微盛企微管家与企鲸客scrm的功能差别

随着B2B业务的大军渐渐将至，很多企业都开始选择启用企业微信来联系客户，并且大多数使用企业微信的企业都会配备一个客户销售管理系统，也就是SCRM。

不过很多人不知道如何去选，不知道什么样SCRM工具最适合自己的企业，是在当前背景下企业普遍关注的重点问题，下面我围绕市面上的微伴、微盛、尘锋、探马四家企业品牌及如何找到心仪的产品做重点分析：

一、主流厂商综合情况

微盛，2015年成立，腾讯、红杉投资企业，规模300余人，以服务中小客户为主，围绕一套私域流量方法论输出自主打法，不定期更新产品功能。

二、主流产品优势对比

其实市面上的SCRM产品都是大同小异，精细化管理、群运营群SOP、会话质检、客户画像等等这些基本上都是标配，所以就不再赘述。以下的优势对比只针对于产品本身，如果有理解不同的还请大家指正。

除了企微SCRM通有的功能之外，企鲸客有几点功能亮点。

精细化运营：相比之下，探马的精细化运营要更强，分两个角度吧，客户和群。

客户：打标签、侧边栏、客户详情、跟进记录这些都有，客户SOP也是有的，根据客户标签自动拉群、自动群群发这些功能也一应俱全。

群：客户群的群发、群分析（群活跃度之类的），并且支持群打标签等等，将群像人一样对待。

销售：一般的SCRM厂商只有敏感词质检的功能，但是探马对于销售管理的维度更宽，包括敏感词、敏感动作、超时回复消息、超时未回复消息、群超时回复消息、群超时未回复消息等等。

客户库管理：很多公司会因为内部线索分配不好而产生分歧，探马可以按照规则进行线索的手动分配和自动分配，这一点也是很赞了！

市面上多家供应商在数据分析能力上均拥有员工跟进分析能力、客户分析功能，而聊天交互分析、呼叫分析功能及能力上有所欠缺，基本等同于企业微信提供的基础分析。

电商数据：这一点相信很多电商客户都需要，企鲸客也是唯一一家做到这一点的。SCRM打通了淘宝、天猫、京东、有赞和小鹅通的数据，并且听说拼多多也马上要打通了！这对于太多电商客户简直就是迫切需要的功能，相信电商客户也会从微盛向探马转移一部分了。

三、产品迭代、扩展及服务能力

除了产品功能优势之外，厂商的公司实力、产品迭代能力和服务能力也同样重要。我有问过身边一些朋友，他们对正在使用的供应商态度不一，对品牌评价的好坏更强调一种综合因素的感知，包括与公司使用场景沟通的契合度、实际部门的习惯、迭代速度与公司的需求的匹配度，售后响应速度等诸多因素，大家可根据自己的实际情况，擦亮眼睛去认真辨别。

据我得到的消息，服务能力和质量微盛不过仅供参考。

综上，各大厂商其实各有所长，企业需要结合自身需求去选择一个适合自己的系统。采购前，除做好公司规模、技术能力、解决方案完整度、项目经验等行业调研，应该认真梳理出服务全景及业务场景，确定使用工具的定位和目标，对公司内部涉及部门及相关领导做好需求调查研究，经过认真比对，选择真正适合自身需求的供应商。在采购签约前，充分了解厂商的实力、价格及服务能力，做好商务谈判。

最契合自己需求的产品的才是真正的好产品，希望大家都能找到最契合自己需求的客户一体化运营管理工具

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