简介

手贱卸载了Office 2013改装2016，然后就呵呵了，安装失败，且没有报错信息。F**k 微软。

解决方案

找日志

首先在文件资源管理器，也就是文件夹的导航里输入%Temp%，然后搜索SetupExe，根据文件名查看出错时的日志，例如SetupExe(2018081612405095C).log，明显能够看到时间。
##报错信息
文件末尾，你会看到

Catalyst execution finished: 08/16/2018 12:09:12. Return code: 1603.

这个错误代码1603，在谷歌百度上有铺天盖地的该问题解决方案，包括微软自己的网站也有各种方法，反正我试了不行。1603实际是一个通用的错误代码，我们需要在日志文件中找到底是哪里出错了。

各种翻日志，我找到了这一段

2018/08/16 12:04:04:963::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:04: InstallFinalize。’
2018/08/16 12:04:04:963::[14144] MSI(INFO): ‘操作开始 12:04:04: InstallFinalize。’
2018/08/16 12:04:05:010::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 0，参数: 0’
2018/08/16 12:04:05:010::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 1，参数: Microsoft Office Professional Plus 2016’
2018/08/16 12:04:05:010::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CryptRegAction。’
2018/08/16 12:04:05:073::[14144] MSI(INFO): ‘CryptRegAction: Registering the Office Provider.’
2018/08/16 12:04:05:088::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: MsoHtmEdSelfReg。’
2018/08/16 12:04:05:260::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CAPopulateSPPCache。’
2018/08/16 12:04:05:276::[14144] MSI(INFO): ‘CAPopulateSPPCache: OMSICA : Initializing CustomAction CAPopulateSPPCache’
2018/08/16 12:04:05:432::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CARegisterHeartbeat。’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: ???’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: Command line returned an error.’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: CAQuietExec Failed’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CustomAction CARegisterHeartbeat returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘操作结束 12:04:05: InstallFinalize。返回值 3。’

没有经验的可以尝试所有“返回值3”，英文版估计是“Return Code 3”。为什么搜这个？因为返回值3就说明操作失败了。在我的记录里，上一段之后，直接就开始回滚了，说明一定是这里出了问题。回滚的日志开头如下

2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 2，参数: 0’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 2，参数: 0’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 0，参数: 0’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 1，参数: Microsoft Office Professional Plus 2016’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: Rollback。正在回退操作:’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] Log level changed from: Standard to: Verbose
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 2，参数: 1’
2018/08/16 12:04:05:526::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 2，参数: 0’
2018/08/16 12:04:05:620::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 0，参数: 0’
2018/08/16 12:04:05:620::[14144] MSI(COMMONDATA): ‘消息类型: 1，参数: Microsoft Office Professional Plus 2016’
2018/08/16 12:04:05:620::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: Rollback。正在回退操作:’

那么错误到底是啥呢？很明显是CARegisterHeartbeat错了

2018/08/16 12:04:05:432::[14144] MSI(ACTIONSTART): ‘操作 12:04:05: CARegisterHeartbeat。’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: ???’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: Command line returned an error.’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CAQuietExec: Error 0x80070001: CAQuietExec Failed’
2018/08/16 12:04:05:510::[14144] MSI(INFO): ‘CustomAction CARegisterHeartbeat returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)’

如何解决？百度是不靠谱的，还是要在谷歌搜索。这里可以搜索CARegisterHeartbeat或者CAQuietExec。

##解决

在我的这个例子里，微软自己的卸载工具https://support.office.com/zh-cn/article/%E4%BB%8E-pc-%E5%8D%B8%E8%BD%BD-office-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN 用了是不好使的，但是还有用，因为大部分的东西他都会帮忙弄好。所以首先要先用对应版本的小工具把Office残留的东西清理一下，清理完记得重启系统。

在某个帖子里发现这个Heartbeat与“计划任务”相关，在注册表里有表项。那么就查注册表。原贴：https://social.technet.microsoft.com/Forums/office/en-US/cda04233-4b97-4c0a-a873-2d61f848f903/office-2016-proplus-failed-installation?forum=Office2016setupdeploy。

打开task schedule，任务计划程序，从左边栏中找到Microsoft/Office，如果能正常删除，那就删除，然后重启重装应该就ok，不行往下看。（这里可以按帖子里的说法，在硬盘中把计划的任务Office文件夹删了，但是我的硬盘中就没有这个文件夹，所以就没管，在"%windir%/system32/tasks"里面找）

但是Win+R，regedit打开注册表之后，用帖子中给的"hklm/software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tasks" 和"hklm/software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tree"并不能正确找到注册表项，实际位置在：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree和HKEY_LOCAL_MACHINE\software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tasks，就是需要在HKEY_LOCAL_MACHINE里面找这两个表项。

之后就按照原贴的说法

When I opened up the …taskcache/tree registry entry there was a subkey for “Microsoft/Office”, Inside that key, there was an ID entry that contained a GUID that pointed to a folder inside the …taskcache/tasks registry entry. So I looked for the GUID under the “…taskcache/tree/Microsoft/Office"registry entry and used that GUID to locate the correct entry in the “…taskcache/tasks” registry key. Then I delete the key that matches the GUID under the …taskcache/tasks” key and then deleted the “Microsoft/Office” entry under the …taskcache/tree" registry entry.

在tree的子键"Microsoft/Office"中挨个点击，查看该键的ID，就是"{}"的那个值，并且在tasks里面找对应的，把对应的见删了，之后在把"Microsoft/Office"都删了。

重启系统，安装Office，成功。

这个错误是微软自己的清理工具没清干净，或者是本机注册表乱了，因为在注册表里能够看到相关的键，但是在task schedule中并不能看到任何计划的任务。实际上就是老版本的Heartbeat已经在注册表里存在了，清理程序又没把它删掉，导致新的版本在装自己的heartbeat时出错了（微软这个东西做的也是够了）。

最后

log做的还是比较详细的，每个人碰到的情况不一定一样，但是按照本文的方法一定能够找到解决方案。

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