最近想找教育行业的数据指标体系学习，但是几乎找不到，所以想先自己尝试建一个，因为学了某教育公司的课程，所以就考虑以这家公司为例建立数据指标体系。
建立指标体系，首先考虑北极星指标的选取和拆解，然后考虑要对公司业务的哪些方面做评价，一般考虑：用户和用户行为维度、商品维度。
用户维度的指标，可以参考AARRR模型的思路去建立，即从：用户获取、用户激活、用户留存、获取收益、推荐传播这五个步骤分别考虑指标的设立，但是AARRR不是很适用于此教育公司，首先是每个类型的课程只有两三种，基本不存在用户留存，至少不是最急需的；另外是推荐传播，也没发现该公司有这种营销方式，所以我这里只考虑用户获取、用户激活、获取收益。
除了用户维度，还要考虑商品维度，该教育公司的“商品”，就是课程。

北极星指标

北极星指标的选取

首先找北极星指标。北极星指标需要判断公司处于什么阶段，对于开课吧，感觉上还处于成长期，有用户量增长的趋势，想找一些数据证实或证伪这个想法。

找了酷传，找到了该教育公司APP产品的安卓下载量数据，做了一个透视图，可以看出到今年三季度为止，下载量增长极为迅速，四季度即使考虑今年剩余20多天（打字日期是12月9日），相对于三季度也是略低的，当然这是新增下载量数字的下滑，并不是说月活就下滑了，可以认为还是处于增长期的。

该教育公司app的安卓下载量，数据来自酷传

对于处于成长期的在线教育公司，比如开课吧，我认为北极星指标选择正课的缴费人数是比较合适的。
选择北极星指标有几个通用标准，我们看看“正课的缴费人数”是否满足：
标准1：产品的核心价值是什么？这个指标可以让我知道用户体验到了价值吗？学员得到提升或者感觉自己得到了提升。可以。
标准2：这个指标能反应用户的活跃程度吗？ yes
标准3：这个指标变好，是不是能说明公司在往好的方向发展？ yes
标准4：这个指标是不是容易被团队理解和交流？ yes
标准5：这个指标是先导指标，还是后滞指标？后滞
标准6：这个指标是不是一个可操作的指标？ yes
基本满足标准。

北极星指标拆解

正课的缴费人数 = 广告曝光数 * 广告整体转化率 * 公开课转化率 * 奖学金课转化率 * 正课转化率
其实可以继续拆解，但是因为对开课吧的部门设置和职责划分不够了解，先到此为止，一般来说北极星指标的拆解，应该尽可能细化到每个部门，让每个部门的工作都有一到两个关键指标去对应。

其他关键指标

GMV（总成交金额）、ARPU（每用户平均收入）、APP日活、APP月活、Web端日活、Web端月活等

用户获取

网络投放

对于网络投放效果的评价，主要看成本、收益、展点销数据。
成本在网络营销领域一般称为消耗，各个投放平台的后台都会展示消耗数据，包括总消耗、平均千次展示消耗、平均点击消耗等。网络营销人员一般对消耗数据比较敏感，会认为消耗数据是对比各个渠道或者各个广告计划的最佳方式或是最直接的方式，因为要比较收益类数据或者ROI会因为用户转化周期会有延时，开课吧的课程有一定转化周期，所以用户平均消耗是一个比较好的指标。
展点销数据一方面可以评价不同渠道或者不同广告计划，一方面也可以指导宣传视频、图片、文案等的优化。这里我把转化数分成两类，包括新增用户数和召回用户数，是考虑到该教育公司的学员数量已经相当多了，可能有大量的沉睡用户会被触达并唤醒，转化用户分成两类有助于进一步的分析。
收益数据。这里我直接把ROI放在收益项里了，严谨一点应该独立出来。这里要强调一点，如果要比较不同时期的投入成本对应ROI，分子应该采用一定时段内的收益，否则不同期的对比是没有意义的。

公众号推广

说点题外话，我本人是通过关注的几个公众号里的广告，接触到该教育公司的课程，广告里有该教育公司销售顾问的二维码，然后扫码交流最终产生付费的，虽然购买的是奖学金课，也就是说学费可以返还，但是对于我本人来说公众号推广确实有效果，至少我支付了利息，差点还买了正课。
这里指标可以和前面的网络推广大体一致，我多想了一个维度，就是可以把公众号分类，比如IT资料类、职场倾诉类、学校生活类等等，比较不同类型公众号的广告消耗等数据，对于业务上的广告倾向的决策可能有支持作用。

