电商平台之争，京东是如何脱颖而出的

本文将从政策，网络，技术，行业痛点等几个方面深挖电商平台行业市场。并体验京东产品，分享产品发展历程，体会京东是如何从一家以电子数码起家的电子商务平台，通过高质量的自营产品外加快速的自建物流创下良好口碑，成为中国最大的3C电子平台，在这些电商平台中脱颖而出的。
根据下述分析，你将会感受到京东并不是你的日常购物软件而已，京东的成功也并不是发现商机抢占平台这么简单，而是从政策，技术，科技等方面已经做好了走向世界，占领未来的打算，京东的目标是星辰和大海。

一.市场行情
据比达咨询发布的《 2020Q1中国移动购物市场研究报告》显示：2020年1季度移动网购用户破7亿，前四月网上零售额超3万亿。中国网购用户规模持续攀升，人们对网购的需求也越来越大，网购已经成为用户日常购物的主要方式。

我将从以下6个方面分析催生网购发展的因素：

政策鼓励：政府不断加强重视，近年陆续出台一系列政策扶持电子商务的发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新新主力渠道，积极扶持发展，促进创新。例如早在2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展意见》。北京市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。
社会文化：网上购物可以提供购物时间与地点的便利，可以突破购物种类与数量的限制，可以摆脱商场购物的心理压力，可以实现更低的成交价格。大众对网络购物这种认识较为普遍，习惯和理念在逐步形成与加强。
技术提高：目前我国信息基础设备发展迅速，走向数字化，智能化，宽带化，互联网大力发展，物联网等技术也用到物流等环节，并且这些都是国务院确认的国家战略产业，给予了极大支持。
经济提高：人们的生活水平不断提高，增加的可支配收入刺激了人们的消费需求，人们开始追求便捷的生活方式，促进了网购行业的发展。
网络的推广：根据中国互联网络信息中心4月28日发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率为64.5%。网络和大数据的兴起为网购提供了宣传平台和技术支持，同时线上搜索，线上支付技术以及快递发展也提高了用户体验，促进网购服务的发展。
传统行业的痛点：用户方面线下门店乱标价，价格贵，距离远，营业时间，购物种类局限等现象减低用户体验；商家方面店面租金，客户流动性大，库存问题等也会减少商家收益。
调查显示，在中国网民网购的商品类别中，洗护用品（40.8%）的比例最高，其次美容彩妆（33.1%），食品饮料（32.2%）和家居用品（31.7%），此外以此为数码家电，服饰箱包，水果生鲜，母婴用品和营养保健产品等。用户使用网购主要是因为方便，有超过7成用户因为方便，能随时随地购物。另外可以进行网络支付、降低商家坐地起价风险，也是用户选择网购的一些主要原因。

二.产品概述
2.1产品简介
（1）产品logo与名称

2013年3月，京东商城正式将360buy的域名切换至jd。此外京东商城也缩减为京东，原先以蓝色为主调的“360buy”被更新成了一只名为“Joy”的金属狗，成为京东官方新的logo和吉祥物。2017年8月，京东自2013年以来，首次更换品牌形象，启用全新logo。新logo更加趋于扁平化，相比之前的金属狗Joy更加圆润、可爱。从新旧对比可以明显看到除了金属感消失外，其头部的角度，小狗的耳朵、鼻子、眼睛和嘴的位置也进行了调整。整体放大了头部和身体的比例，身体部分较之前更加小巧迷人。但因为整个颜色由白色和浅灰色渐变过渡而成，在白色的背景上面表现的并不是那么突出。字体方面。此次除了移除域名“JD.COM”的文字之外，留下的“京东”二字也进行了小幅度的变化，可根据对比图明显看出，在没有改变字体风格的前提下调整了“京东”的撇和点的位置。颜色方面，新形象的红色京东色也较之前更加鲜艳，提高了整体的饱和度。

京东移动客户端的图标也有明显的变化，原来的图标的金属狗的正面造型以及底部的域名文字“JD.COM”，而新版图标则与新版LOGO保持一直。
logo的意义为京东商城官方对金属狗吉祥物的诠释是：对主人忠诚而著称，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度。取名Joy则意味着有京东的地方就有joy，有快乐。与京东使命让生活变得简单快乐一致。

