汉王指纹考勤系统故障答疑

1. 考勤钟上的指纹记录丢失了。

答：没有可能自己丢失，只可能是误删除了指纹信息，只能重新登录指纹。

2. 在预处理时时间过长。

答：由于用户单位的人员多，软件设置的班次乱等因素造成；可以建议用户分部门进行统计。

3. 安装软件时提示解压缩安装文件出错。

答：可以请用户先尝试清空临时文件假试试，如果清空后依然不行，则请光盘上的所有内容都完全拷贝到计算机上，然后再安装。如果拷贝不下来，就说明光盘读盘能力不行。

4. 60人中有10人左右无法登录指纹信息。

答：在生物特征领域不可避免地存在着拒识与误识的情况，因此无法登陆指纹的情况应该是有的，但几率不会太高。请先纠正考勤姿势，动作规范，如果还是不行，那就是指纹质量不高造成的，所以只能以密码形式进行考勤。

5. FK510无法将U盘的数据导入管理软件并做处理。

答：在导入数据时文件类型选择*.rcd，之后选择优盘找到此类型文件后进行数据下载；不能处理是因为软件还没进行升级，请到网上下载升级文件进行升级。

6. 使用一个月后指纹数据都自动丢了。

答：只有两种可能：A、是人工误删除了考勤信息B、在通讯界面中选中了同时删除考勤记录的选项，下载之后，系统自动清空考勤钟上的考勤记录了。

7. 安装数据库时老是提示安装目录的某个文件有错。

答：先检查之前是否安装过数据库，如果没有则在重新启动计算机后再重新安装

8. 怎样将一台指纹考勤钟上的员工指纹信息通过软件导入到另外一台考勤钟上。

答：将已有员工信息的考勤钟与计算机通讯，然后下载所有员工信息，这时已经将指纹信息一起下载，然后与另外一台考勤钟通讯，再将软件钟的所有员工信息发送到新的考勤钟上即可。

9. 是否能与工资系统的软件进行链接？

答：可以，但需要单独SDK，可与相关人员联系。

10. FK280用初始管理员密码无法登陆考勤钟设置界面。

答：之前有人用过并修改了密码，可以通过软件清空管理员后重新添加新的管理员。

11. 指纹系统能否和门禁系统结合使用？

答：正在做这方面研发，不久将上市。

12. 考勤记录不能做预处理。

答：首先检查员工管理界面里的员工排班方案是否为空，启用日期是否设置正确；如果都没有问题，则有可能是软件版本不是最新版本，可以到网上下载相关程序升级后再试。

13. FK510考勤机能正确登录指纹信息，但在打卡时就会造成黑屏

答：是由于名字的语音发言错误造成的，可以将员工名称告知我们后由研发部门解决。

14. 人体静电会不会影响到采集器的使用寿命？

答：不会，因为我们的采集器使用的是光学采集器，是不怕静电的。

15. 通过U盘导入的数据在预处理时出现"考勤数据未通过验证"怎么办啊?

答：指纹考勤管理软件的版本可能不是最新的，请您到本网站的下载中心去下载FK510最新升级文件，这个文件是2003-12-24日上传上去的，这个文件里有两个文件，一个是afischecknew文件，它是 FK510指纹考勤钟的升级文件，请用优盘进行升级；另一个文件是FK510(V3.36)Update，它是FK510考勤管理系统的升级文件，请双击此文件，然后点浏览选择路径到管理软件的安装目录下(软件的安装目录一般为C:Program Files汉王科技汉王指纹考勤管理系统)进行安装。

16. 我是否能通过己经备份到电脑上原指纹信息，在导入一个新的考勒钟(510)，能否再在510上边查看原指纹，而且显示并打印出图像来？还有，能否支持全部数据共享(包括原指纹)可否把这些数据上传到互联网上，这样我是否就可以用一台新的fk510在别的地区通过电脑把数据全部导入进新的fk510中，而且可以在这台机子上查看到某一个的原指纹图像？

答：我们的指纹是以特征点形式存放在数据库中的，不能显示出指纹图像来。但是，可以将指纹保存到计算机的数据库中，并且也可以以文件形式上传到互联网上！也可以将所有的数据，导入新的FK510里。

