雅虎:服务让病猫变狮子
有一天上班路上听交通台的《一路畅通》,那天短信互动主题是“职场新人”。没想到大多数参与讨论的人,都对“新来的大学生”评价不高,而评价不高的其中一个原因,竟然是“太喜欢上网”。
验证大学生“太喜欢上网”这一“劣迹”的论据,大多数是打游戏、聊QQ。但我知道,打游戏,聊QQ注定只是互联网大海中的一滴水。随着互联网的发展,网络已经不单纯像游戏、电视、报纸那样,只是人们消遣的一种方式,网络更像空气、水、衣服、蔬菜一样,成为人们生活的组成部分。
前几天,正好有机会走访了几所大学,当我把企业对“职场新人”的评价与大学生分享之后,他们在承认这种现状的同时,也提出了一个同样尖锐的问题:除了娱乐功能,互联网还能够帮助大学生做更多吗?
游戏、聊天是娱乐;浏览新闻、下载MP3是娱乐;写博客、顶贴是娱乐。娱乐能够使大学生的生活锦上添花,但大学生最需要的,还是雪中送炭:解决他们的就业问题。
大四不考研,天天找工作。整个就业形势非常紧张。在今年两会上,温总理讲话,说他5年有个很重要的目标,就是要解决5000万的就业。其中这5000万里面,仅今年就有560万大学毕业生要解决就业问题。而在这560万名大学生中,每年找不到工作的大学生有100多万。
30年前,当我还是孩子的时候,有一首歌这么唱:大河有水小河满,大河无水小河干。我相信了。30年后的今天,当我再无意识地唱到这首歌的时候,我发现从小教育我的歌词其实是错的:涓涓细流汇成滔滔江河,滚滚长江流入汹涌的大海。大自然的规律应该是小河有水大河满,小河无水大河干。
就某种意义而言,尽管中国现在大学生上网的比例很高,但中国互联网市场,真正能够帮到大学生解决就业问题的平台还太少。说起互联网帮助大学生的创业,很多人理解成几个大学生合办一个网站,自己当老板,然后盈利了或者高价卖了。我不否认这种情况的存在,但这基本上和中大额彩票的概率一样,只能解决极少部分大学生的就业问题,更多偏远城市的大学生,更多非名牌学校的大学生,他们没有机会进入很好的公司,他们如何能够通过互联网解决就业的问题?
阿里巴巴有两千多万中小企业,和这些企业沟通的过程中听到的最大的声音是,他们没有合适的人才。
企业需要什么样的人才?这个社会中,能够服务别人的人,是反而最能够收到尊重的,大学生能不能通过互联网,更好的为别人服务?
造一座城市需要几千年,三峡移民也需要几十年,如果大学生要真正解决就业的问题,服务的意识必须真正扎根在心里。在这样一个平台上,来展示最全面的你,服务你的同学、服务你的伙伴、服务于社会一个很好的窗口。
假如说淘宝网是物与物交易的平台的话,中国雅虎则立足生活,建立生活服务信息的交流、交易的平台,试图通过这个服务平台,让天下的人,来服务天下的人。
再举一个例子:雅虎前几年一直用Google的搜索,使Google茁壮成长,许多人认为这是养虎为患,这是不是雅虎的一大失误?而雅虎则认为:“雅虎作为一个负责任的公司,它一定要给用户最好的体验,当时Google的搜索技术的确比雅虎好。如果雅虎不用Google的搜索,也许Google不会如此快的壮大,但雅虎也许会变的更差,也许就是另外一个AOL。”
如果一直树立服务意识,雅虎这只沉睡着的,不是病猫,而是狮子。
本文作者:王彤 中国雅虎公众与客户沟通部总监
记者出身,曾任《精品购物指南》体育部主任,鲨威体坛内容总监,雅虎中国总编辑,qunar旅游搜索引擎副总裁、粉丝网副总裁。入选《英才》杂志2004年第四期评选的“影响财经人士的100位中国传媒老总”。
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