IT行业的项目管理流程一般包括为五个部分：项目的启动、项目的计划、项目的实施和控制过程、项目的收尾和项目的后续维护。本章就依这五个部分进行详细的介绍。

1 项目启动过程组

图1 PDCA流程图

2 项目管理计划过程组

项目管理计划是项目的主计划或称为总体计划，它确定了执行、监控和结束项目的方式和方法，包括项目需要执行的过程、项目的生命周期、里程碑和阶段划分等全局性内容。

项目管理家记述了如下内容：

（1）所使用的项目管理过程

（2）每个特定项目管理过程的实施程度

（3）完成这些过程的工具盒技术的描述

（4）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段

（5）如何用选定的过程来管理具体的项目，包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等

（6）如何执行工作来完成项目目标

（7）如何监督和控制变更

（8）如何实施配置管理

（9）如何维护项目绩效基线的完整性

（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术

（11）为项目选择的生命周期模型，对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的

（12）为了解决某些遗留问题和未来的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审

计划过程组包括以下三点内容

（1）制定项目管理计划。这一过程用于定义、准备、集成和协调所有分计划，并将他们合并成整体的项目管理计划。项目管理计划知道项目的执行，是监督和控制过程的依据。

（2）编制项目范围管理计划。这一过程用于确定定义、验证和控制范围的方法，以及如何建立和定义工作分解结构的方法，把这些方法写在范围管理计划内。

（3）范围定义。这一过程用于指定一个作为未来项目决策基础的详细的范围说明书。

3 IT项目综合计划模板

（1）项目整体介绍

工期类比估算表、项目活动计划表、项目进度计划表、

里程碑计划及其跟踪表、所需资源清单及费用估算表、成本类比估算表、

按模块估计的成本估算表、基于费用科目的成本估算表、项目年度用款计划表、

IT项目质量指标框架模板、IT项目综合计划模板

（2）项目管理过程

IT项目质量保证计划模板、关键质量活动一览表、项目人员需求申请表、

项目人员需求一览表、面试记录表、面试人员一览表、

项目成员审核表、项目组工作说明书、项目成员岗位工作说明书、

岗位说明书一览表、IT项目团队知识地图、项目成员开发知识地图、

项目成员责任分配矩阵、IT项目综合计划模板

（3）项目组织介绍

项目成员培训需求调查表、项目培训计划表、培训课程安排一览表、

项目文档分类表、项目干系人的沟通需求分析表、项目信息接收责任明细表、

项目信息收集责任明细表、项目成员联络表、单个风险损值至评估表、

一个项目风险对项目主要目标的风险影响对照表、项目所有风险一览表、单个风险应对计划表

风险应对计划一览表、IT项目综合计划模板

（4）工作包、进度和预算

硬件产品请购单、软件产品请购单、项目采购计划明细、

采购招标书模板、采购投标书模板、供应商财务状况调查表、

供应商评估表、供应商选择标准示意表、采购中标通知书、

采购落标通知书、IT项目综合计划模板

（5）技术过程说明

项目范围说明书、软件需求调查表、需求分析说明书、系统设计任务书

4 项目执行过程组

执行过程组是实现整个项目的关键阶段，实际上就是完成在项目管理计划中确定的工作，以达到项目目标所必需的各个过程所组成。这个项目过程组不仅包括项目管理计划实施的各个过程，也包括协调人员和资源的过程。这个项目过程组还会涉及在项目范围说明书中定义的范围，以及经批准的对范围的变更。

执行过程组包括以下内容：指导和管理项目执行、执行质量保证

5 项目监督和控制过程组

项目实施的过程，项目经理需要时刻监控项目的进展的情况，检查项目的进展是否与原计划实施一直，也就是五大过程组当中的监督和控制过程组。其主要的目的就是监督项目执行情况，在发现问题的时候及时采取措施保证项目达到预期目标。

监督和控制过程组包括：对照项目管理计划来监督正在进行的项目活动，确认项目执行情况与项目管理计划的符合性。及时评估引起变更的因素，确保只有经过书面批准的变更才被实施。

项目监督和控制过程组包括的具体内容如下：

（1）监督和控制项目工作

（2）整体变更控制

（3）范围验证

（4）范围变更控制

（5）进度控制

（6）成本控制

（7）质量控制

（8）管理项目团队

（9）绩效报告

（10）管理项目干系人

（11）风险监督和控制

（12）合同管理

6 项目收尾过程组

项目收尾过程主要包括：项目收尾和合同收尾。

（1）项目验收

项目验收，也称范围核实或移交。它是检查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已全部完成，可交付结果是否令人满意，并将检查结果记录在验收文件中的一系列活动。项目的正式验收包括：验收项目产品、文档及已经完成的交付结果。

项目验收的标准是指判断项目产品是否合乎项目目标的根据。项目验收的一般标准包括：项目合同书、国际惯例、国家标准、行业标准、国家和企业的相关政策和法规。

（2）项目验收的依据

工作成果和成果说明。

（3）系统测试

系统测试也叫做初验，承建单位完成项目后，首先要在项目组内根据合同文件对系统进行详细的自检测试，并在测试的过程中形成完整的自检文档。

（4）系统试运行

（5）系统文档验收

系统集成项目介绍

系统集成项目最终报告

信息系统说明手册

信息系统维护手册

软硬件产品报验材料、安装资料、测试资料、验收资料等

（6）项目总结

总结得失成败。

项目总结内容：项目进度、项目质量、项目成本、项目风险、项目资源、项目范围、项目沟通、项目采购、项目文档、项目评价、遗留亟待解决问题、经验教训及建议。

（7）项目评估

评估的基本原则：

客观、科学、公正的原则

综合全面评价的原则

项目之间的可比性原则

定量分析和定性分析相结合的原则

技术分析和经济分析相结合的原则

微观效益分析与宏观效益分析相结合的原则

项目评估的主要内容：经济效益、客户满意度、后续项目指标要求、内部满意度

项目审计是审计机构依据国家的法令和财务制度、企业的经营方针、管理标准和规章制度，对项目的活动用科学的方法和程序进行审核检查，判断其是否合法、合理有效的一种活动。项目审计是对项目管理工作的全面检查，包括项目的文件记录、管理的方法和程序、财产情况、预算和费用支出情况以及项目工作的完成情况。

项目审计程序：审计启动工作，建立项目审计标准，实施项目审计，报告审计结果并对项目各方面提出改进建议，项目审计终结并出具审计报告。

（8）项目维护

软件项目的后续工作：软件系统的修改、软件升级、后续技术支持

系统集成项目的后续工作：信息系统日常维护工作、硬件产品的更新、信息系统的新需求

（9）团队转移

对项目成员发送亲笔签名的感谢信

对项目成员的贡献加以总结和评述

对项目成员的的不足予以指出并提出改进建议

对项目成员的未来工作给予一定的建议

提醒项目发起人对突出贡献的项目团队成员予以奖励和表彰

物质奖励

7 项目过程的交互

（1）项目过程组之间的交互

（2）项目管理过程图

2004年美国项目管理协会提出了项目管理44个管理过程。这44个过程有两种分类方式，一个是按照发生的时间先后分成的“启动、计划、执行、控制、收尾”，另一类的方法是按照同类知识合并为整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理和风险管理等9大知识领域。

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