高德平台(www.nxtelecom.com.cn)主管Q554258报导。在今天这个饱和的市场，你的目标客户有很多选择，唯一能确保你的业务成功的是最好的客户服务。无论何种业务类型，客户服务和销售仍然是定义任何业务成功的重要组成部分。随着技术的发展和数字渠道的增加，今天的消费者希望企业能够快速地解决他们的问题，并在他们做出购买决定时提供即时的支持。

定制聊天机器人和实时聊天是每个企业都想利用的最新趋势，以促进销售和更好地了解访问者在其网站上的行为。

实时聊天是一个工具，企业可以使用他们的网站，以支持客户寻找答案。正如它的名字一样，live chat要求每个人单独对每个聊天做出响应。

另一方面，自定义机器人允许企业自动化客户查询。定制机器人以个性化和优化的方式与数千名客户同时进行交互。

如今，许多企业都在与传统电话支持和随之而来的挑战作斗争，高德总代理比如数百个排队的电话，无法有效地管理流量等等。

主动接触每一位合格的领导

自定义聊天机器人通过使用先进的目标和丰富的技术与客户开始对话，只涉及你真正想要的线索。

缩短销售周期

使用自定义聊天机器人，您可以更快、更直接地回答客户的问题，而不是让他们排队等候或要求他们填写多个表单。这将导致更有效的销售周期和更快的转换。

自动路由的对话

通过为您的企业定制机器人，您可以预先收集信息，对紧急问题进行优先级排序，并将对话传递给组织中的正确人员。

有成本效益的

你只需要在你的自定义聊天机器人上投资一次，它就在那里!此外，通过在你的业务中加入聊天机器人，你将增加你的收入，因为你现在的员工将有时间专注于培养线索和完成销售，而聊天机器人则负责日常活动。

这减少了整个服务台中心的成本，并将客户等待时间减少到零。

替换web表单

一个定制的聊天机器人可以帮助你接触到你的高意向线索，然后将合格的线索直接转移到对话中，以更快地转换它们。

允许企业快速预订演示和会议

使用传统的电话/电子邮件支持时，很有可能由于频繁地来回发送电子邮件和文本而无法成功，因此您经常难以修复与客户的会议和演示时间安排。

自定义聊天机器人是对这个持续问题的一个聪明的解决方案，因为它允许您将日历与聊天选项集成在一起，这样您的客户就可以直接在聊天窗口中轻松地预订空闲时段。

没有人监督

一旦接受了训练，聊天机器人就能在不需要任何人工监督的情况下，顺利地应付每一次聊天。这是否意味着聊天机器人取代了员工?绝对不是!聊天机器人只是将日常任务自动化，这样你的团队就可以专注于更复杂的任务。

提高客户满意度

对于那些努力提高客户满意度的企业来说，定制聊天机器人是一个很好的解决方案。它可以让你的潜在客户立即得到他们的问题的答案，从而提高客户的参与度和满意度。

24小时可用

如果你的客户不得不等待(几个小时/几天)才能得到他们想要的答案，他们很可能会选择与你提供相同解决方案的其他人。

这就是自定义聊天机器人来拯救你的地方。有了聊天机器人，您的企业就可以在营业时间之外解决客户的问题。这将使你的企业为人们所方便。

无论您选择自定义聊天机器人还是实时聊天，其目的都是将客户满意度放在业务的中心。

不要等着客户开始谈话

你要主动主动地接触他们，而不是等着潜在客户上门开始对话。更好的是，如果你已经有了诸如姓名、位置等基本信息，你可以使用一个定制的聊天机器人来个性化你的问候，并在你离线的时候使用它。

保持对话简单

用简短明了的句子代替冗长、含糊的句子。以清晰的方式，准确地写出你想要表达的内容。在给定的时间内，通过一个主题引导用户进行对话也很重要。先帮助一件事，然后再去帮助另一件事。

