得物回应中消协点名批评：感谢监督涉及案例已处理完结

2024-06-04 04:19:29

7月1日消息，针对媒体报道的“中消协点名得物App”，得物App昨天发声明回应称，对于涉及的三个案例，平台均已跟进，用户接受处理结果。

日前，中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》，报告中提到得物在618期间的被投诉情况，并引用了三个消费者投诉案例，涉及退货被索“鉴别费”、质量瑕疵等。

得物App表示，感谢中消协与媒体对得物App的监督，认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。对于涉及的三个案例，平台均已跟进，用户接受处理结果。

得物App称，自成立之日起便坚定只做正品，率先创立“先鉴别，后发货”的交易模式。从我们平台发出的每一件商品，都会经过多次复核查验，包括货品真假、瑕疵分级，再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。通过这种模式，以最大程度保障用户的正品体验。

此外，得物App还指出，为了满足更好的交易体验，其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务，一直以来是得物标志之一。这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险，在用户中有一定共识。因此，平台会收取一定比例的服务成本费用，即“鉴别费”。但得物也承认，人工的鉴别难免产生极小概率的误差，为了更全面保障得物app用户的权益，得物App承诺“假一赔三”。

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