销售的基本功（倾听、提问、聊天）

一、倾听
1.80％的成交靠耳朵完成，比如
2.倾听客户的需求；
3.改进成品和服务；
4.掌握客户的满意度和反馈；
5.先扮演听众、然后才是演说家。

二、提问（三问）
第一问：最佳的认同方法就是用提问表达同理心，简单地重复一遍客户的原话。
比如：李经理，我非常理解您现在的感受，正如您刚才所言……
第二问：客户之所以愿意和你谈话，是想让你给出专业的建设性意见
比如：先进行专业陈述，然后说，这个问题的发生，主要是由以下几个方面引起的，第一…，第二…、第三…
第三问：反问，让客户说出更多信息，可以拉近你与客户的距离
比如：结尾千万不要忘了以问结尾，例如：您认为如何呢？，以征询客户意见。

三、销售不一定要口吐莲花，关键要有3种能力：
1、对客户的需求进行分层（兴趣点需求、痛点需求、提升点需求）
2、销售的基本功（倾听、提问、聊天）
3、学习能力是关键（学习、总结、转授、实践）

人人都需要学点销售知识，无论是情场还是职场。

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