一、调研类型

竞品调研：产品当前的阶段如果是0-1的环节，更多的时候需要进行竞品调研，存在同类产品可直接对其进行系统性竞品调研，不存在同类产品也可寻找不同行业的相似产品进行调研。
用户调研：当产品已经度过了0-1的阶段后，产品的基础框架能力基本已铺设完毕，用户群体和数量在逐渐丰富。这个时候产品经理需要深入用户群体，正式进入一个提高用户使用效率&体验感，挖细节，创新的阶段。这时候更加考验主动对用户的调研。

备注：竞品调研和用户调研不是非要2选一，需要定的是谁为主决定方向。例如用户调研为主，调研分析出了用户的直接述求，后续在转化为需求进行功能设计时，可以针对该需求功能进行竞品调研。两者是相辅相成的关系。

二、基本方法

基于上文产品所处的不同阶段和所需要使用的调研方法，下面会讲述进行需求调研的方法。

1. 需求调研方法步骤：

确定当前产品所处的阶段，决定调研的重心，输出当前阶段的整体调研策略。
梳理出产品主干框架-关键使用路径，沿着产品关键路径来收集各个使用环节的信息。
确定需要使用的调研方法，使用调研方法收集信息进行后续分析。
将分析后的调研结果转化为需求进行需求管理，辅助完成产品规划，按规划来解决相应的问题。(洞察产品上的问题 -> 分析具体需求 ->
初步构建解决方案)。需求管理的方法论会在后续的文章和大家见面_.

2. 调研策略：

当你所管理的产品已经走完了0-1的阶段，积累了一定的用户且在频繁使用时，我们需要开始重视对用户的调研，接下来的阶段会由用户调研的结论主导产品规划和设计。整体调研的频率也会进行调整，例如：每隔1-2个月(每次发版)针对新的版本进行用户使用调研，每个季度需要进行一次整体产品的复盘，并实施相应的用户调研(问卷调研、焦点小组、深度访谈等方式），甚至直接到一线观察用户使用行为，用户调研后分析得出的结论会直接影响下一季度的产品规划。
同时不能忽视对外界的调研，每隔一个季度/半年，行业内的产品可能会发生较大的变化，为了及时了解竞争对手需要进行竞品分析的工作。知己知彼，深度了解本身的情况下并结合外界的情况做出最好的判断。

3. 产品主干框架-关键使用路径梳理:

这里会举一个例子带大家了解产品关键使用路径。

下面是我简单分析的一个自动化流程开发工具产品的关键使用路径(这里其实也是通过了相关用户调研得出的结论)。大致如下：

业务需求沟通：PM从客户处梳理出相应的项目实施需求，和实施人员进行沟通(可能涉及到场景视频分析、流程图等)。
流程框架梳理：实施开发人员在设计器中对项目实施需求进行框架梳理(涉及文件的创建管理、业务流程图等功能)。
流程内容开发：实施开发人员根据开发方案设计文档进行基础开发，使用开发工具中的组件进行业务流程开发。
流程验证：流程开发完成后进行调试验证操作(涉及调试、变量操作等功能)。
问题处理：在调试验证环节进行测试时，可能出现报错或不符合预期需要进行问题的排查(涉及日志、变量数据、录屏等功能)。
交付生产：实施开发人员、PM以及客户都对整个流程进行了测试验收后，在客户环境进行部署生产运行(涉及触发器、团队计划等功能)。

接下来要使用调研方法收集上面关键路径上的问题信息。

4. 调研方法:

根据产品团队、业务部门甚至公司的实际情况，决定需要使用的调研方法，使用调研方法收集信息进行后续分析。下文会向大家介绍调研时的相关方法。

基础通用方法：

调研时可采用的方法有很多，例如：用户招募、竞品分析、问卷调研、深度访谈、焦点小组、用户画像、用户体验地图、可用性分析等

用户调研流程：

问卷调研：

6个维度：

主体明确(一个主题)
结构合理(问题结构化，逻辑合理)
通俗易懂
问卷长度(5 - 20个区间)
投放时间(使用本产品期间)
划定范围(投放多少份问卷、回收多少)

结构梳理：

我们需要调研什么内容？
针对的是产品的什么方面？
我们调研的目标用户是哪些？
对调研用户有无硬性条件？

例如：上文说到的自动化流程开发工具，我们需要调研用户在该产品设计器使用时不便利的问题，针对产品操作的效率方面，调研的目标用户为实施开发人员，无硬性条件。
注意：我们可以将一些涉及隐私的问题放在最后，因为当用户打开问卷，第一条就是姓名、年龄、性别这类涉及隐私的问题，会有防范心理，有效问卷的收集会打折扣。

用户访谈：

基于问卷调查收集的结果，对于有疑问还需要确定真实细节的部分可采取用户访谈。

需要提前梳理出对用户进行深度访谈的大纲结构。

访谈大纲梳理关键点：

访谈过程：根据前期问卷调查获取的信息梳理出访谈问题list(每个问题环环相扣同时衔接后续的动作)。中期对访谈的结果进行整理分析辅助完成需求管理、产品规划。后期当相应的版本发布后，对之前访谈的对象进行使用后二次回访确认是否达到预期目标。同时可展开新一轮的访谈。
本次访谈的目标：设计器使用效率提升
访谈对象：实施团队 - 供应链、新零售、品牌等
访谈问题：什么业务部门(访谈对象基本信息)？为什么该操作会影响你的使用效率(基于问卷询问)？如何进行的操作(真实场景)？该操作问题解决后期待的效果？
访谈环境：当前访谈的对象为内部团队，直接在公司内的会议室即可。
访谈过程细节：在进行访谈的过程中，往往用户有所顾忌不会很尖锐的回答出相应的问题。因此我们需要在基本访谈问题上进行细节思路的设定(例如：当我们询问在流程开发环节中组件的使用方面遇到了什么问题时，可先设定好一些思路或问题来激发用户的反向思维说出自己的痛点)。
访谈结果：需要对收集到的访谈信息进行加工，汇总整理后筛选出有价值的部分，然后根据紧急性对问题进行分析工作(对于存在疑惑的访谈结果可进行二次确认，甚至前往一线观察用户使用行为)。

5. 需求管理&产品规划:

对调研后的结果分析后进行需求管理，辅助完成产品规划。

需求管理的方法论会在后续的文章和大家见面_.

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