总是有备用的答案

总是会有来自用户的问题，而你的机器人并不是为这些问题而训练的。在这种情况下，回退响应将指导用户下一步可能是什么。永远不要让客户不知道下一步该做什么。

设定清晰的期望

最好设定清楚的期望，让你的访客清楚地知道自定义聊天机器人或实时聊天查询可以处理什么类型的查询。如果是在线聊天，你需要清楚地提到离线时间。

在这种情况下，当客户在脱机时间开始对话时，请确保他们收到一条消息，该消息指示他们自己在网站上搜索查询，或者在员工联机时询问他们回答查询的时间。

目标关键动作页面

虽然你可能认为网站的主页是放置自定义聊天功能的最佳位置，因为它获得了最高的流量，但事实可能是非常不同的。为了获得最大的优势，可以考虑在关键的操作页面(如联系人/定价页面)上添加实时聊天功能，因为在这些页面上，访问者在表达了对您公司的最初兴趣之后，通常会有最多的查询。

前3名实时聊天用例

以下是一些很棒的例子，它们突出了企业在各自的业务环境中利用自定义聊天机器人和实时聊天的一些创造性方法。

1. 领导资格的工具

越来越多的营销和销售公司正在利用定制聊天机器人和实时聊天软件作为一个强大的前线领导资格认证工具。为了让它为他们工作，组织准备了一份联系人详细信息列表和在与客户聊天期间收集的其他数据变量。所有收集到的信息都将传递给CRM，以便分配潜在客户，并在聊天会话结束后由销售团队进行后续任务。

例如:Mavenlink(一个为基于项目的服务组织构建的项目管理软件平台)就很好地利用了这种将实时聊天作为领导资格认证工具的策略。

2. 多语种支持聊天

自定义聊天机器人和实时聊天软件对于拥有不同客户、说多种语言的公司非常有用。使用这个智能聊天软件，他们可以立即将客户与支持团队中最合适的代表联系起来，用他们喜欢的语言回答他们的问题。

例子:峡谷自行车就是一个例子，它是一个拥有全球客户基础的知名品牌。由于该公司拥有一组具有不同语言偏好的客户，因此他们使用智能聊天路由，使用实时聊天软件将客户即时连接到支持人员，后者可以用他们自己喜欢的语言帮助他们。

3.新客户入职协助

向新客户发送有针对性的主动聊天邀请，目的是为他们提供入职帮助，这是利用实时聊天和自定义聊天机器人的另一种创造性方式。它使您能够为新客户提供及时和个性化的支持，使他们能够满怀信心地参与到您的产品和服务中来。

例如，Betterment是一家领先的在线投资咨询公司，它采用了这种策略，向客户发送聊天邀请，目的是在客户开展业务之前，更好地吸引他们，并回答他们的问题。

前3名自定义聊天机器人用例

1. 领导资格和驾驶更多的敬业精神

B2B SaaS初创公司Snapt使用定制聊天机器人来获得领导资格，以提高用户参与度，并使用定制机器人创建更一致的客户体验。团队使用的策略是确保每个潜在客户都被引导到最佳路径以获得他们想要的结果。

例如，在客户寻找销售的情况下，定制机器人会询问他们快速的资格验证问题，以获取相关的细节，从而确定他们应该与哪些人建立联系。

2. 视频机器人迎接网站访客的规模

这种策略被很好地运用在应用像素上，以吸引访问者对其网站的注意力。他们使用视频机器人亲自迎接网站访客，引导他们找到最适合他们的资源，将他们引导到正确的页面，为订阅模板付费和注册，增加个人接触，提高每个客户在他们网站上的体验。

3.在入职期间提高客户参与度

OutSystems正在使用自定义机器人在初始用户体验期间向客户打招呼，以便他们能够帮助自己获得启动所需的资源。

底线

每项业务的最终目标都是提高客户参与度和促进销售。这似乎是一个很难实现的壮举，它需要经过深思熟虑的努力来有效地获取和培养线索。还有什么比指派自定义聊天机器人以上下文方式自动回答客户查询更好的方法呢?

如今，大多数企业都以网站或社交媒体渠道的形式出现在网络上，高德代理主管利用定制聊天机器人轻松地与目标受众互动，这对企业来说至关重要。

定制聊天机器人已经成为企业与客户和潜在客户互动的下一步。聊天机器人可以节省企业的时间和金钱，同时在更短的时间内完成更多的工作。

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