支付宝PM告诉你，互联网产品经理的工作职责有哪些？

这几天我梳理了1年以来的工作内容，并将产品经理的工作职责整理出来。按照产品阶段划分，可分为5个方面：

　　一、市场及用户研究

　　1.1、市场分析：

　　发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要什么样的产品和服务做出预测;

　　1.2、竞品分析：

　　收集竞争对手的资料、试用竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品;

　　1.3、用户研究：

　　通过定性(用户访谈)、定量(调查问卷)等分析方法对用户需求进行挖掘和分析;

　　二、产品规划及设计

　　2.1、产品规划：

　　确定目标市场、产品定位、发展规划及路线图;

　　2.2、需求管理：

　　对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、跟踪;

　　2.3、产品设计：

　　编写产品需求文档，包括业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等内容;

　　2.4、版本管理：

　　维护产品的每个版本的功能列表;

　　三、开发及项目管理

　　3.1、需求确认：

　　组织协调市场、研发等部门，对需求进行评估及确认开发周期;

　　3.2、项目跟踪：

　　跟踪项目进度，协调项目各方，推动项目进度，确保完成项目按计划完成;

　　向领导及相关部门沟通项目进度;

　　3.3、产品测试：

　　配合测试部门完成产品的测试工作;

　　BUG管理;

　　四、产品运营

　　4.1、流程制定：

　　组织客服、运维部门，建立用户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求;

　　4.2、协调沟通：

　　与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、产品发展现状及问题;

　　4.3、对外合作：

　　与合作方商讨合作可行性、方案，参与商业合同的编写，跟踪项合作项目的进度、完成;

　　4.4、问题处理：

　　跟踪产品运营过程中出现的故障、问题，并进行总结、分析，制定解决方法或纳入到产品改进计划;

　　协助市场、客服、运维部门，解答或协调解决用户提出的产品问题;

　　4.5、数据分析：

　　组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据报表样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据;

　　对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，以便对产品进行持续性优化和改进;

　　4.6、文档编写：

　　建立产品文档库;

　　编写产品相关文档，如产品白皮书、用户手册、客服手册及其他产品相关文档;

　　4.7、培训演示：

　　编写培训教程，并为公司相关部门、用户进行产品培训、产品演示;

　　五、市场推广

　　5.1、营销支持：

　　协助营销部门，提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料，参与制定营销、运营推广方案并提供产品支持;

　　5.2、市场支持：

　　协助市场部门，参与各类产品发布、推广及各类市场活动。

　　确定工作职责后，同时也就确定了日常工作文档的保持结构，这样所有的工作资料都能有条不紊地保存，以便于分类管理及查找。以下就是目前我的工作文档存放目录。

由此可见要做好产品经理真不容易，需要思考的东西多，负责的事情多，沟通的次数多。当然，如此磨练几年，收获也会很多互联网产品经理的工作职责。

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