React可能是想深入浅出，但重要的是要避免责怪或任何使情况恶化的事情。

问“为什么”通常看起来是最直接的方法，但它也可以：

• 感觉像是在指责
• 触发防御React
• 让某人当场使他们感到不舒服或尴尬
• 暗示缺乏信任
• 服务于怪罪而不是找到解决办法

与许多课程一样，我是很难学到这一点的。 尽管问“为什么”很少会带来积极的结果，但我经常会反身地做，而没有意识到不良的后果。 直到有人特别向我指出这种习惯的危险后，我终于反思了自己的行为，并意识到我经常这样做。

为什么选择

因此，显而易见的问题是：“我能问些什么呢？”

吉莉安·琼斯（Gillian Jones）和罗·高雷尔（Ro Gorell）在他们的《 50种最适合教练的工具》一书中提出了一些建议，首先要问“是什么使您做到了这一点？” 或“是什么让您决定使用该过程？” 而不是“为什么要那样做？”

我用了几个“为什么？” 替代方案，包括：

• 在这种情况下理想的结果是什么？ （跟进：您如何看待这种情况才能达到理想的结果？）
• 看来我们落后于时间表。 您在项目中面临的真正挑战是什么？ （摘自Michael Bungay Stanier的《培训习惯》 ）
• 我们如何建立沟通流程以使我们彼此保持同步？
• 做出该决定的原因是什么？

在提出问题之前，请考虑您的目标。 是否发生了不受欢迎的事情，您是否希望汲取教训以防止其再次发生？ 团队是否需要解决一些持续存在的问题？ 您是否正在尝试提供指导以推动某人提高自我意识并更仔细地考虑其行为？

还是您只是好奇？

在潜入并问“为什么？”之前，请确保了解您自己的动机-您可能会发现自己的动机更多是出于自己的好奇心或对责备的反身渴望，而不是将情况向前推进。 打开一扇您可能不需要打开的门可能会带来更多的问题，而这并不能解决所有的问题，而将您的问题集中在一个特定的目标上将使讨论变得更加自然和对抗。

翻译自: https://opensource.com/open-organization/16/10/how-ask-why-without-upsetting-anyone

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