高项、高级项目管理师论文-人力资源管理

2019年3月，我所在公司中标《XX市政务服务一体化建设工程》项目，此项目为了深化政府改革，更大程度利企便民，加快推进XX市“互联网+政务服务”，项目总投资600万元，建设工期1年零6个月，我有幸被任命为该项目的项目经理，带领团队成员30人于2020年9月顺利通过了甲方验收成并完成了该项目的上线等后续工作，取得了甲方高层领导的一致好评。

该项目包含功能及模块众多，包括各类生活缴费、智慧政法、社保医保、户政治安、健康就医、教育考试、住房保障、扶贫服务等20多种模块，需要专线网络对接多家银行及政企接口，为了更好的满足全市及各级区县500多万常驻人口的使用，项目使用12台32核128G华为服务器，每台服务器虚拟化为4个8核32G的虚拟主机，采用分布式和集群的架构方式保证服务的高可用性、高可靠性及数据安全，服务端采用JAVA加Oracle数据库开发，使用springboot框架加前端web页面搭建政府后台管理系统，zookeeper分布式服务注册中心负责集群所有服务器的配置和管理工作，使用RPC远程过程调用进行服务器间的信息通讯，专门的缓存服务器集群和日志集群进一步提升服务器的高可用与数据的安全性能，数据库方面采用读写分离并同步备份数据，与日志系统一块为项目数据安全增加双重保险，客户端提供安卓与IOS APP，并整合微信公众号和小程序功能，实现项目的全方位多端服务。

由于该项目功能众多，工期紧张，相关干系人众多，协调难度大，为了保证项目的顺利完成，我对项目组成员进行了详细的组织和分工，分别对前端组、后端组、需求组、测试组等设置相应的负责人，每个负责人直接与我汇报沟通，在注重项目其他过程管理的同时，还重点对人力资源进行管理，本文结合我的实际经验，以项目为例，从人力资源管理的规划人力资源管理、组件团队、建设团队、管理团队4个过程进行阐述：

一、规划人力资源管理
人力资源计划编制是决定项目的角色、职责以及汇报关系的过程。我根据项目的实际情况,通过使用矩阵图描绘出本项目的角色和职责关系描述,然后采用组织结构分解形式,将项目组分为项目管理小组、平台开发小组、平台测试小组、平台实施小组、质量保证小组、系统集成小组、监督小组、培训小组、后勤保障组。我对每一个工作小组要完成的工作进行了详细描述,例如:培训小组需要指导新加入的成员了解项目目标,熟悉本项目组的工作流程和方法,培训小组定期安排培训等。并且每个小组安排一名组员作为组长,负责收集小组成员的工作周报,定期向我进行汇报工作,本人需要做好工作周报汇总工作,及时发现问题,做出应对措施。同时在编制人力计划的时候还要考虑人员的获取情况,团队成员从组织内部获得还是从外部招募,什么时候开始参与项目的建设,什么时候结束,需不需要聘请请专家对我们进行单独的培训等等。根据以上信息得到了人员配备管理计划,最终形成了人力资源管理计划。

二、组建项目团队
在制定了人力资源计划后,我开始着手组建项目团队。根据要求本项目的人力资源需求包括:项目管理小组、质量保证小组、系统集成小组、监督小组、培训小组、后勤保障小组各2人,平台测试小组4人、平台开发小组、平台实施小组各7人。我与项目管理小组一起协商通过内部调配、网络招聘和现场招聘的方式进行人员获取,例如平台实施小组中的网络工程师,就是通过网络招聘获取,其余小组成员都是内部组织选择获取。各项目小组的人员到位并准备开始工作时,我开始准备本项目组通讯录,通讯录说明相关人员的联系方法和岗位分配;同时初步建立了资源日历,记录了相关人员的工作时间安排,包括员工休假表等等。

三、建设项目团队
项目获得成功必须依靠团队的努力,团队建设的目标是帮助项目组成员更有效的一起工作来提高项目绩效。项目团队组建初期,项目成员项目成员之间彼此还不熟悉,也不了解彼此的工作方式以及他们所喜好的沟通方式,因此在团队建设过程中,我为了提高团队成员的个人技能以及团队成员之间的信任感和凝聚力经常进行一些项目建设活动,为此还特向公司管理层申请了一笔经费,而且得到了管理层的批准,专门用于团队建设活动,比如在项目实施过程中,我发现团队成员都各自按照组长分配的任务来完成项目,除了工作需要,彼此之间的交流很少,为了提高成员之间的信任感和协作能力,我利用周末开展户外拓展活动,带领他们做一些团队合作的游戏,既锻炼了身体,也使他们在娱乐中彼此加深感情,清楚团队合作的重要性。为了调动大家积极性,我给项目组制定奖励措施,每个月为表现突出的个人颁发奖励,并将奖励情况向本项目组通报表扬。

四、管理项目团队
从事多年项目管理工作的我深知,一个项目计划做的再好,没有一个好的项目团队来执行,这个项目目标也就不可能实现,因此我非常重视项目团队管理工作。在项目实施过程中我采用项目绩效评估以及冲突管理的方法来进行管理团队,定期召开项目绩效评估会议,根据项目组成员每周提交的绩效计划和实际完成的绩效工作相比较,看成员是否完成若未完成,则要分析原因,如果是客观原因造成的,则要采取相应的补救措施,例如加班,在成本未超支的情况下增加资源等等,要是由于自身技术能力不足,则要考虑调整该成员的工作或让有经验的人指导协助完成,以期将风险消除在萌芽状态。另外,在团队管理中还要多注意团队成员的行为,尽早识别团队成员间的冲突,并采取合适的方法管理冲突。对于团队成员的行为,一定要多注意观察,发现问题应采取私下沟通的形式,了解原因,分析原因,并提供疏导和帮助;而对于成员之间的冲突,更要及时妥善处理,处理冲突时最重要的原则是对事不对人,应聚焦在问题上,应找到解决办法。

经过我们团队成员的不懈努力，以及各方领导及干系人的大力支持，历时1年6个月，本项目于2020年9月顺利完成验收工作并正式上线，目前为止系统运行正常。该系统全流程操作简单易行，为广大市民带来便捷安全体验和服务，性能良好，受到了业界的一致好评。

由于我们有效地人力资源管理，处理冲突时把握对事不对人的原则，处理问题成员时,采用私下,正式,惩罚的逐步升级原则，使得项目一切发展都稳步向前，最终顺利上线，当然，在项目进行过程中也遇到了一些问题，比如：个别团队建设活动策划欠妥,导致并非大家都有兴趣参加，幸好我及时发现调整，是问题并没有对项目进度产生影响。在此后的学习与工作中，我将不断学习充电，多和同行进行交流，提升自己的专业水平和项目管理能力，使自己的项目管理能力不断提高。

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