现代市场竞争激烈，广大企业已经认识到了客户关系的重要性了，客户关系处理得不好的话，不仅会影响客户的二次营销，甚至会因为客户的朋友圈关系，而影响到他身边的250个人，这就是我们会经常听到的250定律，而如果客户关系维护的好，你也会收到额外的惊喜，那就是客户自发的转介绍潜在客户给企业。

要做好一件事情，如果靠人工或者是传统的办法其实也是一样能做好的，但是现代社会讲的就是效率，从我们身边来看，服务员的动作稍微慢一点，都会让等待的客户有所怨言，更何况面对企业的客户关系管理，更需要讲究效率，那么这就离不开CRM的帮助了。

今天以亿客CRM系统为例，讲一下如何维护好客户关系：

根据客户类型，有针对性地维护客户关系。比较在意价格的客户，如果企业也有一定的价格优惠，可以给客户积极、主动制定低价格来提升客户价值；对于愿意放弃某些不需要的服务、坚持低价的客户，企业可以在了解客户的需求之下，减少某些服务，但服务质量并不受减少服务项目的影响；如果客户经常有一些好的建议或者意见，企业可以针对这类客户给予一些建议类的奖励，比如给予价格优惠、虚拟荣誉等等。怎么知道客户类型？看看亿客CRM系统中记录的销售人员与客户之间的沟通历史就能了解到了。

根据客户购买历史，给客户适当的购买建议。有的客户已经与企业合作多次，也产生了相应的购买历史，其实企业可以根据这一点，分析客户目前所处阶段、感兴趣的产品、客户的消费模式等等，从这些信息中筛选出对客户营销有用的信息，才能有针对性地给客户推送一些他可能会感兴趣的、价位又能够接受的、他目前可能需要的产品。

根据记录在案的客户信息，实时关心客户近况，快速给予客户回复。就拿看电影来说，买了票，可以稍微提醒一下客户看电影的时间，电影放映完了，可以关心一下，您觉得电影怎么样？剧情、人物会让您吐槽吗？您觉得您去的影院有什么需要改进的吗？客户忘记自己的座位号或者是买的时间了，电话或者网络询问客服，调出客户购买信息，可以一分钟解决客户疑问。

根据客户的建议或者意见，改进企业产品和服务。客户往往是对产品和服务最有发言权的人，企业往往不能完全跳出自己的思维模式，所以客户提出的建议和意见，对企业的发展有着很深刻的发展意义。客服部门可以将这些宝贵的建议和意见记录下来，并通过客户关系管理系统转给相关的产品部门。

这样其实也就是让企业的销售部门、市场营销部门、客服部门、产品部门等等全部都以客户为中心，重新调整自己的工作内容，帮助建立更深层次的关系。

转载于:https://my.oschina.net/yikeercrm/blog/286560

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