电信：自娱自乐的全员揽装，让人心寒！

之前做过几个电信的项目，也和他们中的高层接触过，发现有人写了这么一篇文章，一样的感受。

我是中国电信分公司的员工，在此发表的言论均有事实依据，以下内容绝无捏造夸大事实和诋毁的成份。我对这个企业有深厚的感情，但对于这个企业的管理水平和经营手法深感失望和厌恶。尤其是对待员工狠狠抡起绩效考核大棒，动辄以惩罚性的经济手段搞全员促销的做法，严重伤害了员工对中国电信这个企业的感情。

现在正是经济衰退期。各行各业都呈现供应过剩的现象，通信产业也不会例外。然而，中国电信的高层偏偏喜欢看到“逆市飘红”的业绩奇迹，2009年分公司下达了多达80万CDMA用户的发展指标，而且还不顾通信行业已经陷入微利的困境，把“天翼”品牌的营销对象定位为“中高端客户”。分公司领导为了保住官位，不惜动用最时髦的“全员揽装”手法，之所以称为“全员揽装”而不是“全员营销”，是因为这种销售管理水平根本称不上“营销”，公司对员工的管理手段简单而粗暴，既无人对基层员工进行营销培训和指导，也不顾非一线营销人员的实际困难，硬性规定非营销一线人员每人每月完成5部（6-8岗），还要求80%以上是80元以上的套餐，如果不能每月按时完成，不仅要把绩效考核定级定为P4（合格），而且还一扣到底，连年终奖也要扣。并在公务文件中把这次促销活动命名为《移动业务超常规发展措施》！

一时间人心惶惶，作为非一线营销类的维护线员工，上班已经无心做好本职工作，到处联系找人买号，可是这年头还有多少“中高端用户”捞得上水啊？尤其有很多外地员工，在本地根本没什么亲戚朋友，万般无奈之下只好自己掏钱吞下几个指标。更绝的是：分公司不仅从揽装数量上实施惩罚性营销指标，还在话务量上考核，如果是零话务还得倒扣。于是，大家上班又不得不把几个CDMA电话卡掏出来互拨几次，以免出现零话务现象。有人戏称：这年头电信员工除了养家、供楼、养车，还多了这种养“鸡（机）”的负担！至少半年不准退号。

这种自欺欺人的做法确实能让领导看到逆市飘红的放号指标，但是，任何违背市场规律的行为必将遭到市场规律的惩罚，以这种惩罚性营销手段迫使员工强吞自己企业产品的行为最终会付出沉重代价，可以预料，这些以所谓“超常规方式”发展的用户最终必将以同样“超常规”方式流失掉。

从化分公司曾经有员工把该分公司员工对强制性揽装的不满情绪反映到分公司总经理信箱上，但回复却说是“从化职代会表决通过”的，还要求“近期各级组织须密切关注员工的思想动态，并向员工解释清楚分公司的有关政策，做好员工思想工作，防止可能过激事件发生”云云，试问几个职工代表哪敢在领导面前投反对票啊？

历史上曾经两个“超常规发展”的典故，第一个例子是“揠苗助长”，第二个例子是“竭泽而渔”，后果是怎样大家都很清楚了。现在中国电信的领导喜欢看到用户数高高拔起的数据图表，这不正是“揠苗助长”的现代版么？这些年来，员工们连骗带哄，把所有亲戚朋友都骗过一次了，装小灵通的时候哄亲戚朋友买小灵通，结果没几年又要强制小灵通退网，人家的选号费、联系人损失谁来承担？装宽带又搞全员揽装了一次，现在推E9套餐又摆出霸王条款——以往的包年套餐不得转换成E9套餐。这不是让员工明骗自己亲友么？把人情关系都透支了，将来推销3G再靠这张贫嘴还有人理会吗？这种短视行为又是典型的现代版竭泽而渔、寅吃卯粮啊！

大家都知道“超常规”发展手段意味着什么？对于添加三聚氰胺而完成蛋白质检测指标的牛奶来说，这种“超常规”的发展手段直接后果就是三鹿破产；对于“瘦肉精”猪肉和“苏丹红”鸡蛋而言，这些例子与咱们“超常规”揽装手机又何尝不是令一种“超常规”发展的同曲异工之妙呢？

靠员工卖了几千个CDMA号码卡，CDMA手机却没卖出几台，明眼人一看就知道这些号码是虚假的放号量，前面也有行家发帖指出，最能体现CDMA使用情况的是话务量而不是放号量，话务量能靠员工们自拨几次而创造出来么？显然不可能，所以领导们看到放号量这些高高窜起的环比柱图表，始终会摔回原形。这种全员揽装既造成了UIM卡的大量浪费（半年后退号，UIM卡变成垃圾）而ARPU又得不到真正的提高，其实是搬起石头砸自己的脚啊！看着电信人这么自娱自乐地经营CDMA网，对于已经创造收入并且大量流失的小灵通用户却置之不理，迟迟不采取任何转网措施，大家除了绝望还有什么？
文章转载 http://zuzhiyi.blogbus.com/logs/37666275.html

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