序号

部分

做法

细节

1

处理人际关系的基本技巧

不批评，不责备，不抱怨（如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢）

没人认为自己有错，不喜欢受到批评，而设身置地的了解情况，然后从傍提醒（不能公开、直接的）。

给予真诚的赞赏和感谢（与人相处的大诀窍）

每人都希望“被重视”的感觉，得到称赞和肯定、鼓励，更能激发潜能。

引发他人心中的渴望（要求别人做事的方法）

希望别人按我们的想法做事时，不要急于提出我们的要求（或对方的有利的意思），而是谈对方的希望，引起对方的兴趣甚至渴望（要做），做到双方有利。

2

使别人喜欢你的方法

真诚地关心他人（赢得友谊的方法）

你并不能借着引起别人的注意而得到友谊，而是从细节真诚地关心他人。不要忽略身边的人和事，从细节做起，热情招呼，小细节上关系别人。甚至从细节上了解别人的事从而关心他。

保持经常微笑（留下好的第一印象）

行动比语言更能打动人，微笑着对别人的抱怨，用欣赏和赞美取代指责，从他人的角度看问题，并保证在思想上保持微笑。

记住别人的姓名（恭维别人的第一件事）

每个人都对自己的名字很感兴趣，关注自己的名字，记住别人的名字（甚至及家庭细节，爱好），在就别和人群中叫流畅出别人的名字，是对他的最大恭维（但决不能说错名字或叫外号）。牢记和尊敬别人的姓名。

聆听，鼓励别人多谈他自己的事（如何成为一个谈话高手）

与别人聊天时，注意聆听别人的话，表现出对她的话题很感兴趣，时不时插入赞美的话，鼓励别人多谈他自己的事，谈他得意的事。对于争吵、别人的诉苦，应表示出同情来，顺着别人意思，不要反驳。很多人跟你聊天，就是想跟你倾诉，注意做好聆听者。一个人对自己的事要比别人的事感兴趣。

谈论他人感兴趣的话题（如何引发别人的兴趣）

找人谈话、办事时，首先找出他得意或感兴趣的话题，引起他的话题来，并鼓励他自己说出来。

衷心让他人觉得他很重要（如何使人马上喜欢你）

在与人交往中，要注意让人时时觉得重要，要随时随地的，找出别人可称赞之处并说出来！处处表现出对别人的尊敬和谅解，“对不起，麻烦你，但我比较喜欢炸薯条”用协商的语句对别人的出误。

序号

部分

做法

细节

3

如何让别别人的想法和你一样

唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩（你不能从争辩中获胜）。

每人都希望有面子，保留别人的颜面，不能当众指出别人的错误；双方争辩的结果，都是各自坚持自己原来的观点，输的一方伤了自尊而愤慨，心里并不承认自己输了。应该顺着他人的意思，让他把话说完，甚至让他发完牢骚：先注意听，注意两者之间是否有彼此同意的地方，要诚实（坦然自己的错误），感谢对方的意见（而不是急于行动，留给双方思考的时间）。

尊重他人的意见，切勿对对他说“你错了”（避免制造敌人的方法）。

没有人都正确，当你指责别人的错误时，你已伤害了对方的自尊、智力和荣誉，就会造成反击。你不会因承认错误而导致麻烦，不能当面提出对方的错误，而应不留痕迹的、不知不觉地点出，让他自己意识到自己的问题，不要过于清掉或伸张自己的意见，让他们认为是自己想出的。

如果你错了，立即断然承认。

如果你自己意识到因犯错而将受到谴责，不如自己谴责自己，勇于承担自己的错误。别人会因为你承认而原谅你，一般不会再多加谴责你。当我们理直时，应用温和而技巧的方法，使别人也同意你的看法，当我们错误，要立即断然承认。

以友善的态度开始（一滴蜂蜜）

不能对着干，否则会引起更大的争辩，先顺着他人的意思，先表示同意(同情),在委婉的提出自己的看法，而不是马上反驳。

设法让对法说“是”“是”

与别人交谈时，不要先讨论你不同意的事，要先强调你所同意的事，，不要一开始就说“不”，并让他一开始就说“是的”“是的”，即顺着对方的意思，说出对方同意的事。

多让别人说话(处理抱怨的安全阀)

许多想说服别人，希望别人同意自己的看法的人，往往因为他话多反而得不到效果，不妨让别人把他们的看法说出来，因为他们比你更了解自己的事物和问题的症结所在，在他们说出他们的想法时，如你不同意，不要急于打断对方的话，最好鼓励对方吧所有想法都提出来。

