如何利用用户分层来提高运营效率？

在日常的产品运营过程中，你是否遇到过如下场景：一款百万级以上用户的产品，用户增长渐慢，预算花费、人力精力有限，该如何精细化的管理，使得运营资源高效分配？又比如在电商营销系统中，优惠券有很多种：红包、满减卷、限时卷，积分卷等，该如何发放优惠券才能使得收益最大化？

当面临上述问题时，我们可以根据各个层次用户群体的不同，有目的的制定出更有针对性的运营策略——精细化运营，也叫用户分层。今天我们就来说说如何利用用户分层来提高运营效率？

一、什么是用户分层

在说用户分层前，我们来说说用户运营，用户运营是指通过各种手段来引导用户，做我们想要他做的事。如果你是电商产品的运营，最需要做的事就是让用户付费购买商品，如果你是社区产品的运营，最需要做的事就是让用户贡献和传播内容。

用户运营也称为最大化提升用户价值。

用户价值=有效用户量*平均单体用户价值

营销、推广、增长主要解决如何提升用户总量的问题，针对性运营则是去解决单体用户价值的问题，因为同一个用户对产品的使用深度不一样，感受和需求就不一样。用户分层就是根据用户不同的消费倾向与消费偏好，针对性地提供营销和服务，最大化用户价值。

在用户运营体系中，有一个经典的框架叫作AARRR模型。它包括5个阶段：获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、商业变现(Revenue)、自传播(Referral)。它被做为公司关注的五个最重要的指标，因为这些指标有效地衡量了产品的增长，同时又简单且可操作。

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