三个月通过软考高级之信息系统项目管理师(2021年11月，新鲜出炉，详解)_勤修的博客-CSDN博客每次的大赛就像是人生的一天一样，当一天结束的时候一定会有人开心，有人悲伤，但是无论如何无论你是开心还是悲伤，明天都依然会来，罗曼罗兰说过，这个世上只有一种英雄主义，那就是认清生活的真相，并且仍然热爱他。https://blog.csdn.net/weixin_38244174/article/details/122156787?spm=1001.2014.3001.5501

镇楼图

十大管理

整体管理

1. 制定项目章程：

输入：合同，项目工作说明书

输出：项目章程

工具和技术：专家判断、投资回收期分析

注意：各干系人参与、正式批准项目的文件；外部签发；内容：原因；里程碑；项目概述；总预算；委派项目经理；主要风险；成功标准等

2. 编制项目管理计划：

输入：项目章程

输出：项目管理计划

工具和技术：专家判断和引导技术

注意：各干系人参与、逐步精细。内容：背景；预算；解决方案；干系人；目标；进度计划。

3. 指导与管理项目执行

输出：可交付成果、工作绩效数据；

输入：项目管理计划、批准的变更请求；

4.监控项目工作

输入：项目管理计划、绩效信息（子过程为绩效数据）

输出：绩效报告（子过程为绩效数据）

5.实施整体变更控制

输入：项目管理计划、绩效报告、变更请求；

输出：变更日志、批准的变更请求。

注意：变更控制委员会；变更流程：变更申请->影响分析->CCB批准或拒绝->变更实施->变更监控->变更结束验证。

6.项目收尾

输入：验收的可交付成果、项目管理计划；

输出：最终产品、服务或成果转移。

范围管理

1. 制定范围管理计划

输入：项目管理计划、项目章程；

输出：范围管理计划、需求管理计划；

2. 收集需求

输入：范围管理计划、需求管理计划；

输出：需求文件、需求跟踪矩阵；

工具和技术：访谈、焦点小组（主题专家）、引导式讨论会（跨职能干系人）、群体创新（头脑风暴、名义小组（投票排序）、德尔菲（私聊、匿名专家）、群体决策（大多数原则））

注意：业务需求（高层次）、质量需求（基本、期望和意外需求）

3. 定义范围

输入：需求文件；

输出：项目范围说明书；

工具和技术：产品分析、备选方案生成；

注意：项目范围说明书内容：范围描述、验收标准、除外责任、可交付成果、制约因素等。

4. 创建WBS

输入：范围说明书、需求文件；

输出：范围基准；

工具和技术：分解（1.分解什么；2.怎么分解；3.分解；4.编码；5.检查）

注意：范围基准（WBS、WBS词典、被批准的范围说明书）；工作包是最底层可交付成果，遵循8/80原则；WBS（4-6层；所有主要干系人参与；只能由一个负责；包含分包出去工作；并非一成不变；100%符合范围；树型（中小型）和列表型（大型））

5. 确认范围

输入：核实的可交付成果；

输出：验证的可交付成果、变更请求；

工具和技术：检查和群体决策

6. 控制范围

输入：绩效数据

输出：绩效信息

工具和技术：偏差分析

时间/进度管理

1.制定进度管理计划

输入：项目管理计划、项目章程

输出：进度管理计划

2.活动定义

输入：进度管理计划、范围基准

输出：活动清单、活动属性和里程碑清单

3.活动排序

输入：进度管理计划、活动清单

输出：进度网络图

工具和技术：紧前关系绘图法（方框活动、箭线逻辑关系）、单代号（前导图）、双代号（箭线图）

4.资源估算

输入：进度管理计划、活动清单、资源日历

输出：资源需求、资源分解结构

5.历时估算

输入：进度管理计划、活动清单、资源需求

输出：活动持续时间估算

工具和技术：德尔菲法、类比估算（类似历史项目）、参数估算（参数、数学模型）、储备分析（应急储备（已知-未知风险，在基准中）和管理储备（未知-未知风险，不在基准，在总成本中））

6.制定进度计划

输入：进度管理计划、活动清单、进度网络图

输出：进度基准、项目进度计划。

工具和技术：关键链法（设置缓冲、延长工期、关键路径上）、资源优化技术（资源平衡（资源配置最优化、延长工期）、资源平滑（不会改变关键路径、无法实现资源最优化））、进度压缩技术（不改变项目进度情况下、压缩工期。赶工和快速跟进）、计划评审技术PERT

