电商的基本流程及基础知识点（一）

客服（基础）
熟悉后台的基本操作流程
产品上下架、商品的进销存数据
对接平台小二（包括与不同的平台谈判，报名活动）
了解市场（了解竞品的销售情况，货品等相关数据，进行对比分析）
店铺数据分析（统计与检测店铺营销数据、交易数据、商品管理数据、客户数据）
推广的营销手法（付费活动与非付费活动）
刷单
精准流量和客群

基础知识点（概念）
销售额=UV转化率客单价
1、UV（Unique Visitor：独立访客）指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址，独立IP只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者。
2、PV:（Page View：页面浏览量或点击量）用户每刷新一次即被计算一次。
3、客单价：平均一个顾客的消费金额。
4、SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位)。即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。
5、SPU=(Standard Product Unit)：标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
6、DSR=是指淘宝店铺的动态评分。店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

销售额：活动+非活动
UV：免费（自然搜索，爆款打造，微淘，微信公众号引流）+付费（直通车，钻展，淘客，部分活动：如聚划算）
转化率：与客服、详情页、评论、问大家（刷不了，随机抽取已购买的顾客）相关
客单价：推荐相匹配的产品或营销活动提高客单价

数据分析—生意参谋（付费版：市场行情，竞品：可以看竞争对手的关键词、如何引流、顾客流失原因分析）

产品的展现与权重和排位有关系
分析对比图片与其他竞争对手的优劣，总结点击率

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