2.2产品占市场份额
根据比达咨询的数据显示，在用户最常使用的网购App中，京东用户人均日运行时长位居第一，有22分钟，拼多多位居第二，有15分钟，淘宝位居第五，有13.9分钟。

根据2020年8月到11月京东月活用户增长分布图可见，京东月活用户有明显的上升趋势。

2.3产品数据分析
（1）应用排名
根据蟬大师数据统计得出的app排名可得在2020年12月2日到12月31日京东在购物类app排名始终在前五名。

根据下表显示京东在2018年八月到2020年五月被APP Store精品推荐了28次，多次在购物类排名第一。

根据下表显示，京东在2020年五月到2020年6月入选热搜推荐222次。

（2）下载量
如图一所示，截止到2020年12月京东累积总下载量为15891148127左右，其中主要下载渠道为华为排名第一占51%。图二所示，京东的下载量很高，在30天内日均下载量最高为166666666，累计下载量最高为8100000000。

图一

图二
（3）评分
根据蟬大师数据统计，京东所有版本评分为4.5，共509110个评价，其中五星好评为398637个，占比78.3%；最新版本评价为4.4，共有416829个评价，其中五星好评有331991个，占比79.6%。根据评论可见，产品基本满足了用户需求，用户反响高，并且当前版本的五星好评比所有版本的评分高，说明京东在不断改进，以更加贴合用户需求。

2.4产品历史
（1）融资历程
京东自2007年8月开始第一次融资，截至2014年3月共经历5次融资。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年正常率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

（2）业务发展
作为电商平台京东的成功在于注重消费者体验，即消费者对商品，价格，服务的三项体验。

京东开展多种业务满足用户方方面面的需求，并不断提高产品的智能化，上图中只是部分业务展示。

2.5目标用户
（1）从需求上分析京东的主要客户是3C类计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
（2）从年龄上分析京东主要顾客为 25 岁-35 岁之间的人群
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

京东用户收入水平分布相对平均，22岁以下用户与收入3千元以下用户重合度较高，可见是学生用户的聚集地。词频搜索中多数为手机和电脑等数码3C产品。
可见京东是用户购买数码产品的首选平台。随着消费升级和中产阶级的崛起，居民消费开始转向享受型。京东用户的群体发展为年轻用户和中产阶级人群，其中中产人群占比近80%，年轻用户超60%，女性用户占比超过70%。

广东和北京是京东用户最为密集的地区，其次，非“包邮区”但人口密集的华北和四川地区热情较高。京东物流优势明显，物流网末端的新疆和东北地区也因此有相当部分的用户聚集。广东用户占比16.3%，冀鲁豫占比19.1%。

2.6产品打造
（1）京东到家、便利店、商超、药品、鲜花等门店商品全面入驻京东 APP；用户在主流程内即可以直接搜索下单附近的门店商品，下单后最快 15 分钟内便可送达；同时，设计上需结合 LBS 场景特点，在主购物流程中，强化 LBS 与商品、配送的关联，突出商品促销与门店配送时效。
（2）直播全面渗透，全流程强化直播触点，增大直播的分发场景的用户接触面积；同时，通过动态强化、设计强化的手法，加大对商家私域直播的引导，完善直播场景的体验。
（3）在主流程内突出大促的氛围感知，强化搜索列表、商详等主流程内的大促氛围；结合大促情绪指数设计氛围，逐渐调动用户的热情。根据用户的身份、商品的特性，在设计上突出重要信息，例如强化 PLUS 会员促销腰带等；同时，借助设计规范和设计组件，页面内弹层更加容易拓展、可自由配置。
（4）闲暇时的小游戏融入品牌、IP 元素，用心打造新颖、有趣、持续的互动玩法。

三．产品功能
3.1功能概述

从上图中我们可以看出，京东商城可以满足普通会员和plus会员的绝大部分购物需求，为每位用户的不同需求提供个性化服务。
3.2产品结构

3.3购物流程图

四．商业模式

京东一直强调“品质京东”，从定位来看，其核心理念为“省心”。无论是正品行货，还是配送速度，或者售后服务，都以让客户放心为服务宗旨，努力成为消费者最值得信赖的品牌。

