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客户关系管理系统答辩稿.ppt23页

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基 于ASP.NET 的

客 户 关 系 管 理 系 统 的 设 计 与 实 现姓名:班级:学好:指导教师:摘 要

随着信息技术的发展和网络经济的快速进步,客户关系管理已经

成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。论文

对如何开发CRM 系统的研究与应用进行了探讨。

论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义;阐述CRM 系

统概念、管理思想及CRM 系统的组成、模块结构。在此基础上对报表

管理系统模块和E-mail 管理模块进行了规划和数据库设计;然后对报

表管理系统和E-mail 管理系统进行详细说明,包括界面预览、运行原

理、各个模块之间的关系、关键技术介绍,并对其中的各个模块单独

说明;系统设计完成后软件进行测试,论文说明了软件测试的目的与

任务,测试的方法,并通过一个具体的实例来解说测试的方法与步骤。

文章的结尾,根据当前通信与网络技术的发展,展望CRM 系统应用的

广泛前景,并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了探讨,抒发

了设计的体会与感受。

关键字:CRM E-mail 管理 报表管理引 言 :客户关系管理(CRM )全面解决了企业外部客户问题,实现

了对客户资源的有效发掘和利用同时,实施客户关系管理是

一个系统工程,它既适应了企业竞争环境变化的要求,又融

合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。

客户关系管理(CRM )已成为很多企业的基本商务战略,它

与企业资源规划(ERP )、供应链管理(SCM )一起,是企

业提高竞争力的三大法宝。什 么 是CRM ?CRM 是一种旨在改善企业与客户相互关系的新型管理机

制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等

与客户相关的领域。其目标是一方面通过提供更快速和更

周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对

业务流程的全面管理来降低企业成本。CRM 既是一种概

念也是一套管理软件和技术。利用CRM 系统,企业能搜

集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客

户需要什么样的东西,真正做到客户与产品达到l:1 的关

系,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使

企业与客户的关系及企业利润得到最优化。 CRM 软 件 的 系 统 功 能1 、客户管理

12 、 商业智能2 、 联系人管理3 、 时间管理

13 、 电子商务4 、 潜在客户管理5 、 销售管理6 、 电话营销7 、 营销管理8 、 客户服务管理9 、 呼叫中心10 、 合作伙伴管理11 、 知识管理CRM 系 统 规 划 和 设 计 报表管理子系统设计 报表显示报表管理系统报表文件下载报表管理系统模块报 表 管 理 运 行 原 理

登 录 页 面

否

身份验证

通 过

报表管理系统

选 择 相 应 模

块

报 表 参 数 选 择

打印报表

下载报表 E-mail 管 理 系 统 模 块 模 块 关 系报 表 管 理 子 系 统 详 细 设 计表管理系统3 个子模块:客户模块 联系人报表和客户报表 销售模块

销售报表和销售统计报表 服务模块。

将 服 务 反 馈 信 息 以 报 表 的 形 式 显 示 出 来 , 而 且

显示可以按照用户的选择进行排序。 系统设计系统登陆admin系 统 功 能 界 面 :客 户 信 息 查 看 界 面 设 计管 理 员 信 息 修 改? 这其中的内容你可以再截取图片用来介绍!!!!? 谢谢!

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