用户直接进入Web端

这里该教育公司的业务流程有点特殊，用户无法在系统中直接购买正课，只能先购买体验课、免费课等，或者先接触机器客服，然后转人工，然后人工客服沟通，然后加客服微信。这里我认为最好的评价指标是添加客服微信数，考察有多少用户能添加客服微信，比前面几个指标要更好，因为前面几个指标，里面包含了其他渠道已经获取的用户，属于虚荣指标。

课程评价

对于公开课or体验课or奖学金课等具有营销性质的先导课程，大体可以从两个方面去评价：一个是课程本身对学员的吸引力，指标上可以选择观看直播率、回看率等；一个是课程的营销能力，比如转化率、缴费额度等。
如果是内容相关指标比较差，那么要考虑具体是课程的哪个方面没做好：比如课程下某个视频的的直播观看率就很低，那可能是学员一看标题就觉得太简单了，或者是这玩意没用，导致的观看率低，从业务角度上如何改善呢，应该提升下文案的水平或者这部分内容就直接跳过不讲了。
如果是内容相关指标还不错，但是营销指标比较差，那可能是老师在讲课时，没有把正课的内容介绍好，或者正课和引导课没有分配好，学员关注的内容你已经在先导课里讲得很清楚了，或者是班主任对学员的跟进不够。总之，需要以指标监控为基础，有针对性的改善业务。
下面介绍我对公开课、奖学金课和正课的指标体系建设的理解。

公开课

首先了解业务，公开课是免费的，目的是引导学员为奖学金课缴费，奖学金课的学费是可以返还的，如果学员完成全部课程，可以完全返回，只花费利息，完成部分课程，返还部分学费。实际奖学金课是为了引导学员为正课缴费。也就是：公开课→奖学金课→正课。
转化情况最重要的指标就是7日内转化用户数，指的是观看公开课7天内购买了对应奖学金课的用户数，这个指标可以有效对比不同公开课的营销能力好坏。
内容评价指标，介绍下报名用户观看直播率，计算逻辑是报名且观看直播的用户数/报名人数，这个指标如果偏低，我们需要提升的话，可以考虑对报名用户给予更强的提醒力度，比如电话提醒或多次提醒。多次观看用户数&观看直播超50%进度用户数，这两个指标可以说明这个视频学员觉得这个公开课的内容对其有用，如果这种指标数字比较高，但转化指标比较差，说明课程内容很好，但是营销力度不够，课程部门可以根据这种指标提醒老师适当增加营销内容的时长或改善话术。
总之，对于不同指标的监控，并且有针对性的改进措施，可以加深对于用户的触达，最终提升用户的缴费数量和满意度。

奖学金课

奖学金课和公开课不同，公开课是单个视频，两个小时左右；奖学金课是分章节的，10节课左右，每一节是一个两小时以上的视频课+必做题+选做题+课件，如果学员仅以拿到奖学金为目的，不想学习更多，那么只需要按时上课，按时完成必做题即可。所以我找了一些与公开课评价指标不同的指标去评价奖学金课。
选做题完成率，完成选做题意味着更大概率缴费学习正课，这个可作为一个先导指标，在奖学金课上了几节课的时候就可以得到这个指标的数值，可以用于对课程进行评价。

正课

对于正课的评价，不要求有营销内容，只要有真正的干货就好，所以我设想的指标，基本是围绕评价课程中的学习内容优劣而设计的。我分成了两个维度，课程维度和视频维度，业务上每个课程有多个视频，一对多的关系，所以评价课程和评价视频，实际上是一种下钻，类似于对于某个指标进行按年分析和按月分析。
其中，缴费学员数、缴费额、总时长，这三个指标不是评价课程内容优劣的，只是业务部门关心的客观指标。其余指标都是评价课程内容or视频内容优劣的。

考虑了一下要不要设计讲师评价的指标体系，考虑到评价课程和评价讲师基本是一致的，所以不再赘述。

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