第二份工作入职培训总结
- 帮助别人的同时，也是锻练自己的沟通与表达能力的机会。
- 做好角色的转变，适时适当的表达自己的想法与意见。
- 形象永远走在能力的前面。
- 营销管理：（1）设置活动时间（2）设定活动内容（3）高寒执行渠道。
- 客户服务步骤：
- 探索
- 区分明显的期望&潜在的期望。
- 要问开放性的问题（如何？什么？为何，为后续一系列的讨论做好准备）
- 不要打岔，耐心倾听。
- 对对方特别的态度做出反应。
- 提供方案
- 完整性，满足客户的需求的系统方案。
- 实际性
- 双赢性
- 行动
- 承诺
- 关注
- 沟通
- 协调
- 确认
- 探索
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