1 【第07章】项目成本管理

1、发生成本失控的原因
2、产品生命周期
3、成本类型
可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉默成本
4、应急储备和管理储备
5、估算成本和成本预算
6、项目成本管理过程
7、规划成本管理
8、估算成本
9、制定预算
10、项目预算和成本基准
11、S曲线
12、最早开始曲线、最晚开始曲线（香蕉图）
13、成本预算的组成
（1）成本基准
（2）管理储备
14、控制成本
15、成本分享技术
16、成本管理技术
17、计算相关
（1）三点估算
（2）挣值管理
（3）挣值预测
（4）挣值分析计算
三个参数、四个指标、其他参数
（5）预测技术

2 【第08章】项目质量管理

1、质量的定义
2、质量和等级
3、质量管理
4、质量方针
5、6西格玛
6、CMMI模型
7、质量管理过程
8、质量保证
9、质量控制
10、实施质量保证QA
11、控制质量QC
12、规划阶段的技术
成本收益分析法、质量成本法、标杆对照、实验设计

13、执行阶段的技术
质量审计、过程分析方法、七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求。

14、七种基本质量工具
老七工具：刘英只点劣质茶
（1）流程图
（2）因果图
（3）直方图
（4）散点图
（5）排列图（帕累托图）
（6）控制图
（7）核查表
新七工具：矩树相亲策动优
（1）矩阵图
（2）树形图
（3）相关关系图（关联图）
（4）亲和图
（5）过程决策程序图
（6）活动网络图
（7）优先矩阵
15、统计抽样、检查
16、SIPOC模型

3 【第09章】项目人力资源管理

1、项目经理
（1）管理能力
（2）领导能力
2、项目人力资源管理的4个过程
3、组建项目团队
4、建设项目团队
5、管理项目团队
6、虚拟团队
7、集中办公
8、优秀团队的5个阶段
塔可曼阶梯理论
9、项目经理的权力5种来源
（1）专家权力
（2）参照权力
（3）奖励权力
（4）正式权力
（5）惩罚权力
10、人际关系技能
11、冲突
12、冲突解决方法
（1）撤退/回避
（2）缓和/包容
（3）妥协/调解
（4）强迫/命令
（5）合作/解决问题
13、激励理论
14、马斯洛的需求层次理论
（1）生理需求
（2）安全需求
（3）社会交往需求
（4）受尊重需求
（5）自我实现需求
15、赫茨伯格双因素理论
（1）保健因素
（2）激励因素
16、X理论
17、Y理论
18、期望理论
19、组织分解结构 OBS
20、工作分解结构 WBS
21、责任分配矩阵 RAM
22、团队绩效评价
23、评价团队

4 【第10章】项目沟通和干系人管理

4.1 沟通管理

1、沟通模型
2、通用模型5个状态
3、沟通渠道
4、正式/非正式沟通
5、沟通管理的技术和工具
会议、沟通需求分析、识别和确认沟通需求的信息、沟通方法
6、沟通方式分类
参与讨论、征询、推销、叙述
7、报告绩效

4.2 干系人管理

1、干系人分析
2、沟通管理
3、问题管理
4、干系人登记册
5、权力利益方格
权力影响方格影响作用方格
6、干系人参与程度
7、干系人参与评估矩阵

5 【第11章】项目风险管理

1、风险的含义
2、风险的必要条件
3、项目风险
4、随机性和相对性
5、风险的分类
后果：纯粹风险和投机风险
可预测性：已知风险、可预测风险、不可预测风险
6、风险成本
7、风险损失有形成本：直接损失和间接损失
8、风险损失无形成本的表现
9、风险管理计划
10、WBS
11、识别风险的工具和技术
①文档审查
②信息收集技术（头脑风暴、德尔菲技术、访谈、根本原因识别）
③核对表分析
④假设分析
⑤图解技术（因果图、系统或过程流程图、影响图）
⑥SWOT分析技术
⑦专家判断
12、风险登记册
13、定量风险分析的工具与技术：
①数据收集和表示技术（访谈、概率分布）
②定量风险分析和模型技术（敏感性分析、预期货币价值分析、决策树分析、模型和模拟-蒙特卡洛技术）
③专家判断
14、数据收集和展示技术
①访谈
②概率分布
③龙卷风图
15、预期货币价值分析
决策树分析—计算
16、实施定量风险分析
①蒙特卡洛技术
17、规划风险应对的工具与技术
①消极风险或威胁的应对策略

