瑞云服务云携手拓攻机器人,智胜客户体验时代
导读 :近日,拓攻(南京)机器人有限公司(以下简称:拓攻机器人)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建智能化售后服务管理平台,实现服务全流程的精细化管理,提升多渠道客户体验,助力其乘风破浪。
拓攻机器人-专业无人机飞控系统及应用解决方案提供商
近年来,无人机作为曾经只出现在军事和特种行业领域的专业设备,现在已经飞入了寻常百姓家,不可否认,飞控技术是无人机快速发展的重要推手。
成立于2015年的拓攻机器人就以飞控系统为切入点,专注于无人飞行器、自动驾驶技术和天空数字化运营技术,利用大数据和人工智能,致力于为客户提供行业无人机飞控系统定制服务及解决方案,目前拓攻机器人已广泛应用于航拍、农业、物流、测绘、安防等领域。
农业是拓攻机器人最大的业务板块,公司专业植保飞控销售超过20000多套,服务了国内客户400多家、海外客户(日本、韩国、澳大利亚、东南亚、北美洲等)100多家,获得众多国内外客户的认可和好评。
拥抱更高效的流程,引领智能化服务
众所周知,植保无人机使用频率高、作业环境相对恶劣、使用强度大,因此极易出现故障。为此,拓攻机器人不仅为客户提供飞控的硬件产品,还包括后台的软件、云端的数据分析、培训等。同时拓攻机器人售后维修点遍布全国,能够快速响应用户的问题。
在激烈的市场竞争中,持续完善产品和提升服务水平是保证企业占领市场,持续经营的重要手段。为了进一步完善售后服务流程,降低设备维护成本,提高服务响应速度,拓攻机器人主动求变,携手瑞云服务云,推动售后服务专业化,保证服务质量与效率的统一,提升客户满意度。
1)服务闭环管理:建立标准化的服务流程,从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算,实现闭环管理。
2)质保管理:记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等,随时了解完整的设备状况和历史。
3)寄修退换服务:客户可在微信端申请寄修退换服务,全流程可视化,足不出户即享修机服务,安全放心。
4)配件管理:配件申请进度可实时查询,且能追溯到相关工单及人员;配件库存,实时更新。
5)智能分析:提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。
“让天下没有难用的无人机”是拓攻机器人的宗旨,相信通过与瑞云服务云的合作,拓攻机器人一定可以借助服务数字化升级,倾听客户需求,打造一体化的服务和体验,让无人机更安全、更智能、更高效地服务于各个细分行业,实现可持续的业绩增长。
关于瑞云服务云
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