五．总结——京东脱颖而出之道
（1）行业内的优势

业务增长势头强劲。业务增涨势头强劲。根据比达咨询统计数据显示，2020年一季度移动网购用户破7亿，前四月网上零售额超3万亿，比去年同期增长1.7%。京东购物网站不断扩展产品线；二是尝试通过开放平台来以提升综合服务水平；三是服装、家电、化妆品、图书、母婴等细分网络购物行业规模不断壮大，这些都带动了整个网络购物市场快速发展。此外，京东发力仓储物流、优化支付方式以及移动互联网的运用力度加大为网络购物持续增长提供了基础保障。
价格战全面化。如今各大电商平台大打价格战。以拼多多为例推出的砍价免费拿商品的活动，百亿补贴等。京东也推出了周年庆、“年货节礼遇新年”等降价促销活动，今年双十一活动更是在价格上碾压淘宝，给予消费者最大的实惠。
大力投入物流。2011年4月，京东完成了15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术的研发建设项目。京东拥有最大的自建物流和仓储系统，在全国也处于领先地位，京东集团的物流集成设施是全中国电商领域中规模最大的，具有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化服务电商物流仓储系统，在全球也处于领先地位。截至2017年底，京东集团在全国建有8大物流中心，占地总面积达到1000万平方米，大型仓库的数量是486个。京东的物流配送队伍已经拥有9万人，为客户提供了专业化服务，目前主要业务有京准达、极速达、211限时及次日达等，保障了用户享受到方便快捷的物流配送服务。对比其他电商平台，京东的物流在速度上给予消费者最棒的体验，最大程度的满足了消费者的需求。
对供货商的议价能力。对于大部分企业，自营的电子商务模式运营成本较高，从成本收益角度讲，利用第三方平台更加有利，这些企业对纯粹电商的企业京东依赖程度就会比较高，所以京东的议价能力对于他们比较有效。
消费者的议价能力。价格是B2C电子商务公司竞争的主要手段，为了获取更大多的市场份额，电商平台间争相降价，消费者在京东的议价能力较高，收益相对较大。
替代品威胁小。综合类的电子商务企业较细分类电子商务企业消费者的忠诚度较高，产品丰富程度高于传统零售行业，因此替代品的威胁较小。B2C的发展不断侵蚀零售商的利润，京东“杀死”了中关村的众多电子产品零售企业，且电子商品类销量，口碑在各个电商平台中一直稳居榜首。且C2C的市场对于18岁以下和18-24岁的年轻人群订单转化率较高，B2C则是对25-40岁人群的转化率较高，从收入角度观察，C2C市场各收入群体的订单转化率差异并不明显，B2C市场高输入人群体转化率明显高于低收入群体，所以C2C对B2C也并不构成明显的竞争关系。
新进入者威胁小。电商的特点是传播速度快，资本加仓频繁，导致市场的拼抢尤为激烈。京东这样的大型垂直类综合电子商务公司，经历多年的沉淀，在市场占有率，资金实力，产品品类，物流体系，技术水平和人才优势都使其他电商平台在短时间内很难追赶。
自主研发的信息系统。信息系统是京东的软实力，它保证了京东的运营效率，也是京东的核心优势之一。自成立以来，京东的信息系统主要包括了管人、管钱、管物的功能。管人是公司人力资源系统的管理，管钱是指公司的财务信息系统，管物是指库存管理、物流管理等信息系统。并且京东的信息系统是根据业务发展需要适时更新和升级，这得益于京东有自身的技术研发团队。京东集团的信息系统非常强大，它把下单、支付、发货流程细分至34个环节，这个系统小到可以监督配送员用了多少胶带和纸箱，大到可以直接在线向供应商下订单。京东把控流程中尽可能多的环节以提升供应链的效率和服务品质。

