从数字化视角看飞书产品
一、观点总结:
1,用户体验优秀:飞书Office产品系列功能很贴心,细节交互体验好。飞书的周报功能吊打企微的周报功能。
2,产品开放性欠缺:从日常办公的视角,多维表格功能强大。但从企业数字化建设的角度,首要工作是统一数据源管理。虽然多维表格提供了一个强大的视图功能,但又不能接入企业内部的数据服务,反而容易带来业务数据管理上的混乱。
3,应用场景不足:飞书目前仅支持员工账号,不支持用户/供应商账号。导致在线IM,视频会议无法集成到企业的生产系统。如果无法承载企业的业务流,很难有价值感和想象力的应用场景。
二、分析过程:
1:企业加速数字化建设是趋势,外采系统带来了服务B端赛道的机会
为了提高各角色在价值创造链上协同工作的效率,企业加强数字化建设是必然趋势。而数字化建设的特征主要包括三个方面:
A,入口唯一:一体化平台建设
B,线上协同:价值链上的各角色(包括客户,供应商),在时间和空间上能够协同工作
C,数据指挥作战:各业务流之间的数据打通。决策者不仅能查看,还需要能根据数据形成动作和攻略,指挥业务作战
由于自建系统的研发成本高、实施时间长,企业决策者需要采用自建+外采成熟系统的方式运作。故各行各业产生服务B端数字化建设的赛道机会。
2:企业决策者希望购买的是成熟的系统能力,而不是黑盒系统
外采系统给企业带来的最大痛点就是系统是黑盒单点。如何融入企业数字化系统架构,实现“即插即用”,是重要的采购评估因素:
ü 底层数据打通:支持和企业账号体系(客户,员工)打通
ü 快速接入业务系统:系统调用接口丰富,提供app/小程序/H5的SDK/API服务,支持二次开发适应业务需求变化
ü 数据安全合规:私有化部署,数据库隔离,自定义数据加密方式
目前,通过查看飞书开发文档,飞书在底层数据打通(仅支持员工账号,无外部角色账号)还有待加强。
3:飞书Office的信息传递链路上缺少客户的引入,导致刚需应用场景不足
从信息传递链路上看,飞书Office满足了内部员工的日常沟通,会议讨论,数据看板等高效协作的需求。但在外部角色参与协作,数据应用方面还缺少对应的产品支撑。
比如:客户无法加入内部专家的视频会议;任务只有提醒,没有指导攻略;客户VoC无法形成线索进行闭环管理;多维表格无法对业务流有效支撑,非刚需功能较多。
其中,外部角色无法加入协作链条,很大减少了有业务价值的刚需应用场景。
三 、建议方案:
综上,飞书Office已经围绕企业内部办公场景,完成了许多基础建设工作。为了进一步和企业数字化架构融合,发挥更大的价值。可以开展两项核心举措:
ü 产品能力开放:IM是企业数字化连接客户的刚需。飞书Office可以开放IM基础能力给企业应用到生产线服务客户,需要飞书账号体系支持接入企业的用户账号体系;
ü 应用场景拓展:飞书Office从主要支撑企业内部协同办公,扩展到“产品营销”,“客户服务”,“合作渠道管理”;完成价值创造层的全场景覆盖;
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