①回避；②转移；③减轻；④接受。

②积极风险或机会的应对策略

①开拓；②提高；③分享；④接受。

③应急应对策略
④专家判断
20、风险再评估
21、风险审计
22、技术绩效测量
23、储备分析

6 【第12章】项目采购管理

1、采购一般流程
2、战略合作模式
3、战略合作关系
4、竞争性报价
5、谈判
6、企业选择供应商应考虑的因素
7、供应商评估方法
8、采购供方评价的主要因素
9、采购需求通常包括
11、采购需求的类型通常有什么
12、需求分析方法
13、需求确定与变更控制
14、采购工作说明书
15、采购文件
16、询价比价方式采购产品包括
17、不列入采购询价比价采购
18、询价比价操作流程
19、采购谈判5个阶段
20、采购谈判的几个条件
21、采购合同必备条款
22、采购管理过程
23、不合格产品及时处理：
24、采购合同签订后多久归档
25、采购档案保存期
26、采购货物管理存放环境要求
27、采购入库条件
28、每次采购，都需要结束采购
29、采购管理技术和工具
（1）自制/外购分析
（2）投标人会议
（3）加权系统
（4）独立估算
（5）采购谈判
（6）采购审计

7 【第13章】项目合同管理

1、按范围分类：
（1）总承包合同
（2）单项承包合同
（3）分包合同
2、按付款方式：
（1）总价合同
（2）成本补偿合同
（3）工料合同
3、计算
（1）成本+固定费合同(CPFF)
（2）总价加激励费合同(FPIF)
（3）成本＋激励费合同(CPIF)
4、合同类型选择
（1）总价合同
（2）成本补偿合同
（3）工料合同
（4）单边合同
5、合同管理包括
6、合同管理过程
7、解决争议的方法
8、合同档案管理
9、合同索赔分为
（1）索赔
（2）反索赔
10、索赔的目的分类
（1）工期索赔
（2）费用索赔
11、索赔的流程
12、合同解释的原则

8 【第14章】文档和配置管理

1、开发文档
2、产品文档
3、管理文档
4、文档质量分级
5、文档规范化管理
6、图表编号规则
7、配置管理 6个活动
8、典型配置项包括
9、配置项状态
10、配置项版本号
11、基线
发行基线
构造基线
12、开发库、受控库、产品库
13、配置库权限
14、受控库权限
15、产品库权限
16、配置控制委员会（CCB）
17、配置管理员负责
18、软件配置管理
19、配置管理计划
20、配置标识
21、软件产品升级流程
22、配置状态报告的内容
23、配置审计
24、发布管理与交付

9 【第15章】知识管理

1、显性知识与隐性知识
2、项目组织在制度平台的建设上有四点是必须做到
3、隐性知识共享方法有
4、隐性知识的共享途径主要有
5、知识管理工具分为三类
6、学习型组织5要素
7、学习型组织的8个特征

传统的组织结构通常是金字塔式，学习型组织的组织结构则是扁平的，

8、知识产权保护

（1）注册商标的有效期限
（2）发明专利权保护期限
（3）实用新型和外观设计专利权的期限

10 【第16章】项目变更管理

1、项目变更管理管理
2、变更管理的实质
3、变更的常见原因
4、变更的分类
5、变更管理
6、变更管理的原则是项目基准化、变更管理过程规范化。
7、基准管理
8、变更控制流程化
9、项目控制委员会或配置控制委员会（CCB）
10、变更的工作程序
11、项目经理在变更中的作用
12、变更管理工作程序：
13、变更流程
14、项目变更管理的工作内容
15、版本发布和回退计划

11 【第17章】战略管理

1、组织战略因素组成
2、战略实施包括
3、组织事业战略类型
（1）防御
（2）探索
（3）分析
（4）反应
4、战略组织类型
（1）指挥型
（2）变革型
（3）文化型
（4）增长型
5、组织完整的战略包括三个层次
（1）目标层
（2）方针层
（3）行为层
6、组织战略从层次分为
（1）组织层战略
（2）事业层战略
（3）职能层战略等
7、平衡计分卡
8、项目组合管理

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