什么是CRM系统，它如何支持客户营销管理？

什么是CRM控制系统，它怎样全力支持顾客网络营销管理工作?

顾客关系管理工作(CRM)是国际品牌用以培育与顾客关系的技术。这些应用软件系统意在协助产品销售和服务全权更有效地与顾客沟通交流。由于91%的雇员超过11人的企业使用CRM，网络营销人员最合适介绍她们所提供更多的一切。

他们将研讨CRM控制系统及其对网络营销项目组的影响。他们将介绍：

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CRM的益处

CRM控制系统的核心理念是意在推动顾客和产品销售关系。从最基本上的应用软件系统到最繁杂的应用软件系统，CRM应用软件储存、组织机构和共享资源顾客重要信息以推动联系。她们搜集基本上重要信息，例如顾客中文网站、邮件、号码、购买年份、SNS新闻媒体统计数据之类。有些甚至根据内部分析控制系统以潜在性顾客打分的形式历史记录统计数据。

CRM网络平台追踪许多新浪网网络平台中的使用者公益活动，并谋求透过您的产品销售网络平台鼓励她们。从其本质上讲，她们不懈努力描写顾客的形像，以更快地介绍她们，并最终满足用户她们的市场需求。这种方式透过著眼于可能无利可图的行动来节约国际品牌天然资源，而不是采用碰巧的方式并希望顾客咬。

各种规模的组织机构都能利用CRM的广泛优势，包括：

改良重要信息组织机构
手动统计数据输出
顾客行业龙头
过程翻转
发展前景介入告诫
改良的报告

CRM网络平台能为国际品牌节约成本和天然资源，但它们进一步增强顾客关系的能力是她们最大的资产。在他们结构调整的位数环境中，信赖是比过往任何时候都Villamblard的成功因素，没能从一开始瞧瞧顾客令人满意的国际品牌很可能会失利。CRM控制系统能透过大力推进沟通交流速度、提供更多想像力以协助预估市场需求以及协同网络营销公益活动以提供更多相关重要信息以进一步增强顾客旅途，来协助组织机构应付这一考验。

可用的CRM控制系统类型

CRM控制系统经常与顾客统计数据网络平台(CDP)混淆，因为它们都储存顾客统计数据，但两者意在应付不同的考验。CDP将来自不同来源的顾客统计数据汇集并统一起来，在此过程中创建可共享资源的配置文件，而CRM应用软件进一步增强了与顾客的沟通交流和国际品牌关系，利用她们的统计数据来制作更具吸引力的沟通交流。

CRM工具的核心理念是提供更多应用软件系统，以协助全力支持产品销售和服务全权与顾客沟通交流。与CDP不同，CRM控制系统使用她们的技术来确保顾客体验的每一步都尽可能顺畅。

有多种可用的CRM格式——基于云的、内部部署的、特定于行业的等——但大多数应用软件系统都属于三个主要功能组。其中每一项都反映了意在满足用户国际品牌顾客关系市场需求的特定业务功能。

分析。许多CRM控制系统意在储存大量统计数据，但在分类和从中获取想像力时，并非所有控制系统都有效。分析型CRM应用软件能协助网络营销人员透过统计数据仓库、统计数据挖掘和新浪网分析处理(OLAP)更轻松地确定顾客偏好和联系点。

谁使用CRM控制系统?

CRM应用软件能成为组织机构内所有部门的宝贵资产，这就是为甚么许多国际品牌都有某种形式的原因。根据GrandViewResearch,Inc.的统计数据，2020年65%的产品销售人员使用了CRM工具，而且还在快速增长——到2028年，CRM的支出预计将达到965亿美元。

企业和小型企业都发现CRM应用软件有助于她们的潜在性顾客管理工作流程。但是具有以下品质的公司往往会充分利用它们：

拥有产品销售项目组的企业
拥有专门网络营销项目组的企业
拥有会计项目组的企业
与人力天然资源部门的业务

由于与生俱来的兼容性，某些行业比其他行业更频繁地使用CRM控制系统。

银行和金融服务

由于财务涉及如此多的敏感重要信息，国际品牌需要能够安全处理顾客统计数据的工具。CRM能为银行和金融机构提供更多定制应用软件系统，以确保其顾客的财务在整个流程的每个阶段都是安全的。产品销售顾客管理工作控制系统crm

医疗保健提供更多者

CRM控制系统同步和共享资源重要健康重要信息的能力使其成为医院、医生和其他医疗保健提供更多者的关键资产。她们还协助搜集患者见解并提供更多更快的医疗保健体验。

酒店和招待。酒店和款待业中顾客服务的优先级是各行业中最高的。为了满足用户对良好体验的市场需求，这些组织机构使用CRM控制系统来改善与顾客的沟通交流，确保保持较高的令人满意度。

农业

CRM控制系统协助农业工人与供应商建立更快的关系，从而改善采购流程。她们还能协助物流和设备运输。

咨询

咨询实践严重依赖运营，随着时间的推移可能会遇到功能问题。CRM控制系统协助这些公司建立一致的流程，同时协助她们跟上越来越多的顾客工作。

保险

保险行业的公司经常使用CRM应用软件来安全地储存来自多个来源的顾客重要信息，其本质上是创建一个顾客能轻松访问的综合统计数据库。

无论您身处哪个行业，CRM控制系统都有可能改善与顾客以及整个组织机构内部的互动。它们的核心理念是将人员、技术和流程结合在一起。

怎样选择CRM控制系统

CRM应用软件意在透过将统计数据储存在一个可访问的位置来协助成长中的公司管理工作她们的潜在性顾客。采用一个没有错误的时间(除非它与特定的组织机构要求如成本相冲突)。