（2）具体环境的分析

与供货商之间较好的关系。对于很多传统企业，他们有并且保护自己的线下渠道，京东坚定的低价策略可能导致他们的商业秩序混乱，但是京东的物流和内部效率控制使得整体效率提升，在于别的电商平台对比时，同样的价格，高效率能给供货商更大的利益。所以极大的缓解了京东与供货商之间的紧张关系，可以与供货商保持较好的关系。
面对竞争者的自信。京东的竞争者主要分为三类。一：和京东一样的垂直类B2C，如凡客诚品，红孩儿，天天购物网等；二：平台型B2C，如淘宝商城；三：传统品牌商开设网上B2C业务，如国美，沃尔玛，家乐福等。首先分析淘宝与京东之间的竞争，淘宝提供第三方平台，商家自己卖，京东则经过多年的迭代从自营模式转向以“自营为主，以平台为辅”的商业模式。两种模式造成的主要区别为：1.京东借此实现规模效应，提高效率，压低成本，在价格上更具有优势，京东的物流是免费的，淘宝则需顾客支付物流费，并且京东在物流上碾压淘宝物流；2.在服务与产品品质上，京东相对统一，淘宝则良莠不齐；3.盈利方式上，京东以低价获取规模销量，靠返点和其他补贴盈利，淘宝收入主要是广告，交易费，增值服务。其次是与同为垂直类B2C平台间的竞争，根据前瞻产业研究院的数据显示，京东在2019年第三季度成交总额市场份额占25.80%，在网购行业保持着绝对的优势，红孩儿，凡客诚品等目前不足以对京东构成威胁。最后在3C方面，京东3C事业部成立于2015年8月，并开启京腾3C计划，使其关注度一直遥遥领先其他平台，并与达达集团，运营宝正式达成战略合作，三方将进一步联动优势共享，共同布局电脑等3C数码品类即时零售业务，合力打造即时消费生态闭环，为消费者带来更加便利、快捷的消费服务体验。其余平台的关注度暂不足对京东造成威胁。

（3）产品的“日新月异”
2020年京东app9.0全新升级，主要表现在以下几个方面：

品牌力升级。5 月 20 日，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的「多快好省」升级为「不负每一份热爱」。作为京东集团品牌战略承接的主阵地——京东 APP，将基于全新的品牌精神，着力于满足消费者的多元化、个性化的购物需求，持续对其创造更大的价值。用户在京东不仅仅能享受到好的购物体验，还能享受到更丰富、更用心的产品和服务。通过对京东 APP 不断地迭代升级，向社会、向消费者诠释着京东的每一份用心。
产品力升级。未来的 1-3 年，京东将继续在低线市场、低渗透品类上提速；通过对新老渠道、新老内容的矩阵开拓和整合，将单纯的线上购物，升级为全场景的复合式体验；通过新玩法的打造，增加用户的触点，提升粘性和频次。
体验力升级。除了品牌力、产品力升级，也在为消费者不断提供更友好的使用体验力。对京东 APP 进行既精细、又完整的刻画和打磨，与消费者进一步拉近彼此的距离，让体验更加细腻、更加灵动，全面升级消费者在京东 APP 的体验力。

过往版本的对比：京东 APP4.0-5.0 主要围绕京东品牌对用户的传达感知进行输出，建立京东的品牌形象；京东 APP6.0 后开始加强场景能力，逐步打造可以满足千人千面的电商设计平台，直至现在，扩宽至全渠道场景，为用户提供更全面、更加细分的体验。

（4）用户设计策略的“精益求精”
细分用户群体，增强氛围感知、让体验更丰富，层次更清晰。根据细分用户的习惯性、常识性认知，适当地把产品进行分层，让可知可感更加贴合用户；基于全局的统一，有意识细分用户的体验，加强各垂类用户最在意、最可感受的局部差异，从而让体验更加丰富。

PLUS 会员：提高 PLUS 会员身份认同，通过全流程内 PLUS 会员皮肤、氛围品牌一致性露出，强化「PLUS 专属优惠价格计算」「PLUS 到手价强化」等权益的感知，进而强化会员身份的感知、加强对 PLUS 会员的认同感。
家庭银发人群：渲染家庭情感氛围，强化优惠及促销的利益感知，简化整体的使用流程，中心化界面采用大字号，为银发人群设计。
新人用户：打造新人专属首页，强化新用户引导，多流程定投新人大礼包、发放新人专属优惠，全方位助力新人用户转化。

发展期望
消费升级趋势下的消费者，尤其是年轻，下沉市场的消费者依赖意见领袖的引导，倾向于及时满足，且随着消费者经济能力的提升。

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