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麦肯锡公司（McKinsey&Company）是由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡（James O’McKinsey）于1926年在美国创建，现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司。

本文内容节选自《麦肯锡工作法》。这本书是作者是大岛祥誉，曾在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。本书以实现“品质×效率”为主题，介绍麦肯锡内部人士重视的“39个工作习惯”。本书中的39个工作习惯是麦肯锡亲身实践的“立竿见影”的简单习惯，只要掌握这些习惯就能提高职场人士解决问题的能力。

"解决问题"的习惯

习惯1.保持“从零开始”

做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么”，用从零开始的思考方法接近问题的本质，擅用“五问法”追究问题的本质。

习惯2.用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法

跳出现象看问题，抛开自我观点的约束，站在更高的角度去俯瞰问题，用鹰眼来进行观察，选择对自己、对方以及公司都有好处的方法。

习惯3.学会“批判思考”

不断的问自己“为什么”，进行批判思考，分析原因与结果。

习惯4.在“下雨”之前，准备“伞”

对问题要进行提前预知和准备，进行全局思考。把握问题需要在什么时间点之前完成，然后利用逆推法收集数据并进行分析，最终找到办法。

习惯5.去“现场”

情报收集的第一步是明确“目的”，第二步是进行海量的调查，第三步是去“现场”。得情报者得天下。

习惯6.从假设开始

使用逻辑树建立假设，并依次实行。工作有效率的人，必然是主动的。

习惯7.重视“成果”

做事情最重要的是成果的大小，与劳动时间没有关系，时间要由自己来把控。只看功劳，不看苦劳。

习惯8.分清“重视效率”还是“重视思考”

所谓“应该追求的效率”，指的是那些花费时间也毫无意义，越快做完越能够提高生产效率的工作。而追求效率省下来的时间应该用来思考“从零开始”，这将提高我们的工作质量。

习惯9.建立“紧急度”和“重要度”的模型

权衡今天要做的事和对自己重要的事，排出先后顺序。

“精英部下”的习惯

习惯10.保持“PMA”

所谓 PMA，就是时刻保持积极向上的工作态度。“真诚、正直、明朗的人”是无敌的。

习惯11.摸清上司的类型

摸清类型（情感型还是理智型，单独型还是复合型），在任何人际关系中都是有效的，首先你应该搞清楚自己是什么类型，然后在于不同类型对象接触时，尽可能配合对方采取行动，这样双方沟通才会更顺畅。

习惯12.用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头

在对上司争取时间的时候，要尽可能的简短、清楚地进行“报告、联络、商谈”，抓住重点。用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头更容易争取到上司时间，实际上并不是真的要在一分钟内结束。

习惯13.用30秒时间提出三个要点

在争取到上司的时间后，就可以开始简洁的完成“报告、联络、商谈”，总结三个要点：1.现状的掌握情况；2.对现状的解决，以及理由；3.结论，以及解决方法。关键在于传达的信息集中在重要的内容上，并且将内容分为三个要点，这样更容易使对方理解。

习惯14.以“事实”为基础提出“假设”

首先应该汇报“事实”，在此基础上，如果上司询问“意见”的时候再提出自己的“假设”。

习惯15.观察上司的桌子

观察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙。

习惯16.邮件主题应该写什么

给领导发邮件，为了强调邮件的重要性，需要在邮件名称上下功夫。

例如：可以这样：【商谈】A 公司进展情况…而【重要】XX ，【紧急】… 这类的字眼不要出现，因为邮件的重要性是由阅读者决定，要由领导判断是否“重要”。而「商谈」这类的字眼可以引起领导的注意。

