《营销管理》-第4章-创造顾客价值和顾客关系

越来越觉得坑爹了，看个标题就知道他想讲什么了。不过是拓展总结。。

星巴克，顾客价值方面，它不仅是咖啡馆，更是“咖啡馆文化”，照顾顾客需求，如和其他饮品合作推出顾客喜欢的东西。如可以在那上网、买音乐CD等。

在这个有充裕选择机会的经济环境下，更多需要考虑顾客。有顾客感知价值、总顾客价值、总顾客成本等等。

再者，有了营销的5个层次，按照它的指导，做营销。

基本营销：简单销售；

反应营销：销售，并鼓励顾客提出问题、评价、建议。

责任营销：跟进，了解是否如预期，询问建议。

主动营销：定期与顾客联系，帮助起了解改进的产品使用方法和新产品。

合作营销：与顾客共同努力，以找到更好的行动方式。

（好吧，我承认，这章的确没内容。。摘抄下吧。。）

再者，百胜餐饮集团，居然是包含了肯德基、必胜客。但是，居然还是麦当劳打败百胜（全球），太可怕了，颠覆世界观了。肯德基和麦当劳不是同一等次的咩？？

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