17. 指纹产品FK280怎样支持联网考勤？

答：用RS485连接方式可以支持联网考勤。先上电子市场买一个RS232-RS485转换器，一定记得索要说明书。将电话线的一头接到考勤钟上，另一头按485转换器说明书所述接到485转换器上，再将485转换器接到计算机的串口上，这样就实现了一台计算机与一台考勤钟的连接。如果要一台计算机管理多台考勤钟，就用电话分线器多分出及个电话头连接几个考勤钟上即可。

18. 510的指纹考勤机可以备份原始数据吗？比如说已经录入的员工指纹,可否备份到电脑里?

答：有两种方法，一、用U盘将考勤钟里的员工信息导出，然后再用U盘将数据文件通过系统管理下的“导入”导到软件里面；二、在用串口通讯时，可以下载员工信息，先点“刷新”，然后在点“保存”，就可以实现将已经录入的员工指纹备份到数据库中。

19. 考勤系统装完后，Microsoft SQL Server也已装好，重新启动计算机，打开数据库管理工具，提示：无法连接动态数据库文件指定路径 c:Program Files汉王科技

答：如果是2000或XP的话,进入操作系统的用户名是否是中文的?一般中文的用户名会出现找不到路径的错误!如果是98系统安装的软件,那你就将软件和MSDE全都卸载掉,然后重新启动再重新安装!

20. 请问硬件里面的普通管理员了高级管理员具体有哪些方面的区别？好像高级管理员能做到的普通管理员也能做到？

答：如果您将FK280考勤钟的高级管理员全都删除之后，只剩下普通管理员的时候，系统将不能在进行增加删除管理员等操作！

21. FK280指纹考勤机初始管理员的密码(五个零)，是否可以修改？？如果能修改，为什么我们在修改后用五个零仍可以进入呢？？如果不能修改的话，那启不是每个人都能进入，这样我们要管量员不就得等于形同虚设了吗？

答：可以修改。FK280的初始管理员密码，修改之后，一定要记住管理员密码，如果忘记，系统将进不去了。

22. 统计报表里面迟到，早退，旷工，加班，里面“/”前后的数值各是什么意思？

答：这个/前的数值是表示迟到、早退的次数，或者市旷工的天数。在这个/后面的数值表示分钟数的总和。例如迟到中有“3/58”，这表示这个员工在你所统计的这段时间里有三次迟到，这三次迟到的总和是58分钟(不显示每次具体迟到几分钟)，在旷工中有“5/1300”，这表示这个员工在你所统计的这段时间里有5天是旷工的，这5天旷工的总和是1300分钟。

23. 请问将屏幕右下角的SQL数据库服务器退出之后，看不见那图标了，在不要重起机器的情况下怎么启动它？

答：在开始—〉程序—〉启动里，有一个service manager，把他打开，在这个上面应该有一个复选框：“启动OS时，自动运行此程序！”把这个勾上。以后每次启动系统时，都会自动启动这个程序的！

24. 请问汉王指纹考勤钟的比对方式:1:1，1:N，1:G是何意？

答：1：1是员工在考勤之前，先将员工的工号输入完全后，然后再用指纹去考勤，即员工工号+指纹方式考勤；1：N直接用指纹考勤；1：G是先输入员工号前一位或前两位，类似分组一样，然后再按指纹去考勤，即组号+指纹方式考勤。

25. 为什么我在安装指纹钟的软件时指纹钟的软件可以正常安装但服务器的软件安装不上呢?

答：MSDE安装过程中如果出现了“指定的实例名无效！”，则说明您的系统中已经有SQL或MSDE已经存在了，我们的软件也可以在这样的环境下运行。打开数据库管理工具，点击“设置登陆模式”和“附加数据库”，如果成功就可以用我们的软件了

26. 请问在原来老版连机型指纹考勤系统里,如果默认的用户名(123)加了密码后忘了怎么办？

答：123的默认密码为空，如果进不去了，那就说明加了密码，那只能用超级密码进入，但是这个最好不要告诉客户，超级用户名为HWFingerPrint，密码为761226，用户名中有几个大写的，一定不要弄错，严格区分大小写，否则进不去！