7.进度控制

输入：绩效数据、进度管理计划

输出：绩效信息、进度预测

工具和技术：1.赶工；2.快速跟进；3.高素质人员；4.经甲方同意，减少活动范围；5.改进方法或技术；6.加强质量管理、减少返工。

成本管理

1. 制定成本管理计划

输入：项目章程、项目管理计划

输出：成本管理计划

2. 成本估算

输入：成本管理计划、人力资源管理计划、范围基准

输出：活动成本估算、估算依据

工具和技术：类比估算（类似历史项目）、参数估算（参数、数学模型）、三点估算：（乐观+悲观+可能*4）/6

注意：步骤：识别成本构成科目，估算每一科目大小，最优化；直接成本（一个项目出）；间接成本（几个项目出）

3. 成本预算

输入：活动成本估算、范围基准、成本管理计划；

输出：成本基准、资金需求；

注意：这是建立一个经批准的成本基准的过程；步骤：总成本分到工作包；工作包分配活动；基于时间计划形成成本基准。

4. 成本控制

输入：资金需求、工作绩效数据

输出：成本预测、工作绩效信息

工具和技术：挣值分析：

EV（挣值）、PV（计划价值）、AC（实际指支出）、CV（成本偏差，CV=EV-AC）、SV（进度偏差，SV=EV-PV）；CPI（成本绩效指数，CPI=EV/AC）；SPI（进度绩效指数，SPI=EV/PV）；

BAC（成本基线）、ETC（完工尚需预算，BAC-EV(非典型)，(BAC-EV)/CPI（典型））、EAC（完工时预算，ETC+AC）；VAC（完工偏差，BAC-EAC）

质量管理

1. 制定质量管理计划

输入：项目管理计划、干系人登记册、需求文件；

输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单。

工具和技术：质量成本法（一致性成本：防止失败，预防（事先：培训、流程文档化、设备）和评价成本（事中：测试、检查）、非一致性成本：处理失败，内部（项目内部发现：返工、废品）和外部失败成本（项目外部发现：责任、保修））、标杆对照、实验设计等

注意：确定方针、目标和职责；

2. 质量保证（关注过程）

输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标

输出：变更请求、可交付成果

工具和技术：质量审计、过程分析

注意：质量过程改进，建议满足特定需求和期望的信心。

3. 质量控制（关注结果）

输入：可交付成果、批准变更请求、绩效数据

输出：核实可交付成果、确认变更、绩效信息

工具和技术：老七工具（因果/鱼骨图（根本原因）、流程图（步骤顺序可能分支，哪一步出问题）、核查表（收集数据的查对清单）、帕累托图（识别大多问题的少数重要原因）、直方图（集中趋势、分散程度和统计分布形状）、控制图（判断失控与否，考虑时间）、散点图（两变量是否有关，距离越近，越密切））；新七工具（亲和图（各种创意）；过程决策程序图（目标与步骤关系，制定应急计划）；关联图（中等复杂场景创新性解决）；树形图；优先矩阵图（排列优先顺序）、活动网络图（单、双代号）、矩阵图（矩阵结构））

补充

ISO9000系列：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利。

全面质量管理TQM：全员、全过程、全企业；

六西格玛：百万小于3.4合格率，1西格玛68.3；2西格玛95%，3西格玛99%

人力资源管理

1. 制定人力资源管理计划

输入：项目管理计划、活动资源需求；

输出：人力资源管理计划（角色和职责（矩阵型、文本型和层级型）、人员配备管理计划和项目结构图）

工具和技术：组织图和职位描述、人际交往

2. 组建项目团队

输入：人力资源管理计划

输出：项目人员分派、资源日历

工具和技术：招募、预分派、谈判、虚拟团队。

3. 建设项目团队

输入：人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历

输出：团队绩效评价（个人技能、团队能力、离职率）

工具和技术：人际关系技能、培训、团建、基本规则。

4. 管理项目团队

输入：团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告

输出：变更请求

工具和技术：冲突管理、观察和交谈、人际关系技能。

补充

冲突管理：撤退/回避（不积极、不合作）、强迫/命令（一方赢、一方输）、合作/解决、缓和/包容（单方面让步）、妥协/调节（双方让步）。特点：不可避免；团队问题；公开处理；聚焦现在；不针对人；有利有害；

