饿了么超时20分钟_“饿了么”配送超时 骑手歪曲事实
2018年1月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”( )接到用户对“”的投诉，称送货延迟骑手歪曲事实。
甘先生称2018年12月31日22时12分，通过饿了么网上订餐平台预订商家 七欣天品蟹轩(南京大观天地店) 餐品，共两个订单，订单号为2102597542170744888、2102597837500078136。
期间因商家原因造成延迟出餐，实际送达时间超过承诺送达时间约一小时。送达后骑手向饿了么平台反映说因不能与我取得联系而造成配送超时。
后我向平台反馈上述问题，并要求商家就延迟出餐问题进行赔偿，要求骑手就歪曲事实的行为作出解释和道歉。平台代商家赔偿了20元优惠券，但并未积极帮助我获得骑手的解释和道歉，只是声称已通知到骑手，但无法保证骑手会联系我。
我投诉饿了么不积极解决顾客问题，损害顾客合法权益，要求饿了么平台积极协助解决上述问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖：配送时效低、服务态度差引众怒》(详见：)。(文/若贝)
2018，是不平凡的一年，不仅诞生了我国首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者，中POS(微信ID：i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题”，以第三方的立场和视角，回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点，涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域，以此见证并为中国电商把脉。
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