习惯17.工作过程中与上司进行确认

在工作过程中及时与上司沟通，可及时做出修正，从而节省时间，使工作更加轻松。

"善于安排工作过程"的习惯

习惯18.确认“委托人”的意图

首先要确认委托人的意图和工作的背景，其次思考如何安排才能有效地完成工作，在搞清楚这些问题之后再安排工作，工作效率和品质都将得到大幅度的提高。

习惯19.在模型上安排任务

越是复杂的内容，可视化的效果越明显，埋头于短期的任务时，很容易失去时间感。将全部任务视觉化，做一个工作和生活两不误的人。

习惯20.保持办公桌整洁

整理的基础，就是“断舍离”（有本日本山下英子著的《断舍离》的书可以看一看），为了缩短时间提高工作效率，一个整洁的办公环境是必不可少的。

习惯21.战略性地使用CC与BCC

一般的邮件收件人分为三种：

To：邮件的主要收件人

CC：虽然不是主要的收件人，但也希望能够了解这封邮件内容的人，也能够看到To的收件人

BCC：功能与CC相同，但只能看到发件人和BCC的收件人

灵活运用CC和BCC，可以圆满地解决工作上的问题。

"抓住顾客心理"的习惯

习惯22.灵活运用面谈、邮件和电话

负面的问题千万不要使用邮件和电话，一定要当面解决。紧急的事情也应该当面（根据具体情况也可以用电话）解决，邮件无法传达紧张感和迫切感。

习惯23.诱导对方找出自己的“共同点”

“共同点”可以消除双方之间的隔阂，给对方提示，诱导对方自己找出“共同点”。

习惯24.选择对方容易说出心里话的“场所”

准备一个“舒适”的场所，仔细倾听对方的讲话。

习惯25.不要和对方站在相同的立场上

如果能够意识到自己在用什么视点倾听对方说话，那么就可以站在对方不同的立场上，更加全面的审视问题，找出最佳答案。

倾听对方讲话的时候，不要和对方站在相同的立场上，用另外的视点来进行思考，可以更好的解决问题。

习惯26.将自己的主张放在疑问里

善于运用“疑问”，让对方自己找出答案。不要用最直接的方式给对方提出，这样有可能会破坏双方的关系。

“精英上司”的习惯

习惯27.称呼部下为“XX 先生/女士”

职位只是一个称呼，一切都是为了更好的取得成果。

习惯28.认可！共鸣！激励！

有能力的上司懂得认可别人，精英上司要认可部下，与部下产生共鸣，激励部下，认可部下才能激发部下的工作热情。

习惯29.让部下提出“假设”

在训斥下属时要考虑周全，更有助于下属发挥潜力。让下属自己建立假设，采取具体的行动。

训斥时的三个铁则：

1.控制情绪；

2.不要当着他人的面训斥部下；

3.让部下建立假设，思考具体的工作方法

习惯30.与部下交流，消除困惑

适当的与部下交流，提出问题，用这种方法使团队变得更有活力。

习惯31.毫不犹豫地布置任务

成为上司之后要彻底放弃“自己做比较快”的想法。委任工作可以提高部下的能力，加强彼此之间的信赖关系。

习惯32.会议分为四种

会议分为四种：报告、评审、为了寻找灵感而召开的讨论会、提高团队凝聚力，好的会议全靠主持人的设计，不要浪费时间，注意引起参加者的共鸣。

习惯33.明确会议的“目的”与目标状态

使会议有意义的三要素：

1.会议目的；

2.目标状态（会议想要实现的目标，想要实现的状态）；

3.参加会议的原因。

好的会议离不开主持人和参与者双方的努力。

习惯34.会议中也可以“闲聊”

优质的闲聊可以提高会议的品质，在会议中要相互认可。

提高“工作热情”的习惯

习惯35.寻找良师

自己思考，他人分析。良师可以帮你解决烦恼。

习惯36.向专业高尔夫球选手学习高尔夫

不人云亦云、直觉敏锐、专业性强的人，发现这样的良师，提高工作热情。

习惯37.书不用读到最后

书籍是提高工作热情的重要工具，读到一半发现没有用的书，就毫不犹豫地扔到一边。

习惯38.用5分钟时间自省

不断的自我反省，思考就会变得越来越成熟。

习惯39.调整身体和心理

只有身体和心理都调整到最佳状态，才能够做好工作。

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