马斯洛需求层次：生理、安全、社会交往、受尊重、自我实现

权利：职位、惩罚、奖励、参照、专家

赫兹伯格双因素：保健（防止不满意）、激励（满足高层次需要）

团队发展阶段：形成、动荡、规范、发挥、解散

X、Y理论：X（错）、Y（好）

领导者：确立方向；统一思想；鼓励和奖励。

沟通管理

1. 制定沟通管理计划

输入：干系人登记册、项目管理计划

输出：沟通管理计划（干系人、什么信息、什么时候给、怎么给）

工具和技术：交互式（打电话、视频、直播、即时通信等）、推式（日志、邮件、电子传真）、拉式（录播、在线课程、知识库）

2.管理沟通

输入：沟通管理计划、绩效报告

输出：项目沟通

3.控制沟通

输入：项目沟通、问题日志、绩效数据

输出：绩效信息、变更请求。

补充

沟通：已发送、已收到、已理解、已认可、已转换

沟通渠道：正式/非正式

沟通模型：编码、解码、媒介、噪声、信息和反馈信息。

风险管理

1. 制定风险管理计划

输入：项目管理计划、干系人登记册、项目章程

输出：风险管理计划（角色和职责、风险类型、概率和影响矩阵、预算、方法论等）

工具和技术：专家判断等；

2. 风险识别

输入：风险管理计划、成本管理计划、成本估算、历时估算

输出：风险登记册（已识别风险、潜在应对措施、类别更新、根本原因）

工具和技术：SWOT图、图解技术（因果图、流程图等）、信息收集技术（德尔菲、头脑风暴、访谈）等

注意：全员、全过程。

3. 定性风险分析

输入：风险管理计划、风险登记册

输出：更新后的风险登记册

工具和技术：概率和影响矩阵、风险分类、风险紧迫性评估

注意：根据概率和影响，进行优先级排序。

4. 定量风险分析

输入：风险登记册

输出：更新后的风险登记册

工具和技术：期望货币价值、蒙特卡洛模拟、自制/外购等、决策树分析等

注意：量化排在前面的风险。

5. 风险应对

输入：风险登记册

输出：更新后的风险登记册

工具和技术：消极应对（回避（直接放弃）、转移（买保险）、减轻（减轻风险发生概率，冗余）、接收（接收且不采取措施））、积极应对（开拓、分享、提高）

6. 风险控制

输入：风险登记册、绩效数据、绩效报告

输出：绩效信息

工具和技术：风险审计、风险再评估

补充

风险是威胁，也是机会；

风险特性：随机性、相对性、可变性

风险按照后果可以划分为：纯粹风险（无机会）和投机风险（有机会），避免投机转换为纯粹。

风险按照可预测性划分为：已知风险（概率高、后果轻微。eg:目标不清晰、原材料波动、进度风险）、可预测风险（可预见、无法预知后果。eg:机械故障、分包商未按时交工、业主未及时审查）、不可预测风险（不可预见。eg：地震、暴雨、通货膨胀、政策）

采购管理

1. 制定采购管理计划

输入：项目管理计划、需求文档、风险登记册、资源要求

输出：采购管理计划、采购说明书、采购文件（招标文件）、自制/外购决策

工具和技术：自制/外购分析、市场调研、投标人会议。

注意：供应商三大要素：价格、质量和服务

2. 实施采购

输入：采购管理计划、采购文件

输出：选中的供方、合同

工具和技术：招投标

3. 控制采购

输入：采购管理计划、采购文件、合同

输出：工作绩效信息、变更请求

补充：不合格：退货、调换、批准后降级他用；采购档案保存时间为：短期（10年）、长期（30年）和永久。

4. 结束采购

输入：合同收尾程序

输出：合同收尾

干系人管理

1. 识别干系人

输入：项目章程、采购文件

输出：干系人登记册

工具和技术：干系人分类模型（权利/利益分析：职权大小和项目结果关注；权利/影响分析：权力大小和主动参与程度；影响/作用：主动参与和改变项目计划/执行能力；凸显模型：三维）

2. 制定干系人管理计划

输入：项目管理计划、干系人登记册

输出；干系人管理计划（参与程度、变更范围影响、沟通需求）

3. 干系人管理

输入：变更日志、干系人管理计划、沟通管理计划

输出：问题日志等

4. 干系人控制

输入：问题日志、绩效数据

输出：变更请求、绩效信息

补充

C当前参与程度；D期望参与程度

权利/利益分析：权力大利益大（公司领导、甲方主管领导）重点管理；权力大利益小（甲方非分管信息化领导）令其满意；权力小利益大（甲方信息部员工）随时告知；权力小利益小（甲方非信息部分员工）监督或花最少的精力。

