产品读书《用户力：需求驱动的产品、运营与商业模式》

互联网产品是以人为本、需求驱动的产品，真正的服务于用户，关注用户。产品核心思想：互联网产品要MVP（最小化可行产品），永远没有完美的互联网产品，所以先上线再不断迭代。从“用户力”主题出发，以“用户需求驱动”为主线，对“互联网”、“用户需求”、“产品设计”、“网络运营”和“商业模式”5个部分进行系统性、结构化串联和构建，强调产品应该以用户需求驱动，产品不是满足用户需求，而是更优地满足用户需求。

第1章互联网：3个“一”

互联网是一种新技术，互联网是一种新商业模式，互联网是一种新思维。

新商业模式：6个要点--用户、终端、应用、公司、收入、理念

互联网源头-用户：

用户特征：年龄、性别、职业、收入等自然属性

用户发展：从人口红利到增长放缓

用户需求：休闲娱乐、沟通交流、获取信息、使用服务

用户的入口-终端：1.用户长时间接触；2.用户操作行为和互动行为；
应用：满足用户的服务和产品；
公司：抢用户；
收入：①海量用户②多种收入模式③收入模式不等于商业模式；
理念：在正确的概念也解决不了用户需求，不要因为概念而去做互联网，互联网层出不穷的概念都应回归“用户需求”；

新思维：用户需求驱动

互联网思维是从用户角度出发，无论产品技术如何厉害，只追求用户使用的方便和愉悦。
在互联网时代，真正尊重用户，真正了解用户需求，并全力以赴满足用户需求，应该是每个企业和员工深入骨髓的精神。

第2章用户需求：就是一个字“更”

新产品或者创业项目不是如何满足用户需求，而是如何“更好地”满足用户需求，“更”就是互联网用户的真实需求（更便宜、更快、更好玩、更多）。

可以从从以下三方面实现用户需求：发现需求，描述需求，分析需求

1. 发现用户需求：目的不等于需求，真实需求（更...）和粉丝用户（对需求最敏感的用户）

更：互联网产品不是满足用户需求，而是更好更优地满足用户需求
小：通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度进行用户细分满足核心细分用户的需求

2. 分析用户需求：目标、行为和原因，发现→验证→量化→过滤→排序→分级

针对需求采集和分析的方法，按性质分为“定性”和“定量”：

定性：通过观察、交流的形式，主管进行用户需求总结；
定量：通过数据的方式客观进行需求判断；

3. 描述用户需求

用户画像（用户特征、用户场景、需求频率）
需求文档
一个故事

第3章产品设计：核心是用户需求驱动

1. 产品定位：一句话说明白

最好的产品定位是：一句话说明白，越简单越明确的产品定位描述，说明对用户群、用户需求和产品价值，有了深刻和清晰的思考。从产品一开始，用户需求确定的产品定位，会决定产品主要功能、服务的用户以及后续发展目标；

产品定位三要素：

1）做什么：一句话描述
2）做给谁：用户分级、聚焦和明确，主观设定&客观确定
3）做啥样：找到参照物、短周期发展

2. 产品设计三部曲：

（1）产品决策：做与不做

需求的验证一定要避免自我经验的推断，真实需求不能来自简单模仿、公司资源和战略规划、竞争压力及领导喜好。真实存在的用户需求，来自用户需求分析。

把握好需求大小：普通用户、目标用户的需求一定是大需求；粉丝用户的需求是特殊大需求。

先满足普通用户和目标用户的大需求，再满足粉丝用户的大需求；

当基础大需求满足后，更要集中满足忠实粉丝用户的大需求，从而突出产品竞争力。

需求大小驱动的产品决策要点：

大需求，决策去做；

小需求，决策谨慎或者不做；

小众粉丝用户的需求也是大需求；

满足基本需求基础上，产品的竞争力，是对粉丝用户需求的不断满足；

需求全过程

用户需求全过程可以满足，决策去做；

如果不能，谨慎去做；

需求一致性

不是产品功能越多，产品竞争力就越强，产品的竞争力来自需求主线功能的强大；

用户需求一致，做产品决策；不一致，谨慎决策；

新产品需求与公司能力一致，新功能需求与产品功能主线一致，价值统一，容易成功；

好产品，不是因为功能多；

好产品是有用户需求驱动的，通过不断满足用户的大需求、覆盖需求全过程并符合需求一致性这三个产品决策的原则，会让产品越来越有竞争力。

竞争分析：领先者致命的弱点（没有更好的满足用户需求）、有没有潜在的进入者（是否有能力抵御）；

内部资源与其他因素：有没有行业进入壁垒、内部资源是否足够、其他因素（政治、社会、道德、法律，商业模式是否清晰）；

（2）功能设计：立身之本

产品功能分为基础功能与核心功能

基础功能：满足用户需求的目的和行为，是满足用户的基本需求和需求工程的功能；

核心功能：是在基础功能上，更好地满足用户需求的功能，是满足用户真实需求的功能；找到核心功能-->强化核心功能

功能重点：哪个环节是用户难点，或是满足用户的关键节点，那么这个环节就是“功能重点”；

产品功能设计要点：

产品功能设计的核心是抓住核心功能，核心功能是产品立身之本

用户需求的功能重点和满足用户需求的关键因素，是找到核心功能的关键点

核心功能的持续加强才能带来产品的口碑

功能分析：需求分析+产品定位→基础功能→功能分解+用户流程→重点功能

（3）用户体验：爽

不强迫用户（升级、注册、使用）

不要让用户思考（避免用户看不懂、找不到、选择多）：减少用户的思考成本，提高用户使用的积极性；

简单易操作（产品结构简单易操作，用户流程简化，交互做大）：减少用户学习成本，提高用户完成目标的效率；

不破坏用户习惯（视觉习惯，使用习惯）：在大部分情况下不要改变用户习惯，如果必须改变，使用用户感知不明显，小步快跑，潜移默化的方式影响用户；

超出用户预期：这点也是最大魔力，让用户感到爽，amazing，surprise..

