情商决定了工作方面的成就

有一种说法是，“20％智商＋80％情商决定一个人的成功”。具体这个比例如何分配并不重要，但这个观点目前是被大众肯定的，就是说，情商在决定成功方面起的作用一点也不亚于智商。

情商意为“情绪智商”，它包含5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。简单说就是两个方面：情绪管理，和人际关系。我们在工作中会发现，从普通员工脱颖而出被提拔为经理，然后走上管理路线，并稳步升迁的，一定是情商高的人。他们的智商在组织中可能不是最高的，有时候业务能力甚至可以说很一般，但是他们能领导一群比自己厉害的人，组成团队去做事情。

工作中常常能发现，有些情商比较高的同事，处理工作时面面俱到，待人接物让人感觉很舒服，面对冲突时不愠不火，平静合理的去应对。处处表现出成熟和专业的态度。这样的人在团队中，很容易受到瞩目，比其它人更容易受到重用。

下面来讲几件小事，从中我们可以发现，不同情商的人，处理事情的巨大差别。

凡事说“请教”和“谢谢”

我刚入职时，老张是带我的导师，他年龄比我稍大，职位也比我高。但是因为工作内容的不同，有时候，老张会问我一些专业问题。他每次开口前，都很客气的说，“请教你一下”。而其它人都是直接喊我，“哎，你过来帮我看个问题”。前者给我的感觉是很尊重，后者就让我有种被人使唤的感觉。

有时候我帮老张和他的团队解决了棘手的问题，虽然是我分内的事，但老张会发感谢信给我，并抄送给相关的领导，说这个已经完成了，谢谢我的“greatsupport”。我的努力被认可，当然很高兴了。不管我做了多少，其它人一个谢字都没有和我说过，对比之下，跟老张一起合作，我会很开心。

礼貌催别人做事

由于在忙其它的任务，加上赶上周末，有一个bug，挂在我的名下三天了，也没时间去看。第四天的时候，美国同事更新这个bug，催我赶快解决问题，他的信写的很艺术：

“Thanks for working on this! We are waiting on it to fix some urgent issues. It would begreat if you can take a look at this as soon as possible.”

他首先礼貌的表达感谢，说他们在等着这个问题的解决，然后说如果我能尽快看看这个问题就太好了——非常nice的话。

我之前看到类似的情况发生时，对方要么是抱怨式的，“问题好几天了也没有任何更新，现在有什么进展么？”，要么是命令式的，“问题不解决，我们的工作进行不下去了，请尽快解决！”其实最终目的都是一样的：催别人赶快做事。但是礼貌的表达，让为他做事的人心里很happy。

平静的Say No

有个美国同事Gap，虽然业务能力一般，但是很喜欢指使别人做事。有一次，一个很紧急的bug报过来，说是经过分析，我们的软件有3个急需改进的地方。Gap同学回信说，前两个要改进的地方，Shank正在解的一个bug可以搞定，第三个改进，他指给我来解决。

我乍一看到信息，心里火冒三丈，所谓的三个改进的地方，其实都不需要。是他们不理解代码，把一个时间单位弄错了。我想Gap比我来单位的时间还要长，这么基本的知识怎么会不知道呢，自己都不分析一下问题，还老指挥别人做事。

后来，同一个做过多年管理职位的朋友聊起这个，她的分析和建议都非常的专业。首先，Gap在以leader的身份做事，这肯定是有美国的老板支持的。所以，把他指派的活，当做是美国老板指派的活，认真对待，就好了。这样，自己的心态就会更平和一些。其次，如果他犯了愚蠢的错误，那是他的能力不足，也是能显示出“我比他强”的机会，也就用不着生气了。要是他指派的不合理，只需要指出来，并解释清楚原因，最后不去做就行了。

总结起来就是，要平静的去“Say No”，以理服人，对事不对人，不带个人情绪去做事情。

不只是谈工作

在外企，有好几年的时间，我独自和美国的团队一起工作。常常是一周开一次会，通过视频或者电话会议，更新任务状态，讨论问题，并接受新的任务。我发现，如果每次会议，都是公事公办，只谈论和工作有关的事情，那么即使一起工作了很久，同事之间的关系也不会因为时间而拉近。

后来，如果时间允许，工作谈完以后，我都会主动和美国同事简单聊几句，从天气，新闻，到公司活动，人事变动，以及行业动态等等，有什么聊什么，每次也就几分钟。美国文化很open，同事也很幽默，这样的谈话都很愉快，也容易消除相互之间的距离感。当我到美国出差的时候，即使是第一次和对方面对面讲话，也完全不会陌生，反而有老朋友终于见面的感觉。

