品管七大手法-6鱼骨图(转载)
品管七大手法-6鱼骨图(转载)
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
一、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)
三、鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:
a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;
b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);
c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)
f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因;
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨
B、画出大骨,填写大要因
C、画出中骨、小骨,填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行
四、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题;
(2)把问题写在鱼骨的头上;
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?
(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。
五、鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,具体如图所示:
http://wiki.mbalib.com/w/images/2/28/%E9%B1%BC%E9%AA%A8%E5%9B%BE.jpg
图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如
来自 “ ITPUB博客 ” ,链接:http://blog.itpub.net/7178747/viewspace-161341/,如需转载,请注明出处,否则将追究法律责任。
转载于:http://blog.itpub.net/7178747/viewspace-161341/
品管七大手法-6鱼骨图(转载)相关推荐
- 品管七大手法-2排列图(转载)
排列图(Pareto Diagram,帕累托图) 排列图法,又称主次因素分析法.帕累托(Pareto)图法,它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法. 排列图是根据"关键的少数 ...
- 品管七大手法-7直方图(转载)
品管七大手法-7直方图(转载) 直方图(Histogram) 直方图又称柱状图.质量分布图. [编辑] 一.直方图法的涵义 在质量管理中,如何预测并监控产品质量状况?如何对质量波动进行分析?直方图就是 ...
- 品管七大手法-3散布图(转载)
品管七大手法-3散布图(转载) 散布图(Scatter Diagram,相关图) 适应的管理活动 散布图是表示两个变量之间关系的图,又称相关图,用于分析两测定值之间相关关系,它有直观简便的优点.通过作 ...
- 品管七大手法-1检查表(转载)
检查表(Check Sheets,统计分析表) 1 一.概述 2 二.定义 3 三.目的 4 四.时机 5 五.检查表种类 6 六.使用检查表的注意事项 一.概述 检查表又称调查表,统计分析表等.检查 ...
- 品管七大手法-4数据分层法(转载 )
数据分层法(Stratification) 数据分层法(stratification)又称分类法.分组法.数据分层法就是性质相同的,在同一条件下收集的数据归纳在一起,以便进行比较分析.因为在实际生产中 ...
- 品管七大手法-5控制图(转载)
控制图(Control Chart) 控制图又称为管制图.由美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制图使用后,管制图就一直成为科学管理的一个重要工具,特别在 ...
- 石川圖 / 鱼骨图 / 關鍵要因圖 / 因果圖
石川圖,又稱因果圖.關鍵要因圖.魚骨圖,是用圖解展示一定事件的各種原因的方法,是由日本學者石川馨(石川 馨)創立的因果模型圖.它常用於產品設計,來顯示某個總體效果的可能因子.石川圖常用在產品設計.或是 ...
- ipqc异常处理流程图_IPQC巡检流程.七大手法.八大原则.九大步骤
目的:巡检生产过程,有效检查及控制个工序生产状况能完全符合产品的质量要求. 职责: 生产线员工:负责本工位产品的自检. 生产领班:负责监督和跟踪生产与品质达成状况及指导员工正确作业. IPQC:负责制 ...
- 鱼骨图:简单,但你不得不会(附模板直接下载)
日本著名的管理大师石川馨曾说:"95%的管理问题,可通过全体人员活用七大品管(QC)手法得到解决.全面管理的推行,离不开企业各级.各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用." 今天就来 ...
最新文章
- 进入it圈10多年了,我不是最优秀的,确是用心的
- Mac系统git clone 慢【解决方案】
- [转]你打算如何提升自己?
- (90)FPGA面试题-使用Verilog实现可预置初值的7进制循环计数器
- MySQL性能调优的10个方法
- xjoj挖金矿(二分验证)
- java炫酷龙卷风源码,龙卷风's Blog
- 字节二面、三面面经及内推
- WordPress 安装时常见的数据库的错误
- 【XSY2501】Mountainous landscape(线段树二分,凸包)
- Python 爬虫入门(二)——爬取妹子图
- uni-app介绍及创建
- 大数据最佳实践-hbase
- PS制作各种证件照及换背景色
- 幼儿园初级职称计算机考试,幼儿园教师考试
- 通过命令行运行matlab代码
- JavaScript惰性载入函数
- Python 算两个日期之间_天数差
- Java8 Stream 分页-多字段排序-筛选
- 读《佛说》:提炼出的哪些惊世脱俗的句子
热门文章
- 3.ConcurrentMap-并发Map
- spring实战学习(二)spEL表达式
- win10局域网中只能发现部分计算机,Windows10系统局域网中共享计算机找不到怎么办...
- C语言实现简单版Linux的cp命令
- 无力吐槽:各位忠实的fans家人们,博客之星评选 我4000粉丝,尽然拼不过一个49粉的博主,期待你们帮忙
- 【读书笔记】《刻意练习》 [美] 安德斯·艾利克森(Anders Ericsson)
- java双人游戏_Java 简易双人坦克游戏实现
- 配置docker镜像的国内源
- 伊隆 马斯克经典语录英文_我写关于伊隆·麝香的信时叫我出去
- 经典白话算法之桶排序