第4章网络运营：只有好产品才能运营成功

运营第一步：有钱一起赚；运营第二步：与巨人共舞；运营第三步：创意大家做；

产品不是设计出来的，而是通过运营不断完善出来的；运营不是简单的网络推广，而是围绕用户展开的一系列工作。产品、技术、运营、市场等部门共同构成运营体系。

网络运营类型：产品型驱动效率最高，越贴近用户、越能满足用户需求的运营效率和商业价值越高；

运营的主要对象是新用户，运营的目标并不是来源量的不断提升，而是老用户绝对值的不断增长；老用户由产品决定，新用户由运营决定，所以运营部门的关键是，集中提高新用户的运营指标，同时提高新用户留存，将其转化为老用户，形成新用户不断沉淀为老用户的运营体系，这是健康的运营模型；

四大运营指标

来源量：每天来的用户人数
转化率：成为真正用户的比例
活跃度：用户使用产品的程度
留存率：转化成老用户的比例

运营周期

种子期运营（关注留存率）：新产品上线，第一批用户形成阶段

种子期运营获取用户的关键，并不是依靠产品丰富的功能，也不是依靠资源和资金，而是只通过产品的核心功能，获得第一批用户认可，建立产品口碑去抓住用户；

种子用户群的特点：对产品有很强的需求，对核心功能最敏感，最愿意尝试使用并传播的用户群体；

种子期运营方法：

事件法：热门事件，蹭热点

地推法：通过人对人线下发展用户

马甲法：制造氛围

传染法：利用社交关系

种子期验证的过程中需要注意，种子期运营不要加“奖励”或“补贴”等运营手段，让用户通过纯粹的需求驱动，决定是否使用和是否留下来；

产品MVP，结构简化，核心功能明确。

运营周期中种子期运营最难，强运营，多种方法结合。

运营模型中自然留存率是关键，验证产品，快速完善产品。

运营目标沉淀种子用户，形成用户口碑。

爆发期运营（提高来源量，做深做广）：产品用户快速增长阶段

目标：在一个行业或者大众用户范围内，形成普遍的产品口碑传播力。

爆发期运营方法：

买流量

傍大款：与大公司合作

靠关系：通过社交关系链进行网络化传播

装有钱：为用户省钱，给用户补贴

爆发期运营要点：

爆发期是自然形成的，由用户滋生性增长带动；

爆发期产品要集中在核心功能上快速迭代；

爆发期的运营核心指标是来源量，多种运营方式扩大用户来源；

爆发期要聚焦在一个领域或者在大众群体中形成口碑传播力；

平台期运营（提升用户活跃度）：快速增长后用户发展放缓阶段

目标：活跃度指标的提升、为下一个爆发期做好准备

平台期运营方法：

举办活动

用户等级

新功能推动

网络推广

打扰式推广：强推，针对性差

吸引式推广：注重体验，不打扰

需求式推广：满足用户需求，推广效率高

网络运营周期总结：

种子期是产品最难的阶段，留存率是关键，不在乎来多少人，而在乎有多少人留下来。种子期成功，产品成功一半；

爆发期是产品成功的标志，来源量是关键，产品形成口碑影响力，能成功的产品一定有爆发期；

平台期是用户爆发期后有意控制产品节奏的时期，活跃度是关键，重点做好系统稳定和产品用户体验；

爆发期和平台期交替出现，产品才能不断稳定增长；

产品上线后就是运营，运营的重点是完善产品功能，是加强流量推广，还是构建用户体系，根据产品发展阶段，要采用不用的运营策略。网络运营周期的难点在种子期运营，新产品启动最难，所以新产品上线不要急于推广，而要投入更多时间讨论运营方法和策略，因为绝大数产品是死在种子期；

第5章商业模式：等于用户价值模式

互联网商业模式特点：

收入是商业模式的结果，互联网商业模式是用户价值的模式，长期多次变现，而不是一次产品销售模式
互联网商业模式是规模收入的模式，没有大量用户不能形成规模收入
互联网商业模式是后向收入模式，先免费才能赚大钱

将用户价值变现为商业价值

前提：好产品才能获得用户
过程：不断运营获得更多用户
结果：收入是商业模式的结果

商业模式的结构

单边型：买方&卖方
平台型：平台&买卖双方
增值型：核心产品&多业务

总结

这本书阐述了互联网用户需求的特点是“更快、更多、更好玩、更便宜”，以及处理用户需求的三个步骤：发现需求、分析需求、描述需求。紧接着详细阐述了产品的设计流程：产品决策、功能设计、用户体验。接下来说明了网络运营是一个产品、运营、市场、技术等部门通力合作的体系，并强调了网络运营模型以及周期的重要性，最后阐述了互联网商业模式的本质：商业模式等同于用户价值模式，广告和电商收入是商业模式的结果。

拓展阅读

用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式

思维导图