许多组织机构放弃采用CRM，转而采用传统的顾客统计数据储存，依靠产品销售人员处理整个流程或使用基本上统计数据仓库。这适用于小型公司，例如初创公司，它们宁愿投资于其他业务方面。但是，在某些时候，这些手动控制系统可能会失利，给这些公司带来Villamblard的压力。

考虑到不断变化的网络营销环境，对采用CRM的犹豫是能理解的。通常情况下，国际品牌无法找到足够的时间来评估一个全新的控制系统，更不用说培训项目组成员使用它了。

但是国际品牌在放弃这个想法之前应该考虑很多优势。如果项目组在整个CRM选择、实施和优化任务中保持一致，那么发生重大中断的机会就会减少。

处理来自多个来源的大量产品销售统计数据的国际品牌可能会选择CRM来整合重要信息。产品销售分析对于成功获取顾客至关重要，如果没有一致的流程，项目组会发现做出决策时会变得更加不同，从而导致更糟糕的结果和天然资源浪费。

国际品牌可能没有足够的雇员来满足用户不断增长的顾客群的市场需求。在这些情况下，公司可能会发现CRM有助于她们组织机构、管理工作和与这些顾客建立联系。

最后，您的国际品牌和顾客市场需求是采用CRM的决定性因素。如果公司在以参与和维持方式将产品销售和网络营销与顾客联系起来时遇到困难，那么可能是时候透过CRM简化她们的工作了。

CRM网络平台怎样协助产品销售和网络营销项目组有效协作

许多组织机构的设置就像带有窗户的孤岛——每个部门都执行自己的任务，相互隔离，对其他部门的可见性有限。在一个越来越多的组织机构在虚拟工作的世界中，这种趋势只会加剧。

网络平台能为这些项目组提供更多部门之间以及与顾客的对话和互动的历史记录和笔记，从而更容易维持长期关系。这些工具增加的透明度为每个相关群体之间急需的信赖奠定了基础。

其中许多工具甚至允许部门同时处理顾客文件，从而进一步防止统计数据中的任何差异。日益流行的基于云的CRM应用软件系统使这成为可能。

从历史上看，产品销售和网络营销项目组很难共同不懈努力以取得最佳成果。借助CRM，这些部门能调整流程、有效协作，进而推动更多产品销售。

CRM怎样实现个性化和个性化体验

顾客希望感受到国际品牌的关怀，而国际品牌透过个性化体验最清楚地体现了这一点。但这说起来容易做起来难。ForresterConsulting的研究发现，只有五分之一的网络营销组织机构有效地大规模个性化内容。Gartner的另一项研究发现，63%的人难以透过位数技术提供更多个性化体验。

为了将消费者市场需求的个性化市场需求融入她们的公益活动中，越来越多的产品销售和网络营销部门正在转向技术驱动的应用软件系统。这些网络平台能汇总大量顾客重要信息，包括之前的对话、偏好、问题、疑虑或她们同意共享资源的任何其他统计数据。使用CRM的国际品牌能利用获得的想像力来打造个性化的顾客体验。

CRM网络平台还能协助网络营销和产品销售项目组为顾客预估下一个最佳行动。在对顾客有更全面的介绍后，她们能更轻松地鼓励她们获取您物业的个性化天然资源。这有助于证明您作为国际品牌的价值并建立顾客信赖和忠诚度。

一种千篇一律的顾客关系方式将不可避免地失利。国际品牌需要像CRM网络平台这样的应用软件系统来与顾客进行有效沟通交流，及时解决她们的问题并证明她们重视业务。

顾客关系管理工作应用软件怎样协助企业

虽然CRM应用软件远非一体化应用软件系统，但它的功能能为国际品牌的产品销售、网络营销和顾客关系项目组提供更多急需的全力支持。它能够手动执行简单而平凡的任务，从而节约了项目组成员的时间，让她们能著眼于她们的主要工作。

这也许就是为甚么如此多的网络营销人员在2021年更换了她们的CRM控制系统，选择新版本来满足用户她们的市场需求。

成功使用CRM网络平台的企业往往会指出以下益处：

集中的顾客统计数据
改良的任务追踪
提高顾客保留率
手动化任务
增加产品销售机会

然而，国际品牌不应该期望手动成功，特别是如果她们的组织机构结构没有准备好应付它。越来越多的网络营销人员发现许多国际品牌过度依赖其B2B堆栈中的应用软件存在问题，这就是为甚么许多组织机构需要更灵活的应用软件系统——尤其是在后疫情时代。但更重要的是，国际品牌需要学习怎样有效地使用她们选择的任何CRM控制系统。

现在比过往任何时候都更需要在国际品牌和顾客之间建立牢固的关系，而今天的CRM控制系统似乎已经准备好应付这一考验。2020年大流行带来的社会动荡使许多国际品牌难以像以前那样与受众建立联系，这很可能是当年CRM市场增长10.9%并预计到2028年将增长到1289.7亿美元的原因。

这些控制系统提供更多的应用软件系统有可能协助国际品牌有效地与顾客建立联系，无论她们进入产品销售周期的哪个阶段。为了吸引和留住她们，网络营销和产品销售项目组应考虑探索顾客关系管理工作网络平台的功能。

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