不仅对于异地合作的同事，对于同一办公室的同事也是如此。经过几年以后，我完全不记得工作方面的相关细节，但是我一直记得，谁在下雨时借给我一把伞，谁在截止日之前告诉我某种费用可以报销；记得同事在我女儿生病时的关心，出差时同事带我们去看的风景；记得我离职时经理的诚恳挽留，我迷茫时经理关于职业生涯的无私分享。这些都是会印在心里的事。

所以想和同事建立良好私交的话，一定是通过工作之外的一些交流。我总结的经验是，对待同事要就事论事，不要厚此薄彼；要有成人之美的心量，如果一个机会自己不能利用，不妨推荐给有条件的同事；同事来有事相求时，不要太公事公办，毕竟私人的事情，发展的是私交，有可能一句话，就从此拒人于千里之外了；同事向你请教问题时，做到知无不言，态度谦虚，圈子这么小，谁又能保证，你没有有求于对方的时候。

用强大的内心去面对看似不合理的事

内心强大的人，绝不会是个愤青。他们“有险避之，有责担之，有荣承之，有苦咽之”，而不是唧唧歪歪抱怨这个，谴责那个，一副愤世嫉俗怀才不遇的模样。

不管在什么企业都是一样，没有完全纯净的工作环境，领导也不是父母或者保姆，会处处照顾我们的情绪。看似不合理的事情在哪里都会存在，问题是，我们用什么样的态度去面对它们。是选择一走了之，还是理解它，接受它，或者改善它，决定权完全在我们自己。

如果一个能力并不如你的同事，得到升职，成为你的leader，并给你分配工作，你会怎么做？这种事我想很多人都会遇到，有些人选择了离职，因为不甘心在一个自己并不服气的人手下做事，这种情绪是可以理解的。但是，冲动之下的离职对事情并没有任何帮助。理智的做法是，尽量去理解事情背后的原因，弄清楚原因，并且观察之后再做决定。比如看看这个同事和我们相比，优势在哪里。如果是综合能力很强，那说明我们需要提高自己的情商和综合能力，才能更胜任一个leader的角色；如果是因为相似背景或者私交等因素，这个也属于人之常情，如果心理上无法接受，那么离开可能是比较好的选择。

还有的时候，领导可能会做出并不合理的任务分配，比如在你已经很忙的时候，又接连分配新的任务过来。面对这种情况，背地骂娘，甚至是辞职，都没有用。你需要做的是，educate领导，让他明白你的任务难度，了解你的任务列表，理解你没有多余精力去接受新任务的原因。经过沟通，和领导达成共识，明确哪些事情必须做，确定任务优先级，并在重要事务上投放更多精力，这样会避免出现“费力不讨好”的结果。

自我化解压力

以前的公司有个CE组，是专门负责客户问题的。市场部技术支持那边处理不了的问题，都会交给他们。CE组负责问题复现，督促解决，并且给客户提供补丁。由于客户问题的时效性很强，用户往往催的很急，他们组的压力就非常大。如果问题影响到客户的业务，那他们就得通宵加班去解决了。

W同学是CE组的经理，话说这么大的压力，换别人早就扛不住了，有可能天天睡不着觉，但W同学的心态超好，整天乐呵呵的，像个笑面佛。也只有他这个心态的人，能做的了这份工作。

除了来自外界，还有很多时候，压力是我们内在产生的。做事情过于认真，就会有压力，压力太大的时候，会导致跳槽的想法，但是如果不从思想上转变的话，换个环境，也许觉得更糟糕。所以，中庸之道很重要。当压力过大时，要调整自己的心态，自我减压。

想想公司并不是自己的，最最不济，自己可以离职一走了之，那些压力也就不算什么事儿了；不同的时期采取不同的策略，比如说女员工在怀孕和哺乳期，可以调整工作目标，不必追求一定要成为优秀员工；即使是工作多年的人，进入新公司都需要一个学习期，不必凡事都追求熟练工的速度；在面对并行任务分身乏术时，与管理层沟通，寻求帮助；如果是任务量过重，则与经理一起确定任务的优先级和工作计划。这些都可以帮助我们减轻工作中的压力。

承诺不兑现怎么处理

工作中经常会遇到这种情况：明明答应好的事情，到了期限却没有做。再协商，约定新的期限，对方答应了，但再次爽约。

面对这种情况不需要生气，不必从此将对方看做对立面，因为他不见得就是轻视我们，或者故意与我们作对。也许是他太忙，也许有其它的原因。正确的做法是：平静处理，就事论事。可以换一种沟通方式，比如召集会议，邀请双方的领导，正式讨论这项任务。有了管理层的监督支持，对方的承诺，便多了一重实现的保证。

以上的故事说明，情商不同的人，处理同一件事情的方式会大相径庭。情商反映为人处世的成熟与否。俗话说“做事先做人”，做个有涵养，宽容，懂得分享的人，把人做好了，任何事都能迎刃而解。

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原创真实。敬请期待。