沟通方式：参与讨论、征询方式·、推销方式和叙述方式。

作文

摘要：

2020年X月，我作为项目经理参加了XX省某大型国企协作与管理办公平台的建设。该项目投资约共XX万元人民币，建设工期为1年，通过该项目的建设，完成了该省该国企信息化工作的转型与提升，团队办公协作更流畅，知识信息高速流转。该项目于2021年X月通过了业主方的验收，赢得了用户的一致好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统管理过程中的进度管理。主要从以下几个方面进行阐述：制定进度管理计划、活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、进度计划、进度控制。（300字）

正文：

2020年8月，我作为项目经理参与了XX省大型国企协作与管理办公平台的建设，该项目投资共XX万元人民币，建设工期为一年，通过该项目的建设，实现了该省该国企信息化工作的转型与提升，使团队协作更流畅；知识信息高速流转；目标愿景更加清晰；全面助力组织提升。该项目涉及五端：分别是服务端、Android端、iOS端、PC端和Web端。分别采用了Java、Swift、JavaScript等语言开发，分别使用了AndroidStudio、VS Code、IDEA等开发软件，使用了MySQL数据库，采用了原型化的开发模式。该项目具体可以拆解为办公通信、视频会议等模块。（500字）

由于本项目的顺利上线涉及到业务的考核，因此，在本项目中，进度管理显得尤为重要，我作为项目经理除了对其他管理进行克制恪守的管理外，特别对进度管理从如下几个方面进行了管理：制定进度管理计划、活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、进度计划、进度控制。

一、制定进度管理计划

输入：项目管理计划、项目章程；输出：进度管理计划

二、活动定义

输入：进度管理计划、范围基准；输出：活动清单、活动属性和里程碑清单

三、活动排序

输入：进度管理计划、活动清单；输出：进度网络图；工具和技术：紧前关系绘图法（方框活动、箭线逻辑关系）、单代号（前导图）、双代号（箭线图）。

四、资源估算

输入：进度管理计划、活动清单、资源日历；输出：资源需求、资源分解结构

五、历时估算

输入：进度管理计划、活动清单、资源需求；输出：活动持续时间估算；工具和技术：德尔菲法、类比估算（类似历史项目）、参数估算（参数、数学模型）、储备分析（应急储备（已知-未知风险，在基准中）和管理储备（未知-未知风险，不在基准，在总成本中））

六、进度计划

输入：进度管理计划、活动清单、进度网络图；输出：进度基准、项目进度计划。工具和技术：关键链法（设置缓冲、延长工期、关键路径上）、资源优化技术（资源平衡（资源配置最优化、延长工期）、资源平滑（不会改变关键路径、无法实现资源最优化））、进度压缩技术（不改变项目进度情况下、压缩工期。赶工和快速跟进）、计划评审技术PERT

七、进度控制

输入：绩效数据、进度管理计划；输出：绩效信息、进度预测；工具和技术：1.赶工；2.快速跟进；3.高素质人员；4.经甲方同意，减少活动范围；5.改进方法或技术；6.加强质量管理、减少返工。

经过我们团队不懈的努力，历时1年，本项目于2021年X月，通过了业主方组织的验收，为用户解决了办公通信平台效率低下的问题，赢得了用户的一致好评。本项目的成功得益于我成功的进度管理。当然，本项目中，还有一些不足之处。比如：在本项目的实施过程中，有两名员工因自身原因突然离职，导致团队建设有了一些小问题；在实施采购过程中，由于连日暴雨的不可抗力导致了相关设备未及时送到，导致进度管理出现了些许异常，不过，经过我后期的纠偏，并未对项目产生影响。在后续的学习和工作当中，我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务水平和管理能力，力争为我国的信息化系统项目建设做出自己的努力与微薄的贡献。

案例分析

2020年11月

范围管理、配置管理、进度管理。

2021年5月

风险管理、沟通管理、进度管理。

2019年11月

质量控制、人力资源管理、进度管理。

2019年5月：

采购管理、人力资源管理、进度管理。

2018年11月：

范围管理、项目/项目集/项目组合管理、进度管理。

2018年5月：

质量管理、人力资源管理。

2017年11月：

变更管理、人力资源管理、进度管理。

2017年5月：

质量管理、变更管理、进度管理。

2016年11月：

整体管理、项目收尾。

2016年5月：

整体管理、整体管理。

2015年11月：

整体管理、整体管理、进度管理。

2015年5月：