“如果我能到贵司工作，一定会十分引以为傲，据我所知。。。。。。（对方引以得意的历史，因他说出来）---面试前了解对方背景。我们的朋友通常比较喜欢谈论他们自己的种种成就，而不是听我们自己吹嘘。

让别人认为这主意是他想到的（如何赢得合作）

一般每个都对自己的想法比较有信心，别人强加的意见不太愿意接受。我们最好只提供看法，而由别人相处结论，使对方觉得主意是他想到的。在谈话时，引诱对方说出自己的想法，并提出自己的看法，最后是双方的看法一致。（如要求客户对产品提意见，或向他提供其他客户的使用情况，由客户自己觉得这是他需要的）

真诚地试图以他人的角度去了解事情（神秘妙方）

许多人做错事的时候，都不认为自己错了，不要直接指责这些人，先问问自己，假如我是他，我会怎么想，顺着这个想法，想出可能造成的后果，不留痕迹提请。在你同别人聊天的时候，能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。要敞开心灵接受对方的观点，这样对方比较容易接受你的看法。

同情他人的想法和愿望（人人希望什么）停止争执

诚恳说出：“你这么觉得，我一点也不责怪你，换了我，也会这么做的”。大部分人都渴望别人的同情，满足他们的需求，他们会因此更喜欢你。甚至对别人的指责标识感谢，以德报怨。

诉诸更崇高的动机（人人喜欢的诉求方式）

每个人都认为自己是无私善良的，如果要改变他们，必须给他们更冠冕堂皇（更崇高的动机），或给他一个很崇高的表扬、评价，给他很高的帽子，使他高兴的接受。

“请别再这样做，因为我母亲不喜欢”。

将你的想法做戏剧性的说明

陈述事实时，不能直接叙述出来，而用生动、鲜明、富有戏剧性的语言说出。换种方式，生动表现出你的想法（广告），或用游戏的方法做好事情。

提出挑战（若无他法，不妨试试）

激将法，时别人更加努力工作，献给他一个高帽子，再激起他的欲望，使他更努力工作。

4

成为一个领导者----不用攻击和引起的方法改变一个人

凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提（指正别人错误的方法）

我们听过一些赞美的言词之后，比较容易接受一些逆耳的批评。先对他的一些事（最好相关的事），然后委婉提出他的不对（不要明确提出不对，而是说不适合、没注意等）。

以间接的语句指出他人的错误（如何批评才不致引起怨愤）

委婉的、间接的提醒。不能一赞扬就紧接着“但是”，建议用“而且”——“小明，你这次成绩进步了，我们很高兴，而且，如果你继续努力下去的话，下次代数一定会跟其它科目一样好”。或者把自己做好的事说成他的，以此提醒。或给高帽。

先说自己错在哪里，然后再批评别人（先讲自己的错误）

针对对方错误的事，先赞扬对方的一些情况，在提到自己在这件事上曾犯过的错误，以示理解。然后委婉别人的错误，并提出改正的做法的建议。

用问问题来取代直接提出要求（没有人喜欢受指使）

只建议，而不是命令。“你可以考虑这样做”，“你觉得这样做如何”“也许这样做较好”-——这样可以使别人保持尊严和使他觉得自己很重要——采用问问题的方式来提出要求。如要赶急单时，先向员工征求办法，由他们说出办法。

记得顾到他人的面子（保留他人的颜面）

不要当众指责别人，而应多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身置地想一下，缓和一下。

激励别人走上成功之道（只要稍有改进就给予诚恳、大方地赞赏）

用赞赏代替批评(如训练动物的方式)，只要有一点点进步，只要我们用赞赏的方式，更能激发别人的进步。但赞扬时要针对其某个优点提出的，要真诚。

给他一个愿意全力追求的美誉。

提起他以前的值得赞美的情况，对他表示尊崇，给他一个高帽，让他按这个高帽的要求做事。向别人表示尊重，别人也会努力向你要求的方向前进。

多多鼓励，让他觉得错误很容易改正

先强调他人的长处，短处尽量少提。让他自由自在，让他之道你对他有信心，让他觉得自己的潜力还没有完全发挥出来，那么他会全力以赴，力图超越。激励，告诉他有某种潜力，并使他觉得他有这个潜力。

使他觉得照你的意思去做会很开心

让别人认为，不让他做这件事，是因为他重要而不适合；或者别人这么做，是一个很大的帮忙。或给他一个官衔，让他管他犯错的事。