[思维模式-19]：《复盘》-7- “积”篇 - 操作复盘- 如何做好复盘

一、联想：复盘的五个误区与七个关键成功要素

1.1 五个误区

1.2 七个关键成功要素

二、复盘的25个“坑”及对策建议

2.1 回顾、评估阶段

2.2 分析、反思阶段

2.3 萃取、提炼阶段

2.4 转化、应用阶段

2.5 复盘引导阶段

三、有效复盘的三项核心技能

3.1 复盘引导

3.2 系统思考

3.3 打破“罗生门”，不做“盲人摸象”

四、解密复盘的“配方”

4.1 复盘参与者

4.2 复盘引导师

4.3 组织环境

五、善用方法与工具

一、联想：复盘的五个误区与七个关键成功要素

1.1 五个误区

1. 为了证明自己对

2. 流于形式，走过场

3. 追究责任，开批斗会

4. 推卸责任，归罪于外

5. 快速下结论

1.2 七个关键成功要素

1. 开放心态

2. 坦诚表达

3. 实事求是

4. 集思广益

5. 反思自我

6. 刨根问底

7. 重在改进

二、复盘的25个“坑”及对策建议

2.1 回顾、评估阶段

1. 没有目标或目标不清

2. 目标缺乏共识

3. 缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划

虽然一些团队在行动前拟定了目标，但是往往没有认真地规划如何实现这些目标。也就是说，缺乏对实现目标的策略、方法以及行动措施的规划。在这种情况下，匆匆地开始行动，即使团队成员对目标的理解一致，也可能因为团队中每个人对如何实现目标有自己的理解，从而在行动过程中出现分歧，难以产生合力。

我们在复盘实践中发现，若行动前有清晰的规划，有助于理清复盘主线，也更容易找到失败和成功的根本原因。否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的“马后炮”，也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。

当然，通过复盘，可以让团队成员明白：在行动前，需要就目标达成共识，并对实现目标的策略、行动计划进行群策群力，制订明确、可执行的计划。这样有助于提高团队效能。

4. 报喜不报忧

5. 报流水账，或纠缠于细节

6. 盲人摸象或罗生门

如果说“盲人摸象”说的是看不到整体、全貌，“罗生门”则指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等存在差异，大家对同一件事有不同的理解，无法达成共识，甚至发生矛盾或冲突。这也是在复盘
评估结果环节经常会遇到的一个问题。

7. 跳跃

2.2 分析、反思阶段

1. 浮于表面

2. 一团乱麻

3. 本位主义，局限思考

4. 归罪于外，相互指责

5. 面面俱到，拖沓冗长

6. 只盯着失败或不足

2.3 萃取、提炼阶段

1. 就事论事，未能举一反三

2. 过于抽象、空洞

3. 不切实际，超出可控范围

4. 过快得出结论

2.4 转化、应用阶段

1. 虎头蛇尾，忽视转化

2. 不愿担责

3. 缺乏后续行动

2.5 复盘引导阶段

1. 设计不当

2. 准备不足

3. 参与度不够

4. 引导缺位

5. 缺乏跟进

三、有效复盘的三项核心技能

3.1 复盘引导

3.2 系统思考

3.3 打破“罗生门”，不做“盲人摸象”

四、解密复盘的“配方”

4.1 复盘参与者

1. 开放的心态，全心投入

2. 相互信任，视彼此为伙伴

3. 深度聆听，有效主张与探询

4. 实事求是，坦诚表达

5. 尊重与欣赏差异性

4.2 复盘引导师

1. 营造/护持场域

2. 关注过程

3. 保持中立

4. 促进参与

4.3 组织环境

1. 人际规范

2. 组织文化

3. 领导行为

五、善用方法与工具